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規(guī)則配置
規(guī)則配置
業(yè)務(wù)描述
什么樣的工單由什么組或人處理
操作步驟
1)菜單路徑：【客戶服務(wù)】—【公共功能】—【規(guī)則管理】—【規(guī)則配置】，點擊打開菜單;
2)數(shù)據(jù)源維護
【新增】一個數(shù)據(jù)源，點擊【保存】成功，
選中記錄，點擊【修改】，修改后，點擊【保存】成功
選中記錄，點擊【刪除】，刪除成功
2)數(shù)據(jù)源參數(shù)維護：數(shù)據(jù)源參數(shù)是數(shù)據(jù)源配置的表中的字段。
【新增】一個數(shù)據(jù)參數(shù)，點擊【保存】成功，
選中記錄，點擊【修改】，修改后，點擊【保存】成功
選中記錄，點擊【刪除】，刪除成功
3)規(guī)則參數(shù)取值來源維護
【新增】來源編碼，點擊【保存】成功，
選中記錄，點擊【修改】，修改后，點擊【保存】成功
選中記錄，點擊【刪除】，刪除成功
4)規(guī)則參數(shù)維護：
定義更具體的參數(shù)取值
【新增】參數(shù)取值列表，點擊【保存】成功，
選中記錄，點擊【修改】，修改后，點擊【保存】成功
選中記錄，點擊【刪除】，刪除成功
5)簡單表達式維護：
簡單表達式中的參數(shù)值是從規(guī)則參數(shù)維護中取得
【新增】簡單表達式，點擊【保存】成功，
選中記錄，點擊【修改】，修改后，點擊【保存】成功
選中記錄，點擊【刪除】，刪除成功
6)組合表達式維護：
組合表達式是多個簡單表達式邏輯組合
【新增】組合表達式，點擊【保存】成功，
選中記錄，點擊【修改】，修改后，點擊【保存】成功
選中記錄，點擊【刪除】，刪除成功
7)規(guī)則維護和規(guī)則結(jié)果管理
使用簡單表達式或組合表達式，實現(xiàn)直派(立單分流處理)
在處理環(huán)節(jié)參與者中定義，符合條件的工單立單到具體的組或具體的人
在回訪環(huán)節(jié)參與者中定義，符合條件的工單處理提交到回訪時的具體的組或具體的人
【新增】規(guī)則結(jié)果集，選擇規(guī)則，點擊【規(guī)則結(jié)果集】，新增后，點擊【保存】成功，
選中記錄，點擊【修改】，修改后，點擊【保存】成功
選中記錄，點擊【刪除】，刪除成功
規(guī)則維護
規(guī)則結(jié)果集
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