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企業(yè)crm系統(tǒng)軟件的應用

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 　　RM系統(tǒng)，現目前開始采用的企業(yè)不在少數，但是有許多企業(yè)反映，現目前市面上系統(tǒng)眾多，功能上水平參差不齊，選擇起來特別費勁，而且后期實施運用也特別麻煩，常常造成成本浪費，針對這個情況，幫管客CRM為大家根據一些成功應用幫管客CRM的企業(yè)的經驗。

　　一、泛普軟件對CRM系統(tǒng)的應用

　　1.尋找動力

　　對于現有的客戶，CRM項目管理應該專注于挖掘組織對于CRM系統(tǒng)部署的核心需求，并實現它們。這樣可能會有一些錯誤的目標，但CRM項目管理組可以采用這種方法來調動企業(yè)內部對CRM項目管理的積極性，從而在技術、處理方法、評估機制等很多方面，給項目組的工作帶來幫助，或者幫助項目組建立可信度。

　　2.減少主管的痛苦

　　有的客戶比如銀行、通信、醫(yī)藥、政府和服務行業(yè)，需要高級主管來參與CRM項目管理，雖然主管們最好作為引導者直接參與到CRM項目管理里面來，參與組織綱領的制定，并為決策者打開問題之門，但有些成功的CRM系統(tǒng)只是需要他們在最初階段，確定計劃的可見性以及增加項目的可信度。讓主管們花比較少的時間就能夠參與CRM項目管理組的工作，并將CRM變得有趣味，將激發(fā)企業(yè)主管對于CRM項目管理的積極性。

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　　3.找到“痛點”

　　一項客戶調查表明，使用CRM系統(tǒng)來解決商業(yè)組織中最持久的問題或者最痛苦的問題正在成為一種強大的趨勢。在這種情況下最好的辦法就是讓商業(yè)過程中所有的人明白這個項目將要解決什么樣的特點問題，如果找不到CRM項目管理應該解決的痛點,IT經理和商務經理就應該把它當成高風險或者沒有構思好的計劃，而對它亮紅燈。

　　二、企業(yè)CRM成功應用的重要因素

　　1.最合適的CRM，才是最好的

　　很多企業(yè)選擇CRM時，只選知名度高的大企業(yè)，認為大企業(yè)的CRM就是最“適合”自己的，并未從企業(yè)自身情況出發(fā)，而去盲目選擇一套CRM系統(tǒng)，效果可想而知。企業(yè)要在管理、流程、架構、信息化等各面深入研究，分析各環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢及存在的關鍵問題，客觀地制定合理的商業(yè)目標，選擇服務于企業(yè)總目標的CRM系統(tǒng)。

　　2.企業(yè)高層管理者的重視

　　實施CRM貫通了企業(yè)的采購、生產、銷售、市場、服務等眾多部門，CRM流程的順利進行也需要各個部門的通力合作。為保障CRM各種業(yè)務規(guī)范、業(yè)務流程的順利進行，必須有好的行政和規(guī)章管理制度加以配合，這些都需要企業(yè)高層管理者予以大力支持。因此企業(yè)高層管理者是否支持，直接決定了CRM的生存狀態(tài)。

　　3.與客戶的密切互動

　　引入CRM的宗旨之一是加強企業(yè)與其客戶的互動，但實際產生的互動數量有時會受制于數據。企業(yè)往往過于專注于數據本身，而非數據的對象。他們將客戶的歷史記錄、購買偏好作為決策的全部考慮因素，而忽略了客戶的當前狀況。”

　　CRM系統(tǒng)的實施并不是一蹴而就，從企業(yè)準備開始實施CRM項目管理，必須要投入一定的人力、財力去推動，期間需要關注的點有很多。

發(fā)布：2022-07-08 09:25    編輯：泛普軟件 · liuyu    [打印此頁]    [關閉]