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客戶管理對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的所有問題做出更有效的回應(yīng)

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　　在投入運(yùn)行之后，你可能需要定期安排指導(dǎo)委員會(huì)的討論會(huì)，甚至可能每天安排10或15分鐘來討論出現(xiàn)的所有重點(diǎn)問題。指導(dǎo)委員會(huì)應(yīng)該準(zhǔn)備好隨時(shí)查看問題并讓團(tuán)隊(duì)迅速掌握最新的進(jìn)度和遷移步驟。此外，針對(duì)應(yīng)用程序狀態(tài)的持續(xù)溝通、新工具所帶來的好處以及對(duì)關(guān)鍵性能的強(qiáng)調(diào)，客戶管理系統(tǒng)軟件將有利于未來的發(fā)展，并對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的所有問題做出更有效的回應(yīng)。

　　人員管理：新的工作職能

　　CRM實(shí)施本身不會(huì)改變?nèi)藛T職能;但可能會(huì)要求他們?cè)谧约寒?dāng)前職能范圍內(nèi)改變工作方式。人們過去在會(huì)計(jì)系統(tǒng)中可能提交紙質(zhì)訂單給其他人處理，而現(xiàn)在則要自己親自輸入到CRM中。用戶過去可能需要花費(fèi)大量時(shí)間來報(bào)告渠道的狀態(tài)，而現(xiàn)在這個(gè)流程則變成了自動(dòng)化的了。不論他們?cè)诟邇r(jià)值的工作上花費(fèi)額外的時(shí)間，還是稍微改變?nèi)粘Ｈ蝿?wù)的工作流，你都應(yīng)該準(zhǔn)備好在過渡階段盡可能為他們提供支持。

　　總結(jié)：CRM實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃示例

　　我們是按主題組織內(nèi)容的，例如數(shù)據(jù)遷移、報(bào)告等，而不是按組織項(xiàng)目工作的時(shí)間先后順序來安排的。我們列出了高級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃，用以幫助說明第二個(gè)視角，即項(xiàng)目工作的實(shí)際日程安排。

　　它對(duì)我們討論過的迭代項(xiàng)目過程進(jìn)行了描述。泛普軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)CRM應(yīng)用程序原型的使用情況進(jìn)行了一些調(diào)整，這使得設(shè)計(jì)工作迭代構(gòu)建階段仍然進(jìn)展順利。

　　由于報(bào)告、集成和數(shù)據(jù)遷移最終將取決于應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)，因此在迭代方法的初始設(shè)計(jì)階段完成后，它們的設(shè)計(jì)可能會(huì)發(fā)生一定程度的改變，客戶管理軟件以反映迭代過程中應(yīng)用程序的改變。直至應(yīng)用程序設(shè)計(jì)最終確定，所有其他的設(shè)計(jì)才能夠定案。

發(fā)布：2006-11-17 11:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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