如何最大程度發(fā)揮crm功能？做好五點(diǎn)即可

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如何最大程度發(fā)揮CRM功能？做好五點(diǎn)即可

                                   
        當(dāng)今，企業(yè)信息化大行其道，為了增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的企業(yè)也想展開(kāi)企業(yè)管理信息化建設(shè)。要搞信息化，很多企業(yè)首先會(huì)想到crm，作為一種系統(tǒng)化的管理思想和先進(jìn)的管理模式，建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的crm，無(wú)疑為企業(yè)帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然而CRM系統(tǒng)在我國(guó)出現(xiàn)的狀況是企業(yè)對(duì)它的理解有偏差，無(wú)法正確使用crm，那么如何最大程度發(fā)揮crm功能呢？

                                   
        許多企業(yè)在采用crm系統(tǒng)時(shí)常常會(huì)犯的一大錯(cuò)誤，那就是他們不愿意為crm系統(tǒng)的整合及使用提供必要的培訓(xùn)及投資，各類(lèi)機(jī)構(gòu)普遍引入了初步培訓(xùn)，但一旦整套系統(tǒng)投入運(yùn)行，由于員工崗位變動(dòng)不可避免，因此后續(xù)新人必須得到同樣的培訓(xùn)，而現(xiàn)有員工也應(yīng)該進(jìn)一步了解與手頭工作相關(guān)的上、下游流程。
                                   
        crm軟件在開(kāi)發(fā)階段通常被定義為適合處理各類(lèi)業(yè)務(wù)的綜合性解決方案，然而，將這種毫無(wú)特色可言的方案直接套用到機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)作中很可能反而會(huì)導(dǎo)致用戶工作效率的降低以及報(bào)告指導(dǎo)性不強(qiáng)，進(jìn)而使得用戶對(duì)系統(tǒng)的存在意義產(chǎn)生懷疑。
                                   
        相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的‘時(shí)間及預(yù)算’這類(lèi)衡量標(biāo)準(zhǔn)，成功crm系統(tǒng)的定義應(yīng)該從系統(tǒng)在交付使用之后所帶來(lái)的具體的、可衡量的商務(wù)利益角度加以評(píng)估，當(dāng)前企業(yè)采取的做法是根據(jù)投資回報(bào)率制定執(zhí)行權(quán)限分配方案。針對(duì)這種情況，機(jī)構(gòu)需要為確保crm系統(tǒng)有效利用并提供與預(yù)期吻合的可計(jì)量商務(wù)回報(bào)而為整套計(jì)劃指定高級(jí)管理人員，將crm性能——即采用率與投資回報(bào)率——與執(zhí)行效率以及獎(jiǎng)勵(lì)制度相結(jié)合。執(zhí)行部門(mén)需要得到相應(yīng)的權(quán)限以確保整套系統(tǒng)能夠滿足機(jī)構(gòu)所要求的利益產(chǎn)出。

        為了使我們選擇的crm系統(tǒng)發(fā)揮最大功效，企業(yè)應(yīng)該做到以下五點(diǎn)：

        一、在crm正式運(yùn)作之前對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行審核，也可能需要做一些整理工作；

        二、確定自身的商業(yè)智能規(guī)則可以與crm機(jī)制相結(jié)合，進(jìn)而使二者協(xié)同發(fā)揮作用；
                                   
        三、對(duì)進(jìn)行中的數(shù)據(jù)質(zhì)量解決方案投資，鑒于此類(lèi)要求，第三方數(shù)據(jù)整理軟件包必須能夠與大家的crm相兼容，或者直接通過(guò)crm本身購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)質(zhì)量功能模塊；
                                   
        四、對(duì)指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)規(guī)則有針對(duì)性地進(jìn)行定義并使其融合入系統(tǒng)設(shè)置非常重要，通過(guò)這種方式，“系統(tǒng)將啟用交易(包括業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)以及庫(kù)存信息)近/實(shí)時(shí)報(bào)告及審計(jì)功能，隨著時(shí)間的推移保持對(duì)賬目、業(yè)務(wù)單據(jù)(包括訂單、發(fā)票、付款情況以及運(yùn)輸單)的及時(shí)記錄；
                                   
        五、建議大家與軟件供應(yīng)商或者經(jīng)過(guò)誰(shuí)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)合作伙伴在軟件定制方面進(jìn)行協(xié)商，例如隱藏不必要的區(qū)塊、增加額外的區(qū)塊以及開(kāi)啟或關(guān)閉特定功能等等?！岸ㄖ剖谴蛟煲惶壮晒τ行У腸rm解決方案的關(guān)鍵所在，而選取合適的定制考量角度則必須成為軟件決策中最重要的一部分衡量標(biāo)準(zhǔn)。