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設計企業(yè)特有的售后服務處理流程

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 　　售后流程

　　與訂單處理類似，售后服務也需要“流程定義”，我們使用模事先設置好的兩個流程定義：“標準”、“簡易”流程：

　　

1.png

 

　　圖：標準售后服務流程

　　

2.png

 

　　圖：簡易售后服務流程

　　根據(jù)企業(yè)業(yè)務模式，可以設計企業(yè)特有的售后服務處理流程。

　　售后服務類型

　　售后服務有四種業(yè)務類型：

　　² 退換：處理單一退貨或換貨業(yè)務，單一退貨需要收回退貨、結算2個步驟完成，而換貨需要通過收回退貨、發(fā)新貨、結算3個步驟完成;

　　² 退貨：淘寶網(wǎng)下載的退貨業(yè)務，自動從淘寶網(wǎng)下載，需要完成收回退貨、結算操作;

　　² 維修：有維修服務承諾的產品通過登記、修理、結算完成維修處理;

　　² 其它：投訴、建議等其它售后服務;

發(fā)布：2008-06-28 14:38    編輯：泛普軟件 · zhengyi    [打印此頁]    [關閉]