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客戶檔案管理應用程序基礎架構概述和測試環(huán)境

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　　在很多人看來，客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)只不過是一項技術，僅此而已。如果你也曾持這種觀點，那么你最好能夠認識到客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)不僅是技術，更是工具，是助推器。但為了獲取成功，它的開發(fā)必須與企業(yè)模型和業(yè)務流程協(xié)調一致。在此，泛普軟件將給出客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應用程序和技術的一個概述。我們將在后面更深入地討論如何選擇一個適合你的企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應用程序。

　　1、客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應用程序基礎架構概述

　　實質上，客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應用程序就是一個數據庫，用戶使用各種不同客戶端，通過一個應用服務器與它進行交互。

　　客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)基礎架構的復雜性將反映出企業(yè)的規(guī)模。較小的客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實現可能只需使用一個物理服務器來同時充當服務器和數據庫服務器。企業(yè)級客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)部署可能使用多臺服務器來分攤大量用戶負載，客戶訂單管理系統(tǒng)提供冗余以避免系統(tǒng)宕機，而且它們的環(huán)境可能還會包含其他硬件組件，例如網絡負載均衡器和專用的存儲設備。咨詢合作伙伴和IT團隊應該共同協(xié)作，來預測客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應用程序在企業(yè)中的使用率，并相應地設定基礎架構的規(guī)模。當制定基礎架構決策的時候應該考慮路線圖，如果只把硬件設計成剛好滿足試用用戶的負載，那么當把程序部署到生產環(huán)境中的更大用戶群時，肯定會遇到麻煩。

　　技術行業(yè)總體向著云計算發(fā)展，在這種趨勢下，大多數領先的客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應用程序供應商現在都將其產品作為“軟件即服務”或“云”應用程序。在這種模式中，客戶以訂閱的形式來購買應用程序，并通過Internet訪問。如果客戶通過Web瀏覽器訪問應用程序，則不需要安裝任何軟件。部署模式的選擇(是傳統(tǒng)的本地部署，還是“軟件即服務”)取決于多種因素，包括長期成本、IT支持資源的可用性、存儲的數據的敏感性、所需的定制和集成程度等。

　　生產、開發(fā)和測試環(huán)境

　　除了客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的生產應用程序部署以外，你可能還需要運行一個或多個客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應用程序，它們用于開發(fā)、測試和培訓目的。

　　在最初啟動客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)時，或者在項目進行過程中，當需求變得成熟時，你可能會發(fā)現需要為客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應用程序開發(fā)自定義的組件，或許是添加新的特性，或許是與企業(yè)的其他業(yè)務系統(tǒng)進行集成。在生產環(huán)境中開發(fā)自定義組件是要冒巨大風險的，我們強烈反對這樣做。它可能會影響生產用戶，導致系統(tǒng)宕機或中斷，還有可能會破壞數據。

　　徹底的測試是至關重要的，客戶檔案管理軟件可以確保新的自定義組件按照設計的方式工作，并且不會對現有的功能或流程造成不良影響。理想情況下，應該使用第三個客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)環(huán)境專門用于測試。這個環(huán)境在硬件、軟件基礎架構版本等方面，應該盡可能與生產環(huán)境匹配，以便我們能夠確信在測試中功能正常的自定義組件在遷移到部署環(huán)境中也能很好的工作，這兩項活動都不能在同一個環(huán)境中進行。測試人員需要一個穩(wěn)定的、一致的、運行一組已知代碼的環(huán)境，以便做好他們的工作。如果開發(fā)人員不斷將新編寫的代碼插入到系統(tǒng)中，測試人員是無法工作的。

發(fā)布：2006-11-17 13:55    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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