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2013年印刷erp研究：CFO需重視失敗率
最近的一項由咨詢機構Panorama consulting solutions做的關于印刷erp系統(tǒng)實施成功率的調查顯示了一個頗為復雜的結果：盡管很多人對其自己選擇的軟件是滿意的，但是多數(shù)的印刷erp系統(tǒng)項目超過了預算且沒有達到預期的收益?？墒牵椖抗芾碚叨鄶?shù)不認為自己的印刷erp系統(tǒng)項目是失敗的。
Panorama consulting solutions所做的這份調查經歷了4個月的周期，從2012年的9月份到2013年的1月份。以下的調研結果也是基于參與Panorama consulting solutions的調研的172份數(shù)據得來的。其中參與者的企業(yè)營業(yè)額71%是3億美金以下，21%達到了10億美金或更高。
對于CFO來說，提供了一些視角，是值得仔細閱讀的。
成本、周期和收益概覽。盡管項目的周期和成本從一年到下一年會有所說波動，但是現(xiàn)有的數(shù)據來，有三點是非常突出的：1、超過50%的項目超過了預算;2、超過60%的項目超出了計劃的時間;3、60%的企業(yè)從印刷erp系統(tǒng)項目中獲得的收益低于預期的一半。以下是具體的關于這三項的數(shù)據：
盡管這些數(shù)字是比較糟糕的，不過這也和其他調研機構做的關于其他應用軟件如CRM等的失敗率差不多。
以下這個表格是Panorama consulting solutions做的過去四年的一個數(shù)據對比：
從上面的數(shù)據可以看到，成本是在不斷增加的，而完成的周期也是有所增長。
項目完成的預算、日程和真實的收益。從數(shù)據可以看到，53%的印刷erp系統(tǒng)項目超過了預算：
61%的印刷erp系統(tǒng)項目超過了預計的時間表：
這個調查還突出了一個非常明顯的問題，就是關于從印刷erp系統(tǒng)項目中獲得的真實的收益：27%的人認為低于預期收益的三分之一;11%的人認為根本沒有從他們的印刷erp系統(tǒng)實施中獲得收益;22%的人認為達到了他們預期的三分之到二分之一之間的收益。換句話說就是，60%的印刷erp系統(tǒng)項目沒有達到他們預期收益的一半。
印刷erp系統(tǒng)成功率和客戶滿意度。在這次調查中，我們區(qū)別了項目完成和客戶滿意，在以下的數(shù)據中可以看到，只有10%的人認為他們的印刷erp系統(tǒng)項目是失敗的，也就是說90%的人不知道或者是確信他們的項目是成功的：
而另一方面，一些關于印刷erp系統(tǒng)軟件、供應商和實施的結果卻顯示了不太高的滿意度：供應商的服務滿意只有40%;第三方實施服務滿意的只有25%;滿足業(yè)務需求的能力只有49%滿意;員工的接納度只有35%滿意;對于整體項目的表示滿意的只有44%。
印刷erp系統(tǒng)供應商的選擇。以下的數(shù)據顯示首要選擇的供應商是印刷erp、Oracle、微軟、Epicor和Infor:
關于云計算的問題。不管宣傳的是怎樣的，只有14%的調查對象采用SaaS的方式部署他們的印刷erp系統(tǒng)。盡管最好的云計算提供商可以提供更安全可靠的服務，但是依然是很多人難以接受的。
投資回報的周期。從調出的數(shù)據看，平均的投資回報周期是25個月：
看這些數(shù)字的時候，一般在腦子里只能形成一個簡單的投資回報的概念，畢竟印刷erp系統(tǒng)項目并不是立馬實施立馬就可以看到效果的。但是其中一個很大的問題是，25%的人不確定他們的項目投資回報周期問題。而在開始項目之前，關于這些都是有一個很好的計劃的。
給到CFO的建議。這個調查的數(shù)據顯示了一個關于印刷erp系統(tǒng)成功與否的矛盾結果。盡管多數(shù)的印刷erp系統(tǒng)實施完成的晚、超過預算且沒有達到計劃的結果，但是只有10%的人愿意承認他們的印刷erp系統(tǒng)失敗了。與此同時，60%的人認為他們的印刷erp系統(tǒng)是成功的，30%的人在成功與否上持中立態(tài)度。這些數(shù)字表明，采購方的期望值太低了——這也是這些數(shù)字如此低的很不幸的原因。實施印刷erp系統(tǒng)通常是很復雜的，因為其部署改變了一些數(shù)據和流程，將企業(yè)內部的擴展到了外部部門。ZDNet市場分析專家Brian Sommer提供了一些企業(yè)技術方面的新的投入建議給到CFO：
軟件項目不僅僅是技術嘗試。其也是制度、財務、感情、架構、流程和人員體系，忽視其中的任何一部分對于項目管理人員來說都是危險的。
流程的變化和應用軟件的風險也在增加。這幾年一些變革性的技術席卷全球，也只能是試著想象業(yè)務流程不受云計算、移動互聯(lián)網，還有大數(shù)據和內存計算的影響。
如今的CFO應該平衡兩個點，即不斷的創(chuàng)新和流程的穩(wěn)定、監(jiān)督。近些年，CFO花費了數(shù)百億美元去控制印刷erp系統(tǒng)的風險問題。
成本問題是所有企業(yè)需要面對的。如今很多企業(yè)可以將云計算、移動終端、社交媒體等應用到企業(yè)中來。
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