物流行業(yè)crm系統(tǒng)應(yīng)用的必要性

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　　CRM客戶關(guān)系管理是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，物流企業(yè)想要有效地實現(xiàn)與客戶之間的良好關(guān)系，應(yīng)用物流行業(yè)CRM系統(tǒng)很有必要。物流企業(yè)應(yīng)用物流行業(yè)crm系統(tǒng)能夠有效地實現(xiàn)集理念、組織、技術(shù)為一體的新型商業(yè)管理模式。在以客戶為核心的今天，物流企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理離不開物流行業(yè)crm系統(tǒng)的幫助。

　　我國物流企業(yè)客戶關(guān)系管理存在不少的問題，這些都阻礙了物流行業(yè)crm系統(tǒng)的有效應(yīng)用，值得物流企業(yè)特別注意。

　　首先，客戶意識淡薄。到目前為止，絕大部分物流企業(yè)仍停留在原有的“以產(chǎn)品生產(chǎn)”為核心的管理理念上，未形成“以客戶為中心”的扁平矩陣式管理架構(gòu)。對各部門和員工的考核也僅僅是利潤和市場份額，無客戶保留度的考核。

　　其次，客戶信息不能互通。由于物流企業(yè)采取的是垂直的管理模式，單向性、封閉性使部門之間信息不易溝通，一個部門或其員工對其他部門的客戶沒有興趣，很少主動與其他的部門溝通，造成公司客戶資源浪費和客戶價值損失。

　　再次，產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷部門間的溝通渠道不暢。營銷部門不知道生產(chǎn)部門正在生產(chǎn)什么，客戶狀況如何;生產(chǎn)部門不知道什么產(chǎn)品最暢銷。

　　我國物流企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的諸多問題，使得物流行業(yè)crm系統(tǒng)應(yīng)用顯得更加必要。物流行業(yè)crm系統(tǒng)應(yīng)用可以為物流企業(yè)帶來先進(jìn)的“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，優(yōu)化企業(yè)組織體系和職能架構(gòu)，對于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展來說是必不可少的一種重要的方式。

發(fā)布：2007-05-07 09:36 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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