企業(yè)crm軟件的實(shí)施意義

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　　客戶管理一直在企業(yè)中都存在，只是在不同的發(fā)展時(shí)期客戶管理的具體表現(xiàn)形式會(huì)有所不同。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)難以適應(yīng)企業(yè)的需求了，企業(yè)CRM軟件出現(xiàn)正好彌補(bǔ)了這一空白。企業(yè)crm軟件的應(yīng)用對(duì)于動(dòng)態(tài)的客戶渠道和關(guān)系管理能夠發(fā)揮有效的作用。并且通過(guò)企業(yè)crm軟件，給企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)管理方式上的重大變革，可以說(shuō)企業(yè)crm軟件對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義。

　　企業(yè)crm軟件的實(shí)施意義重大主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　1、 企業(yè)crm軟件帶來(lái)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效果的全面提高

　　企業(yè)crm軟件通過(guò)整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率大大提高。一套完整的企業(yè)crm軟件在企業(yè)的資源配置體系中起到了承前啟后的作用。向前，它可以向企業(yè)渠道的各個(gè)方向伸展，既可以綜合傳統(tǒng)的電話中心、客戶機(jī)構(gòu)，又可以結(jié)合企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)上客戶服務(wù)等電子商務(wù)美容，構(gòu)架動(dòng)態(tài)的企業(yè)前端;向后，它能逐步滲透至生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、物流配送和人力資源等部門，整合ERP、SCM等系統(tǒng)。資源體系的整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享，使得業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和員工的工作能力大大提高，使得企業(yè)的運(yùn)作能夠更為順暢，資源配置更為有效。

　　2、 企業(yè)crm軟件優(yōu)化了企業(yè)的市場(chǎng)增值鏈

　　企業(yè)crm軟件的應(yīng)用使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場(chǎng)推廣人員、服務(wù)人員、售后維修人員等開始真正圍繞市場(chǎng)需求協(xié)調(diào)合作，為滿足客戶需求這一中心要旨組成了強(qiáng)大的團(tuán)體;而對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購(gòu)和儲(chǔ)運(yùn)等部門，企業(yè)crm軟件也成為反映客戶需求、市場(chǎng)分布及產(chǎn)品銷售情況等信息的重要來(lái)源。

　　3、 企業(yè)crm軟件保留老客戶并吸引新客戶

　　一方面，通過(guò)對(duì)客戶消息資源的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好地管理銷售、服務(wù)和客戶資料，為客戶提供快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù);另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式和企業(yè)進(jìn)行交流，方便地獲取信息并得到更好的服務(wù)。客戶滿意度得到提高，就能幫助企業(yè)保留更多的客戶，并有效地吸引新客戶。

　　4、 企業(yè)crm軟件不斷拓展市場(chǎng)空間

　　通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式(電話、網(wǎng)絡(luò))擴(kuò)展銷售和服務(wù)體系，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

　　企業(yè)crm軟件使得企業(yè)管理的理念通過(guò)信息技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)了，應(yīng)用企業(yè)crm軟件讓企業(yè)在同行中的競(jìng)爭(zhēng)中取得了較為明顯的優(yōu)勢(shì)，即CRM的競(jìng)爭(zhēng)壁壘優(yōu)勢(shì)?？偟膩?lái)說(shuō)，企業(yè)crm軟件給客戶帶來(lái)Internet時(shí)代生存和發(fā)展的管理體制和技術(shù)手段，成為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，有了企業(yè)crm軟件的幫助順利地實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。