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外貿(mào)crm管理系統(tǒng)有什么特點？

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 　　CRM軟件是一個簡單實用的會員客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，它是專為中小銷售團隊量身設(shè)計的，以簡單實用為主。采用云計算方式提供服務(wù)，擁有網(wǎng)頁版和手機版，多終端數(shù)據(jù)完全實時同步。在設(shè)計上力求簡單、實用，一看就能懂。可以永久保存客戶資料及相關(guān)信息不丟失，有效積累客戶，防止撞客，提高銷售業(yè)績，防止因員工離職導致客戶流失，并有效促進團隊協(xié)作。

　　一、系統(tǒng)特點

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　　1.可靈活用于單機、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)，不需安裝客戶端，可無限范圍覆蓋，簡單易學，操作方便，便于實施和培訓;

　　2.本系統(tǒng)出發(fā)點就是“以客戶為中心”，能夠幫助企業(yè)建立“以客戶為中心”、“服務(wù)客戶”的理念，從而能更好地開展業(yè)務(wù)，使客戶更加滿意;

　　3.具有優(yōu)異的可擴展性，無論企業(yè)規(guī)模大小，都可輕輕松松定義出適合企業(yè)實情的管理系統(tǒng),還提供開發(fā)接口，以便滿足您更多的特殊需求;

　　4.完善的通訊管理，使你和客戶、團隊保持緊密聯(lián)系;

　　5.系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，數(shù)據(jù)自動備份，保障數(shù)據(jù)萬無一失;用戶權(quán)限控制嚴密，安全可靠，有效防止越權(quán)操作;

　　6.人性化的設(shè)計、友好的操作界面、獨具特色的管理思路、清晰的業(yè)務(wù)流程設(shè)計和簡潔易用的風格;

　　二、主要功能

　　1.客戶管理。客戶檔案錄入;客戶查重;批量導入導出;聯(lián)系人管理;與客戶相關(guān)的記錄查詢。

　　2.潛在客戶管理。業(yè)務(wù)線索的管理;銷售機會的管理;潛在客戶的跟蹤。

　　3.銷售管理。售前管理及售后管理，售前管理具體內(nèi)容：購買意向管理--記錄客戶的購買意向，便于銷售跟進;客戶跟進管理--記錄業(yè)務(wù)員在跟進項目的過程中的工作，如電話、上門拜訪、宴請客戶、中間人推薦等;設(shè)計方案管理--為客戶量身定做個性化方案。售后管理具體內(nèi)容：項目合同管理--客戶購買合同記錄管理;實施跟進管理--記錄客戶項目實施過程中的跟進情況;項目回款管理--記錄項目的回款狀況。

　　4.溝通管理。使用電子郵件的方式進行客戶溝通，功能包含自定義客戶分組、郵件模版設(shè)計等;使用手機短信的方式進行客戶溝通，功能包含自定義客戶分組、短信單發(fā)、群發(fā)、定時發(fā)送等。

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　　5.客戶服務(wù)?？蛻舴答伖芾?，記錄客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)的反饋內(nèi)容;客戶滿意度管理，由客戶反饋信息的性質(zhì)及定義的分數(shù)標準自動生成客戶滿意度;客戶積分管理，按照公司自己定義的規(guī)則為客戶單位及聯(lián)系人設(shè)置積分，便于提供增值服務(wù);

　　6.客戶分析。 檔案分析，意向分析，跟進分析，合同分析以及客戶分布情況分析，服務(wù)分析。

　　7.知識管理。內(nèi)部知識管理，主要包括：營銷知識、客服知識、管理規(guī)定、其它知識等模塊;外部行業(yè)信息管理;競爭對手管理。

　　8.系統(tǒng)設(shè)置。權(quán)限設(shè)置;產(chǎn)品自定義;客戶自定義;服務(wù)自定義;基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理;備份恢復及操作日志管理

發(fā)布：2010-08-06 15:07    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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