系統(tǒng)安裝配置
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工單時限狀態(tài)配置
工單時限狀態(tài)配置
業(yè)務描述
先根據工單緊急程度找到匹配的時限規(guī)則，計算實際處理時長(按照工單時限規(guī)則的設置排除掉可能的休息時間段)，除以規(guī)則中設定的工單處理時限獲得比值，在工單時限狀態(tài)表中根據各時限狀態(tài)的上下限找到匹配的時限狀態(tài)，作為當前工單的時限狀態(tài)
操作步驟
1)菜單路徑：【客戶服務】—【服務請求】—【服務請求配置管理】—【工單時限狀態(tài)配置】，點擊打開菜單;
2)工單時限狀態(tài)配置
新增：點擊【新增】，填寫信息后，點擊【保存】成功
修改：選中記錄，點擊【修改】，修改后，點擊【保存】成功。
刪除：選中記錄，點擊【刪除】，刪除成功。
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