CRM系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景分析

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　　對(duì)于企業(yè)而言，CRM是一款不可或缺的管理工具，當(dāng)企業(yè)擁有一款好的CRM系統(tǒng)，是可以提升工作效率，也能夠更好的讓業(yè)務(wù)人員或第一線人員愿意參與crm相關(guān)活動(dòng);相對(duì)地，如果選擇了不合適的crm系統(tǒng)，影響不單單單只是系統(tǒng)上線成功與否，可能還會(huì)影響業(yè)務(wù)活動(dòng)，進(jìn)而造成收入下降的可能性

　　一、CRM發(fā)展現(xiàn)狀

　　1、在移動(dòng)互聯(lián)的商業(yè)環(huán)境下，CRM管理團(tuán)建也采用了先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)而成了能夠適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的CRM管理軟件，可以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)的管理需求，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理者隨時(shí)隨地了解最新情況，實(shí)現(xiàn)了更高效的管理。

　　2、通過(guò)功能嵌入式的工作流程、提示、提醒等可以實(shí)現(xiàn)完美協(xié)同工作，能夠及時(shí)掌握最新業(yè)務(wù)情況并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，隨時(shí)訪問(wèn)、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的走向移動(dòng)化的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

　　二、CRM發(fā)展趨勢(shì)：

　　1、企業(yè)對(duì)于提供從“策劃到執(zhí)行”全服務(wù)的CRM營(yíng)銷公司的需求日益增強(qiáng)：目前，“以客戶為中心”營(yíng)銷理念已深入人心，通過(guò)良好的客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)潛客的轉(zhuǎn)化以及老顧客關(guān)系的維護(hù)的理念正在被越來(lái)越多的品牌企業(yè)所接受。CRM營(yíng)銷正是圍繞客戶關(guān)系管理展開的營(yíng)銷，在近年來(lái)得到了快速的發(fā)展并且受到越來(lái)越多的品牌企業(yè)的重視。

　　2、CRM營(yíng)銷和數(shù)字營(yíng)銷的結(jié)合越來(lái)越緊密：近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)媒體尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體飛速發(fā)展，根據(jù)研究資料，用戶平均每天花在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間已接近6小時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面滲透到社交、視屏、電商、理財(cái)、出行等生活剛需場(chǎng)景，這幾大行業(yè)滲透率均已超過(guò)50%，其中，微信月活用戶規(guī)模更是已經(jīng)接近9.5億，滲透率已經(jīng)高達(dá)83.6%，用戶使用小程序的習(xí)慣也已經(jīng)養(yǎng)成，月人均使用微信小程序接近1小時(shí)。

　　從傳統(tǒng)CRM逐漸向社交CRM發(fā)展，CRM營(yíng)銷從服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)形式方面全面升級(jí)：傳統(tǒng)的CRM溝通模式主要為企業(yè)對(duì)客戶的單向溝通，以達(dá)到客戶滿意度的提升，促使目標(biāo)客戶能夠持續(xù)購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品。

　　3、CRM營(yíng)銷逐漸數(shù)字化，并在企業(yè)級(jí)數(shù)字化中扮演重要角色：企業(yè)級(jí)的數(shù)字化是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，CRM營(yíng)銷在客戶洞察、營(yíng)銷傳播、線索分配、客戶跟進(jìn)、會(huì)員管理、生命周期管理等多個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化趨勢(shì)明顯并且正在發(fā)揮越來(lái)越大的作用。

　　三、泛普軟件CRM系統(tǒng)的功能應(yīng)用

　　1、充實(shí)企業(yè)資源

　　企業(yè)要有核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先要獲得競(jìng)爭(zhēng)力的資源。這種關(guān)系也非常直接，重要的企業(yè)資源包括基礎(chǔ)設(shè)備、銷售網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、營(yíng)銷戰(zhàn)略和客戶資源等隱形資源是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。

　　CRM管理系統(tǒng)具有強(qiáng)大的信息管理能力，可以將企業(yè)內(nèi)外信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合并存儲(chǔ)在系統(tǒng)平臺(tái)上，形成包含大量信息的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，永久保證信息的完整性，保護(hù)企業(yè)利潤(rùn)不受損失。

　　2、總結(jié)最佳銷售方案

　　客戶關(guān)系管理不僅可以完全記錄客戶的所有信息，還可以完全記錄銷售人員與客戶之間的每一次溝通，準(zhǔn)確掌握企業(yè)與各客戶之間的互動(dòng)聯(lián)系。

　　根據(jù)CRM管理系統(tǒng)長(zhǎng)期積累的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以總結(jié)成功銷售案例的規(guī)律和方法，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銷售行為提供最簡(jiǎn)單方便的渠道，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的快速增長(zhǎng)。

　　3、助力研發(fā)新產(chǎn)品

　　現(xiàn)在顧客的需求變化多種多樣，為了維持這些老顧客，需要開發(fā)新產(chǎn)品。通過(guò)CRM管理系統(tǒng)，使銷售人員充分了解客戶信息，并對(duì)整個(gè)銷售過(guò)程進(jìn)行管理，從而為客戶量身定做最符合客戶需求的解決方案。

　　CRM管理系統(tǒng)提供的客戶資料、個(gè)性化需求等信息為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品奠定了良好的基礎(chǔ)，只要認(rèn)真分析、挖掘，就能找到客戶需要的真正產(chǎn)品。利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。