監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉

CRM系統(tǒng)如何才能做的更好？

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

    CRM客戶關系管理系統(tǒng)在各中小企業(yè)中的名聲越來越響，有的企業(yè)甚至離不開CRM系統(tǒng)的管理和幫助。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)在各中小企業(yè)中的名聲越來越響，有的企業(yè)甚至離不開CRM系統(tǒng)的管理和幫助。CRM系統(tǒng)通過分析企業(yè)中的各種數(shù)據(jù)，從而為企業(yè)的經(jīng)營和決策提供了可靠的根據(jù)，但是，CRM系統(tǒng)并不是說你實施了就可以達到理想中的要求的，要做得好才能實現(xiàn)目標。那么，CRM系統(tǒng)如何才能做的更好呢？

1、明確CRM系統(tǒng)的核心。

通過把合適的產(chǎn)品和服務，通過合適的渠道，在適當?shù)臅r候，提供給適當?shù)目蛻?，這是CRM的核心。通過CRM系統(tǒng)把大容量的銷售、服務、市場以及業(yè)務數(shù)據(jù)進行整合，使用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和決策支持技術，將完整的和可靠的數(shù)據(jù)轉化為有用的、可靠的信息，再將信息轉化為知識，進一步為整個企業(yè)提供戰(zhàn)略上和戰(zhàn)術上的商業(yè)決策，為客戶服務和新產(chǎn)品的研發(fā)提供更準確的依據(jù)，提高企業(yè)的競爭能力，使得公司能夠把有限的資源集中服務你所選擇的有效益的客戶全體，同這些客戶保持長期和有效益的關系。

2、贏得客戶的忠誠度。

為了給客戶提供更好的服務，以贏得客戶的忠誠，首先必須了解客戶的效益率。通過客戶的各種背景數(shù)據(jù)和其過去交易行為數(shù)據(jù)，建立合適的顧客終身價值模型，按照客戶的終身價值對客戶進行分類，預測其未來的趨勢，了解每類客戶能為公司帶來多少效益。從而對不同類型的客戶提供他們最需要的服務和產(chǎn)品，公司才能優(yōu)化利用其有限的資源，集中服務于所挑選的客戶群體。

3、以客戶為中心。

以客戶為中心是CRM系統(tǒng)的關鍵，主要是通過收集足夠的客戶背景信息和行為信息對客戶進行細分，銷售、服務和市場可將客戶的各種信息按照分析的要求有機地整合起來。它們?yōu)閿?shù)據(jù)分析提供準確的數(shù)據(jù)源，將客戶的背景數(shù)據(jù)、生活方式方面的信息，與客戶行為信息相結合，通過建立合適的模型，對不同群體的客戶采用針對性和有效的互動交流，市場將分析的結果信息反饋給銷售系統(tǒng)，銷售系統(tǒng)可通過對特定的客戶進行特殊的服務或者提供交錯銷售，以滿足客戶的需求。

CRM系統(tǒng)如何才能做的更好這個問題關乎企業(yè)的生死存亡，可能很多人會覺得這種說法有點夸張，但是一個企業(yè)的CRM系統(tǒng)運營的好與否跟企業(yè)運營的好與否有莫大的關聯(lián)，所以，對于如何才能更好的使用CRM系統(tǒng)必須要高度重視。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
相關文章：