房產中介：客戶跳單的原因|如何防止客戶跳單

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       每個房產中介公司都會遇到這樣的問題：客戶跳單，也是非常頻繁發(fā)生，一直以來都讓房產中介行業(yè)非常頭痛，在目前的法制環(huán)境下，完全杜絕跳單幾乎是不可能的，但是，我們可以做到更好，盡可能減少跳單。
　　
　　客戶跳單的原因：
　　
　　1、經紀公司或者經紀人服務不好，導致客戶不滿；
　　
　　2、客戶有意逃避中介服務費，或者希望支付較少的中介服務費；
　　
　　3、中介同行惡意競爭也是極大的一個原因。
　　
　　如何防止客戶跳單：
　　
　　1、減少客戶與其他中介接觸的機會
　　
　　想要防止客戶跳單，首先就應該減少客戶與其他中介接觸的機會，從細節(jié)著手；具體做法比如，將客戶送出大門直達車站甚至直接送上車；以詳盡專業(yè)的解答解決顧客全部顧慮，不給客戶留下未知問題，不給對手留下解答空間；遇到其他中介時，用最快的速度和最具吸引力的語言控制客戶注意力，不給對手搭訕的機會；
　　
　　2、應極力避免客戶因利益驅動跳單
　　
　　客戶跳單最多的一種情況是因為同行收取更低的中介費，這也是房產經紀人最難應對的跳單動機，具體可以這樣做：及時跟蹤，發(fā)現(xiàn)客戶態(tài)度轉變或長期不進行反饋，可以通過短信或電話方式告知其跳單可能承擔兩家中介公司的中介費的后果，敬請三思，當然，一定要在確定客戶已必然跳單的前提做出這樣的告知；建立跳單黑名單進行曝光，或者即使不曝光，也在適當的時候向客戶說明，如果客戶選擇跳單，我們會曝光；
　　
　　3、用情感打動客戶
　　
　　看房后適度聯(lián)系客戶，切不可不停的騷擾，也不可不聞不問，把握一個度，這個度便是經紀人的綜合素質的體現(xiàn)；經常詢問客戶有哪些顧慮或擔心，做合理解答，切忌胡話連篇；把客戶當作有血有肉的人來對待，動之以情，你將會獲得你意想不到的結果；
　　
　　4、嚴肅處理經紀人內外勾結
　　
　　防止客戶跳單，有一個原因也不得不妨，那就是公司內部員工接私單；如：上海市靜安區(qū)檢察院曾經已職務侵占罪起訴某經紀人員，法院最終判處2年有期徒刑，該經紀人員將客戶的傭金據為己有，即我們平常所說的私單，案例告訴我們，對于因內外勾結產生的跳單，無論耗費多大代價，務必嚴懲。
　　
　　房產中介管理軟件房產中介管理系統(tǒng)針對通用做法的弊端，提出如下改進建議：
　　
　　①將看房確認單上的承諾傭金分拆為信息服務費和其他居間費用兩項，目的在于，如果顧客跳單，只要他看房了，至少應當支付信息服務費，看房之后未通過本公司成交，只可免去其他居間服務費；同時，回避掉法院認定強制消費的可能性（顧客看房時已經自由選擇了信息來源）；
　　
　?、诳捶看_認單上加入“確認本次系顧客首次對該房源的查看”等問題，即明確客戶知悉該房源的第一來源系本公司，防止客戶抵賴；
　　
　　③有可能的情況下，讓客戶簽署居間服務費欠條，但本公司已經有服務費確認書，如果能提前到看房之后立即簽署最好不過。