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客戶分配管理軟件的系統(tǒng)功能有什么？

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 　　CRM軟件以"客戶分配管理軟件"作為CRM的靈魂,設計過程中貫徹CRM的精神，開發(fā)出功能強大，使用簡單，設計靈活，性價比高，緊貼企業(yè)發(fā)展需求的真正CRM。

　　一、系統(tǒng)特點：

　　1、通過電話、網(wǎng)絡、短信等多種渠道與客戶保持溝通;

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　　2、通過手工輸入或者名片自動識別等方式建立客戶信息記錄，使企業(yè)員工全面了解客戶關系，根據(jù)客戶需求進行交易，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享;

　　3、建立訂單檔案，對各種銷售活動進行跟蹤;

　　4、建立商品信息檔案，可快速查詢;

　　5、多種查詢方案，查詢速度快，準確率高，快速掌握客戶信息與銷售狀況。

　　6、完整的數(shù)據(jù)備份功能，使系統(tǒng)數(shù)據(jù)更安全可靠。

　　二、軟件主要功能簡介：

　　1、 客戶管理

　　該模塊主要是對客戶資料，客戶相關的聯(lián)系人資料，以及在客戶與聯(lián)系人基礎上的線索等資料的錄入、修改、查詢等操作，包括客戶注冊、聯(lián)系人管理、線索管理等。

　　2、 銷售管理

　　該模塊主要功能是對客戶商機，以及在客戶商機基礎上的階段銷售活動、銷售合同、銷售計劃等資料進行錄入、修改、查詢等功能，以及對銷售關聯(lián)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、查詢等，包括商機管理、銷售計劃管理、銷售活動管理、銷售合同管理、銷售預測與報表等。

　　3、 項目管理

　　該模塊主要功能是對由銷售合同對應的項目收款進行統(tǒng)一的管理，包括項目實施申請管理、進度計劃與執(zhí)行管理、收款計劃管理、收款執(zhí)行管理、項目文檔管理、項目費用管理、項目實施分析報表等。

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　　4、 服務管理

　　該模塊主要功能是對由銷售合同產(chǎn)生的服務進行統(tǒng)一的管理，包括服務需求管理、服務類型管理、遠程及電話服務記錄、服務派工管理、服務合同管理、服務投訴管理、服務回訪管理、客戶建議及提案、服務分析報表等。

　　5、 基礎資料

　　該模塊主要是對系統(tǒng)的各種基礎資料進行管理和維護，包括數(shù)據(jù)字典維護、用戶與權限管理、工作流管理、預警設置、數(shù)據(jù)備份與恢復、日志管理等。數(shù)據(jù)字典維護主要是該系統(tǒng)按F7調(diào)用的各種基礎數(shù)據(jù)，有錄入、修改、刪除、查詢等功能。用戶與權限主要是對使用該系統(tǒng)的操作員進行錄入、修改、刪除、查詢，以及對操作員使用該系統(tǒng)的各個模塊的權限進行管理。日志管理是對各個操作員對該系統(tǒng)各個模塊的使用情況進行隨時記錄。

發(fā)布：2010-08-05 16:49    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關閉]
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