移動智能crm軟件的使用總則

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　　中國移動CRM系統(tǒng)與電子運行維護系統(tǒng)互聯(lián)接口的實施，將架設起中國移動業(yè)務部門、業(yè)務支撐部門與網(wǎng)絡運行維護部門之間的信息橋梁，并將有力地支持多部門的協(xié)同工作。

　　本規(guī)范規(guī)定了中國移動CRM系統(tǒng)和電子運行維護系統(tǒng)互聯(lián)接口的接口流程、工單字段、接口技術要求、接口服務定義等內(nèi)容。本規(guī)范適用于中國移動CRM系統(tǒng)與電子運行維護系統(tǒng)互聯(lián)接口的建設。

　　總則

　　CRM系統(tǒng)與電子運行維護系統(tǒng)互聯(lián)接口的實施，將架設起中國移動業(yè)務部門、網(wǎng)絡運行維護部門與業(yè)務支撐部門之間的信息橋梁，并將有力地支持多部門協(xié)同工作。

　　本期中國移動CRM系統(tǒng)與電子運行維護系統(tǒng)互聯(lián)接口規(guī)范適用于下述業(yè)務范圍：

　　1) 工單在CRM系統(tǒng)和電子運行維護系統(tǒng)之間流轉(zhuǎn)，工單包括：投訴類工單和業(yè)務類工單。投訴類工單包括：個人投訴工單、集團客戶投訴工單。業(yè)務類工單包括：資源確認工單、業(yè)務開通工單、業(yè)務變更工單、業(yè)務拆除工單。投訴類工單涉及的業(yè)務種類包括：GPRS、彩信、短信、傳輸專線、語音、其他。業(yè)務類工單涉及的業(yè)務種類包括：GPRS、彩信、短信、傳輸專線。

　　2) 公告在電子運行維護系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)之間傳遞

　　電子運行維護系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)互聯(lián)接口采用Web Service/SOAP技術，具體技術約定如下：

　　1) 支持SOAP v1.1協(xié)議;

　　2) 基于HTTP協(xié)議傳輸;

　　3) 為確保接口的兼容性，要求遵循 WS-I Basic Profile 1.0。具體要求包括采用文檔 (document)通信方式和文字(literal)編碼方式、沒有安全性要求等(參見http://www.ws-i.org);

　　4) 在應用層采用GB2312編碼方式;

　　5) 接口提供商必須提供接口定義文件(WSDL)下載，建議提供URL使用WEB方式實時提供。(可選)