怎樣才能很好的實施手機crm軟件呢?
一個軟件即使再好用,也會改變員工的工作習慣,必然會讓員工產生抵觸情緒,如果沒有領導的支持,這一軟件在企業(yè)內部必然會被束之高閣。企業(yè)一把手只有決心實施手機CRM,才會在面臨部門的職責劃分、人為障礙等管理問題時,有足夠權威做出有效地決策和強力地支持。這樣員工才會積極參與并使用系統,讓系統發(fā)揮出最大的經濟效用。由此可見,企業(yè)一把手是實施手機crm 系統的強大后盾,他們對手機CRM系統的了解與接納程度、實施手機crm 的決心是能否成功實施手機crm 系統的先決條件。
企業(yè)實施人員是手機crm 系統的具體推行人員,也是實施的骨干人員。企業(yè)實施人員構成應包括各級管理者、業(yè)務負責人、財務人員和IT 人員。隨著系統在企業(yè)中的推行,實施人員將獲得更多的經驗和能力。如果在實施過程中更換實施人員或者發(fā)生跳槽的現象,那么不但增加項目的實施成本,而且影響項目實施的連續(xù)性。
企業(yè)在實施手機crm之前要選擇經驗豐富的咨詢顧問。企業(yè)在選擇咨詢顧問時,有兩種方式。一種是手機crm 軟件公司同時提供軟件和實施咨詢顧問,另一種是聘請專門咨詢公司的實施顧問。無論選擇哪種,企業(yè)都要根據自身的需求和投資來具體選擇。咨詢顧問承擔著為用戶解決問題,為用戶進行培訓以及帶領企業(yè)實施人員推進實施工作。因此,選擇一名經驗豐富的咨詢顧問是實施的重要方面。
一個企業(yè)在上手機crm系統之前,必將積累了大量的IT數據,如果這些數據不能準確、完整的導入到手機crm系統中,那么就必然失去了上手機crm系統的意義。那么如何保證數據的“準確”、“及時”和“完整”呢?有專家表示,必須做好兩方面的工作。一方面是系統實施初期對物料的編碼和對系統所需基礎數據的收集、整理和錄入;另一方面是系統上線運行后采取監(jiān)督管理的措施保證及時錄入動態(tài)數據。在進行物料編碼的工作時,我們抽調了物資、信息部門的人員組成編碼小組,對用到的43大類物資中涉及到的相關物料建立了編碼規(guī)則,進行了統一編碼。每個物料都有了唯一、有效的編碼。這樣做就保證了數據不會出現混淆的情況。
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