客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用有哪些？

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　　一、作為一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，CRM系統(tǒng)具有區(qū)別于其它經(jīng)營(yíng)管理模式的、獨(dú)特的功能。

　　其主要包括以下幾個(gè)最基本的功能：

　　1，客戶信息管理功能;CRM系統(tǒng)能記錄客戶的消費(fèi)信息以及對(duì)客戶的信息進(jìn)行分類、整理，以解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題，通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)，并根據(jù)結(jié)果有針對(duì)性的進(jìn)行有的放矢的開發(fā)和留住客戶。

　　2、市場(chǎng)營(yíng)銷管理功能;CRM系統(tǒng)使市場(chǎng)營(yíng)銷人員能夠根據(jù)系統(tǒng)儲(chǔ)存的客戶信息徹底地分析客戶和市場(chǎng)信息，泛普軟件能夠?qū)⑵髽I(yè)的資源進(jìn)行科學(xué)全面的分類和整合，從而制定更加有針對(duì)性、更加有效的企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃并對(duì)此營(yíng)銷活動(dòng)有效的加以監(jiān)測(cè)和評(píng)估。

　　3、銷售管理功能;CRM系統(tǒng)是企業(yè)更加快速的掌握市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，客戶管理系統(tǒng)能時(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的最新消費(fèi)需求、拓寬銷售渠道、完善營(yíng)銷方案，幫助企業(yè)快人一步的占領(lǐng)市場(chǎng)和提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

　　4、服務(wù)管理和客戶關(guān)懷功能;CRM系統(tǒng)提供客戶支持、售后服務(wù)的制動(dòng)化和優(yōu)化功能，能有效地進(jìn)行產(chǎn)品售后追蹤、投訴記錄和管理、服務(wù)結(jié)果的跟蹤等。所謂的客戶關(guān)懷是指CRM系統(tǒng)能通過對(duì)客戶信息的整理分析，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行更加深入的了解，幫助企業(yè)主動(dòng)地把握客戶的需求，通過持續(xù)、差異化的服務(wù)手段，為顧客提供更加適合的產(chǎn)品或服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度的有效提升。

　　二、CRM核心價(jià)值

　　1、降低運(yùn)營(yíng)成本

　　2、提升轉(zhuǎn)化率

　　3、提高客戶粘性/回購(gòu)率

　　4、提高銷售額

　　5、提高管理水平

發(fā)布：2006-07-21 17:27 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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