做好家具行業(yè)外貿(mào)erp實施的幾個要點

實施可以說是家具軟件產(chǎn)品服務(wù)主線的一個決定性環(huán)節(jié)，軟件的成功離不開實施。那什么才是成功的實施呢?

我認為是要讓用戶真正使用起來，讓用戶滿意，用戶的成功也是軟件公司的成功。只不過，軟件要能真正使用起來，其實也不象想象中那么容易。

首先實施人員應(yīng)該具有基本的網(wǎng)絡(luò)診斷與分析問題的能力，至少對問題作出比較正確的判斷。因為，安裝時可能遇到的意想不到的問題非常多。例如，和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比想象中要苛刻的多，和應(yīng)用軟件發(fā)生沖突等，甚至和殺毒軟件有沖突。對于機器配置不夠?qū)е碌膯栴}，則可以列出清單，提交客戶方的負責人，由其進行定奪。這里私下說一點就是，很多企業(yè)可能處在發(fā)展期，企業(yè)內(nèi)部的信息化硬件設(shè)施投入可能并不怎么看重，所以相對還是很薄弱的。這里給出的一點建議是企業(yè)在上系統(tǒng)之前對于公司的硬件基礎(chǔ)或基本的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施要能符合最低的要求。

另外，要學會和客戶領(lǐng)導交往，首先，領(lǐng)導沒有耐心來看我們軟件的具體功能，他們在乎的往往是能不能實現(xiàn)他期望的功能要求。也許，我們常常無法回答領(lǐng)導的某些問題。對于這樣的問題，我們首先要理解領(lǐng)導的真實意圖，這也是軟件需求的重要來源。對于其他軟件使用者，我們力求要做到讓低層員工為我們的軟件說好，顯然領(lǐng)導比較愿意相信自己單位人的判斷。

我們經(jīng)常會碰到這樣一些問題，就是部分用戶大多會對軟件抵制。原因很簡單，使用軟件，增加了他們的工作量，因此，用戶們會指出很多和他們業(yè)務(wù)不同的，軟件不一定能解決的東西，以此來‘刁難’，來證明這個軟件無法使用。

在這種情況下，我們只有盡力展示軟件的某些功能，告訴他這個功能能幫他做什么，起到什么效果，那個功能又能幫他解決什么問題。這里有一點，一定不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)，非分個清楚。其實，一些用戶只是發(fā)發(fā)牢騷而已，也許他們也知道，領(lǐng)導會強制他們使用。

責編：劉書暢

發(fā)布：2007-03-23 11:00 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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