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crm和傳統(tǒng)erp的差異

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　　CRM指的是客戶關系管理CRM(Customer Relationship Management)，ERP則是企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning)，這是從定義上來比較crm和傳統(tǒng)erp的差異。但是想要具體地了解crm和傳統(tǒng)erp的差異，還需要從兩者的功能上進行詳細的比較。

　　crm和傳統(tǒng)erp的差異主要體現在兩者的功能上：

　　CRM的功能

　　根據最新的研究成果顯示，客戶關系管理CRM(Customer Relationship Management)的功能可以歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三部分業(yè)務流程的信息化;與客戶進行溝通所需要的手段(如電話、傳真、網絡、Email等)的集成和自動化處理;對上面兩部分功能所積累下的信息進行加工處理，產生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術的決策作支持。

　　CRM軟件的基本功能包括有客戶管理、產品管理、時間管理、聯(lián)系人管理、營銷管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售和電話營銷、客戶服務，有的還涉及到了工作流管理、呼叫中心、合作伙伴關系管理、知識管理、商業(yè)智能、電子商務等。

　　ERP的功能

　　企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP(Enterprise Resource Planning)是指建立在最新信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數據、人力物力財力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。它成為了現代企業(yè)的運行模式，也是企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

　　根據美國著名的計算機技術咨詢和評估集團Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，ERP將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MRPII的模塊，它不僅可用于生產企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)如一些非生產、公益事業(yè)的企業(yè)也可導入erp系統(tǒng)進行資源計劃和管理。這里仍然以典型的生產企業(yè)為例子來介紹ERP的主要功能模塊。

　　在企業(yè)中，一般的管理主要包括四個方面的內容：人力資源管理、財務管理(會計核算、財務管理)、生產控制(計劃、制造)和物流管理(分銷、采購、庫存管理)。

　　從以上內容對兩者在功能上的對比，相信大家應該比較清楚crm和傳統(tǒng)erp的差異了。其實作為信息技術發(fā)展下的產物，crm和erp的問世都為企業(yè)的發(fā)展帶來了較大的益處。尤其是不少的中小企業(yè)也開始認識到了crm的作用，越來越多的企業(yè)運用crm進行客戶關系的管理。更多關于crm的相關信息，您可以進入我們網站的首頁進行詳盡的了解。

發(fā)布：2007-05-07 09:47    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]