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CRM客戶關(guān)系管理要解決的重要問題是什么？

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　　企業(yè)的產(chǎn)品具有生命周期，客戶也同樣具有生命周期?？蛻舻谋３种芷谠介L，企業(yè)的相對投資回報就越高，創(chuàng)造的利潤就越大。而如何保留客戶是CRM客戶關(guān)系管理要解決的重要問題。

　　CRM客戶關(guān)系管理的目標(biāo)

　　不了解客戶就無法保留客戶。企業(yè)應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶，crm管理軟件對細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動，才能不斷培養(yǎng)客戶的滿意度?

　　CRM系統(tǒng)的實施在一定程度上改變了企業(yè)對市場以及客戶的的看法。

        CRM客戶關(guān)系管理的目標(biāo)可以分為以下四點：

　　(1)提高銷售額

　　利用CRM系統(tǒng)提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功幾率，進(jìn)而提高銷售收入。

　　(2)增加利潤率

　　通過CRM軟件對客戶更加了解，泛普軟件-CRM軟件幫助銷售人員抓住客戶的興趣點，進(jìn)行有效地銷售活動，提高銷售效率，進(jìn)而提高銷售利潤。

　　(3)提高客戶滿意度

　　CRM系統(tǒng)提供多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中數(shù)據(jù)的一致性與連貫性。銷售部門可以利用這些數(shù)據(jù)迅速挖掘并鎖定客戶的需求，積極的做出反應(yīng)，提高客戶的滿意度。

　　(4)降低銷售成本

　　通過CRM軟件對客戶進(jìn)行具體甄別和群組分類，并對其分類進(jìn)行分析。使市場推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性，節(jié)省了時間和資金。

　　3G移動技術(shù)、智能移動終端、VPN、云計算、數(shù)據(jù)采集等多種移動終端技術(shù)發(fā)展，在線CRM廠商除了開發(fā)移動CRM外，也自主開發(fā)了與CRM有關(guān)聯(lián)的的社交軟件、通信軟件(在企業(yè)管理者角度)。在移動端尋求自我突破的同時，也希望給CRM客戶帶去更多精彩與價值。

　　移動CRM系統(tǒng)將參與移動端數(shù)據(jù)的收據(jù)，手機(jī)通話錄音、手機(jī)短信、郵件等信息，并最終在CRM系統(tǒng)中對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行初步統(tǒng)計分析，最終為企業(yè)運營提供更好的數(shù)據(jù)支持。

　　未來無論是移動互聯(lián)網(wǎng)還是PC互聯(lián)網(wǎng)，crm軟件實現(xiàn)辦公快捷、高效、自由是一種熱潮和趨勢，作為CRM系統(tǒng)的優(yōu)秀服務(wù)商，泛普軟件將為客戶提供更多的CRM服務(wù)，幫助實現(xiàn)企業(yè)的高效管理，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

發(fā)布：2006-11-13 14:24    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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