CRM系統(tǒng)在企業(yè)營銷過程中帶來哪些作用

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 　　隨著市場的開放化，以及市場機(jī)制的引入，企業(yè)在市場中的競爭越演越烈，而企業(yè)需要在“大浪”中生存下來，就必須對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理進(jìn)行科學(xué)合理的管理。尤其一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營的成敗，直接與企業(yè)營銷管理息息相關(guān)，這就需要充分認(rèn)識企業(yè)的營銷管理的定義概念，而“企業(yè)的營銷管理”的定義概念就首先要從“企業(yè)的營銷”的定義概念認(rèn)識開始。

　　一、企業(yè)營銷管理概念

　　營銷學(xué)家菲利普·科特勒(美國)認(rèn)為“企業(yè)的營銷管理”指的是“為了達(dá)到企業(yè)所定下的目標(biāo)，對此進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售、服務(wù)，尤其在提供服務(wù)過程中注意將企業(yè)目標(biāo)跟顧客需求保持交換，以實(shí)現(xiàn)兩者利益的最大化，并為這個(gè)最大化利益的交換制定切實(shí)可行的方案。”通常情況下，我們認(rèn)為企業(yè)營銷管理也就是為了刺激人們對企業(yè)商品的需求欲望，好讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)模與銷售量的擴(kuò)大化。但是，這種認(rèn)識還是狹窄的認(rèn)識。在實(shí)踐當(dāng)中，其實(shí)企業(yè)營銷管理活動(dòng)不但是刺激人們的購買欲望，擴(kuò)大市場的需求，而且是調(diào)整人們需求跟市場供應(yīng)平衡的“無形的手”。

　　所以，企業(yè)營銷管理本質(zhì)上為“管理市場的需求”。而在“管理市場的需求”過程中，最大的參與者就是顧客。而參與的顧客又分為兩大類：一類是新顧客，另一類是老顧客。為此，企業(yè)經(jīng)營管理的策略就是不僅要不斷吸引新的顧客，還需要盡可能的留住老的顧客，在新老顧客與企業(yè)間建立一種良好的關(guān)系。

　　二、企業(yè)的營銷管理過程

　　企業(yè)營銷管理的關(guān)鍵在于調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營營銷活動(dòng)跟錯(cuò)綜復(fù)雜變化的市場環(huán)境相協(xié)調(diào)。

　　1、探析與評估市場機(jī)會(huì)

　　“市場機(jī)會(huì)”指的是“市場當(dāng)中還存在著沒有得到滿足的需求”。也就是說“哪里的需求還沒有得到滿足，那么那里就有企業(yè)發(fā)展的市場機(jī)會(huì)”。營銷機(jī)會(huì)對一個(gè)企業(yè)非常具備吸引力，誰抓住了“市場機(jī)會(huì)”誰就贏得了市場的先機(jī)。而要贏得“市場機(jī)會(huì)”就需要企業(yè)具有高度的戰(zhàn)略眼光，能夠看到到企業(yè)的長處，又要看到企業(yè)的短處，盡量發(fā)揮長處，規(guī)避短處。

　　2、探究與抉擇目標(biāo)市場

　　一是預(yù)測與推測市場中的需求，也就是針對企業(yè)抉擇的營銷策略，既需認(rèn)真仔細(xì)地測量市場現(xiàn)有的容量，又需科學(xué)地預(yù)測市場將來的發(fā)展規(guī)模，為企業(yè)踏入市場提供科學(xué)、合理、客觀、準(zhǔn)確的依據(jù)。二是展開市場具體細(xì)分，也就是將整個(gè)市場按照顧客們不同的需求進(jìn)行具體明確的劃分，然后歸類，分成為幾個(gè)類型。三是抉擇目標(biāo)市場。也就是企業(yè)可以抉擇多個(gè)市場或一個(gè)市場做為自身提供服務(wù)的對象。

　　3、定制企業(yè)營銷組合對策

　　企業(yè)營銷組合對策指的是企業(yè)按照市場目標(biāo)需求與企業(yè)的目標(biāo)定位定制出具有強(qiáng)大競爭力的對策，以便實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。企業(yè)的營銷組合對策應(yīng)當(dāng)具有靈活性，只有這樣企業(yè)才能根據(jù)市場的變化隨時(shí)做出進(jìn)一步調(diào)整。

　　4、管理市場的營銷活動(dòng)

　　企業(yè)開展豐富多彩的營銷活動(dòng)，既應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品的特色定制出別具風(fēng)格的營銷規(guī)劃，又應(yīng)當(dāng)落實(shí)營銷方案，并對整個(gè)方案的實(shí)施進(jìn)行控制。

　　三、CRM系統(tǒng)在企業(yè)營銷過程中帶來哪些作用

　　CRM系統(tǒng)即我們常說的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它的作用主要在于幫助客戶提高客戶管理效率，提高客戶轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)帶來利益，泛普軟件CRM系統(tǒng)在企業(yè)的營銷過程中也有著非常大的作用，CRM在營銷過程中是環(huán)環(huán)相扣的，使得原本散沙一般的客戶信息得以系統(tǒng)的。

　　1、系統(tǒng)化管理客戶

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠幫助銷售人員利用網(wǎng)絡(luò)，電話，email，面談等方式接觸客戶，根據(jù)初步的交涉再進(jìn)行客戶信息的整合管理，達(dá)到信息系統(tǒng)化管理，減少不必要的環(huán)節(jié)，幫助銷售人員提高工作效率。

　　2、制定客戶跟蹤計(jì)劃

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)幫助銷售人員根據(jù)客戶的特征給客戶進(jìn)行分類，然后再根據(jù)不同的客戶制作計(jì)劃，滿足客戶的需求，提升客戶對我們的滿意度，使客戶簽單率達(dá)到最大化。

　　3、給出指導(dǎo)意見

　　上級在查看下級客戶的過程中，根據(jù)下級客戶的態(tài)度反映及時(shí)的給出下一步跟進(jìn)方向的指導(dǎo)，下級參考上級的指導(dǎo)意見結(jié)合自己跟進(jìn)的實(shí)際情況設(shè)計(jì)最佳的方案。

　　4、縮短營銷過程

　　客戶信息，狀態(tài)更新方便操作，使得整個(gè)營銷過程變得更加的高效，時(shí)間上也縮短了一些沒有必要的浪費(fèi)。

　　企業(yè)營銷的活動(dòng)不僅囊括了企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域、企業(yè)流通領(lǐng)域、企業(yè)銷售過程，而且包括以顧客為全過程的服務(wù)領(lǐng)域。