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一款培訓機構客戶管理軟件有哪些系統(tǒng)功能？

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 　　客戶服務管理系統(tǒng)主要是對與客戶密切相關的任務處理(投訴處理)、模擬上課過程、等業(yè)務進行管理，并提供強大的即時信息發(fā)送(郵件、短信)功能，以滿足問題處理過程的發(fā)送信息需求。系統(tǒng)是基于微軟最新推出的MICROSOFT.NET平臺，用戶只要能上網并安裝了瀏覽器就可以通過INTERNET使用本系統(tǒng)。主要適用于大型跨地域培訓機構，系統(tǒng)可以充分利用日益普及INTERNET和微軟最新的.NET 技術協(xié)助培訓機構進行跨區(qū)域、實時、集中式的客戶服務管理。系統(tǒng)主要功能如下：

客戶關系2.png

　　一、系統(tǒng)設置：

　　用于整個系統(tǒng)正式啟用前對公用業(yè)務數據的初始化設置。

　　1) 公司組織架構的建立;

　　2) 設置各公司相應的角色及用戶信息;

　　3) 系統(tǒng)功能的定義及維護;

　　4) 數據清空;

　　5) 工作臺配置;

　　二、基礎資料：

　　用于對客服業(yè)務的基礎數據的設置。

客戶關系1.png

　　1) 課程的生成及客戶的管理;

　　2) 投訴問題標準庫的建立;

　　3) 承建商的設置及施工范圍的管理;

　　4) 客服業(yè)務參數的設置;

　　5) 受理任務范圍的設置;

發(fā)布：2010-08-09 21:14    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關閉]
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