從系統(tǒng)自身入手 從根源解決云crm成功率低的問題

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    云CRM的市場需求：喧囂過后回歸理性

    從引入到快速增長，到泡沫形成與破裂，再到緩速滲透，在云crm二十多年的發(fā)展歷史中，盡管廠商一度追捧、企業(yè)爭相上線，但是長期低迷的成功率卻讓越來越多的人失去了信心，鼓搗著“不上云crm等死，上云crm找死”。

    關(guān)于國內(nèi)企業(yè)云crm實(shí)施成功率，業(yè)內(nèi)流傳著多個版本，有人表示大約不到10%，也有表示不到30%，最高的也表示不超過一半，甚至有人提出了云crm的“三分論”，即“三分之一能用、三分之一失敗、三分之一修改后能用”。持續(xù)走低的云crm成功率讓云crm的應(yīng)用回歸理性，供應(yīng)廠商與企業(yè)主不再盲目地推廣或上線云crm，而是更加的務(wù)實(shí)和理智，將精力放在思考云crm成功率低的原因，集中精力提升云crm實(shí)施成功率。

    云crm成功率低的原因，系統(tǒng)復(fù)雜、投資大、人員不穩(wěn)定均中招

    提升云crm成功率，找準(zhǔn)原因并有的放矢地施展對策乃良方。對于云crm成功率低的原因，各界人士紛紛給出了自己的答案，其中不外乎以下幾種：

    一是云CRM系統(tǒng)非常復(fù)雜，它的實(shí)施過程涉及到多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)以及多個部門工作，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題；

    二是云crm投資非常大，但是實(shí)施周期比較長，短時(shí)間內(nèi)很難看到實(shí)施效果，影響到實(shí)施人員的信心和判斷；

    三是云crm系統(tǒng)技術(shù)含量非常高，需要專門的IT維護(hù)人員，但是企業(yè)的這部分人員流動性一般比較大；

    四是不同的企業(yè)管理需求各不相同，即使同一企業(yè)，其管理需求也是不斷變化發(fā)展的，云crm的“流程鐵定”無法適應(yīng)企業(yè)的需求；

    五是大多數(shù)企業(yè)無法確保實(shí)施云crm所要求基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，從而影響到后續(xù)的一系列管理工作。

    從軟件自身入手，尋找云crm成功率提升對策

    針對云crm成功率低的原因，很多人傾向于從外界因素入手來解決問題，如提高人力資源素質(zhì)、重組業(yè)務(wù)流程、爭取管理層的重視、加大力度核查企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)等，卻鮮少有人從云crm自身入手，通過選擇一款功能完善、理念先進(jìn)的云crm系統(tǒng)，適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前以及未來的需求，提升云crm成功率，達(dá)到企業(yè)管理效益的提升。

    針對云crm實(shí)施成功率問題，從自身切入，從軟件設(shè)計(jì)之初就采用成熟的技術(shù)框架、預(yù)建的功能與集成接口、強(qiáng)大的自定義功能、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫等先進(jìn)的技術(shù)，加上軟件的易用性，實(shí)實(shí)在在地幫助企業(yè)提升云crm實(shí)施成功率。

    成熟技術(shù)框架，及時(shí)識別問題。成熟的技術(shù)框架支撐，即“一個設(shè)計(jì)、一個系統(tǒng)”，在一個大框架里面涵蓋各個不同業(yè)務(wù)與職能部門管理需要用到的功能模塊，當(dāng)客戶有特殊需求時(shí)，只需要啟用相對應(yīng)的功能模塊即可，而不需要進(jìn)行大規(guī)模的開發(fā)，讓業(yè)務(wù)與操作流程客制化變得更加便捷，速度更快，交付和實(shí)施的周轉(zhuǎn)期也更快，且客戶與供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，并決定該如何進(jìn)行合作，一同解決問題。

    預(yù)建功能與集成接口，更快看到實(shí)施效果。作為一體化管理軟件，供應(yīng)商在系統(tǒng)中預(yù)建了OA、CRM、供應(yīng)商管理、PLM、云crmⅠ、B2B/B2C/B2E、HCM、DSS及BI等功能，不同的用戶組可以根據(jù)自身需求體驗(yàn)相關(guān)模塊，更容易地體驗(yàn)到系統(tǒng)的價(jià)值，同時(shí)客戶可根據(jù)其需要先啟用部分功能，后續(xù)出現(xiàn)新的功能需求時(shí)，無需二次開發(fā)，便可以直接實(shí)現(xiàn)新功能模塊的擴(kuò)展，大大降低客戶在客制化、集成與測試方面的花費(fèi)，而分步實(shí)施的模式還讓實(shí)施團(tuán)隊(duì)在更短的時(shí)間內(nèi)看到部分成果。

    提高系統(tǒng)易用性，降低對IT的依賴。為減少用戶對供應(yīng)商或IT的不必要依賴，在系統(tǒng)中提供點(diǎn)選式用戶自定義字段、規(guī)則、2D及3D報(bào)表生成器和BI功能， 讓用戶不用IT人員的協(xié)作，也能做大量的數(shù)據(jù)分析工作。

    強(qiáng)大自定義功能，適應(yīng)企業(yè)個性化需求。針對不同企業(yè)的不斷變化的管理需求，提供強(qiáng)大的自定義功能，如自定義字段，用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要自定義系統(tǒng)界面需要顯示的字段，滿足不同的業(yè)務(wù)屬性；自定義審批流程，用戶可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程自定義審批人及順序，滿足企業(yè)的個性化需求。
    統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與實(shí)時(shí)性。所有功能模塊都處于同一平臺，使用統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)與同步，避免了數(shù)據(jù)重復(fù)手工輸入出現(xiàn)的錯誤與數(shù)據(jù)集成出現(xiàn)的冗余和不一致，確保了云crm系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

    作為新一代企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，除了以上先進(jìn)技術(shù)外，比老一代的云crm系統(tǒng)更加成熟，更貼合企業(yè)需求。它包含客戶、項(xiàng)目、庫存及供應(yīng)管理等功能，允許不同部門人員在同一的平臺上進(jìn)行工作協(xié)作，同時(shí)交易型管理讓信息具備更高可追溯性與可靠性，在財(cái)務(wù)方面也具有精細(xì)的管理，方便企業(yè)進(jìn)行成本以及利潤的及時(shí)管控；同時(shí)提供企業(yè)OGSM（業(yè)務(wù)地圖）功能，允許用戶在企業(yè)層面查看實(shí)時(shí)的匯總數(shù)據(jù)并能實(shí)時(shí)點(diǎn)擊、層層深入追溯數(shù)據(jù)來源，幫助決策和發(fā)現(xiàn)問題。

    “在中國實(shí)施云crm系統(tǒng)，成功率似乎比通過扔硬幣來猜正反面的幾率還要小”，面對云crm極低的成功率，從自身功能入手，以“真金不怕火煉”的姿態(tài)，對準(zhǔn)云crm成功率低的癥結(jié)，徹底粉粹了“不上云crm等死，上云crm找死”的傳言，幫助企業(yè)體驗(yàn)科技帶來的便利與效益。