CRM：管道力量積累真正的財(cái)富

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       這么一個(gè)故事，講的是生活在小山村的兩個(gè)年輕人都渴望成為富有的人，有一天，機(jī)會(huì)來(lái)了，村里決定雇傭他們把附近河里的水運(yùn)到村廣場(chǎng)的水缸里去。兩個(gè)人勤快地用水桶來(lái)運(yùn)輸水，不停往返。其中一個(gè)人想出了一個(gè)建造管道的主意，于是棄用水桶，開(kāi)始挖管道。而另一個(gè)人依然提著水桶來(lái)來(lái)回回。管道建成之日，擰開(kāi)水龍頭，水嘩嘩流出，于是他成為全村最富有的人。

　　這就是管道的故事。兩個(gè)年輕人面臨同樣地機(jī)遇，但通過(guò)不同的思維方式和工作方法，而取得了不同的工作成效。不管是個(gè)人或者企業(yè)，與其墨守陳規(guī)，一層不變，不如轉(zhuǎn)變思維，尋找讓財(cái)富源源不斷的“管道”，或許過(guò)程沒(méi)有想象中順利，甚至?xí)龅揭恍┳璧K。無(wú)論想要達(dá)到什么理想、目標(biāo)，都需付出很大的汗水和努力。在這與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代，如果堅(jiān)持“提桶”，選擇安于現(xiàn)狀，隨時(shí)都可能被競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。所以，必須建造屬于自己的管道。

　　對(duì)于個(gè)人而言，并不是說(shuō)一定要棄“打工”而擇“創(chuàng)業(yè)”。打工也好，創(chuàng)業(yè)也罷，看自己的選擇，但可以肯定的是，如果沒(méi)有清晰的目標(biāo)、沒(méi)有步驟、沒(méi)有規(guī)劃地做事，一定到達(dá)不了成功的頂峰。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，同樣是從突破開(kāi)始，改變現(xiàn)狀，與時(shí)俱進(jìn)。譬如，當(dāng)市場(chǎng)在變，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)理念從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變后，企業(yè)不能停留在過(guò)去，堅(jiān)持所謂的傳統(tǒng)而拒絕改變，否則，結(jié)果只能是被淘汰。

　　那么，企業(yè)如何去建造一個(gè)讓財(cái)富源源不斷的“管道”呢？管道也許遠(yuǎn)不只一個(gè)，而CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件就是能夠讓企業(yè)通往成功的一個(gè)新管道。市場(chǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，企業(yè)需提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，方能搶占市場(chǎng)份額。CRM是怎樣作為企業(yè)的“財(cái)富管道”，又是如何助力企業(yè)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利者？

　　從改變觀念開(kāi)始。CRM的實(shí)施本身也是一個(gè)改變觀念，貫徹新理念即“以客戶(hù)為中心”的過(guò)程。客戶(hù)是企業(yè)的直接利潤(rùn)來(lái)源，因此，挖掘新客戶(hù)和維持老客戶(hù)是企業(yè)保持利潤(rùn)增長(zhǎng)的途徑，其中，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)所付出的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維持老客戶(hù)的成本，所以，如何維持老客戶(hù)，防止客戶(hù)流失是企業(yè)的核心重點(diǎn)。CRM的作用就是幫助企業(yè)以“客戶(hù)為中心”為核心理念，做好客戶(hù)關(guān)系，防止客戶(hù)流失，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的最大化，最終提高企業(yè)效益。

　　CRM市場(chǎng)呈現(xiàn)出群雄逐鹿之勢(shì)，從品牌競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等等。當(dāng)然，企業(yè)在建造管道時(shí)，要考慮成本，以最少的人力、財(cái)力、物力成本來(lái)建造一個(gè)最合適的管道，才能讓財(cái)富源源不斷。相當(dāng)于企業(yè)挑選一套適合自己的CRM系統(tǒng)，從功能、產(chǎn)品、服務(wù)等各個(gè)方面加以比較分析之后再做出選擇。倘若不慎重對(duì)待，只因CRM系統(tǒng)的某個(gè)優(yōu)勢(shì)，如功能強(qiáng)大，就匆匆投入到企業(yè)中實(shí)施，那么結(jié)果只會(huì)是事倍功半。對(duì)于CRM的選擇，適合與否最重要。只有挑選適合的CRM，才能發(fā)揮出管道的強(qiáng)大力量，積累更多財(cái)富。

　　面對(duì)國(guó)內(nèi)眾多CRM軟件供應(yīng)商，筆者認(rèn)為專(zhuān)業(yè)性也是重要考慮因素，有些軟件廠商囊括市場(chǎng)上熱門(mén)的軟件，不僅僅是CRM，還有OA 、制造業(yè)erp等，多而全，但專(zhuān)業(yè)性就有待考量。當(dāng)然也有各個(gè)產(chǎn)品都比較優(yōu)秀的軟件廠商。只專(zhuān)注于CRM系統(tǒng)研發(fā)的軟件廠商。