華強(qiáng)crm精簡(jiǎn)版主要功能模塊

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　　CRM/huaqiang/ target=_blank class=infotextkey>華強(qiáng)crm精簡(jiǎn)版(SIM)主要功能模塊:

　　客戶(hù)管理、機(jī)會(huì)管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理、費(fèi)用管理、服務(wù)管理、辦公管理、短信群發(fā)、郵件收發(fā)、

　　華強(qiáng)CRM系統(tǒng)維護(hù)

　　功能特點(diǎn)：保留了華強(qiáng)CRM的精華 - 客戶(hù)關(guān)系管理。適合客戶(hù)跟蹤及客戶(hù)資料的管理

　　適用范圍：中小型商貿(mào)流通企業(yè)、服務(wù)業(yè)和工業(yè)企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的目標(biāo)，

　　同時(shí)滿(mǎn)足中小型企業(yè)“操作簡(jiǎn)便，功能實(shí)用、流程導(dǎo)航”等需求。

　　管理者

　　1、在透明的管理模式下對(duì)公司銷(xiāo)售資源做出分配

　　2、全面掌控客戶(hù)資源，做到“人在改善，人走無(wú)影響

　　3、簡(jiǎn)單操作，智能分析，精確把控整體銷(xiāo)售戰(zhàn)略方向

　　商務(wù)人員

　　1、根據(jù)銷(xiāo)售信息做到信息實(shí)時(shí)傳遞的統(tǒng)一，及時(shí)開(kāi)出訂單和發(fā)貨

　　2、操作便捷，降低商務(wù)人員勞動(dòng)強(qiáng)度

　　服務(wù)人員

　　1、用服務(wù)單形勢(shì)記錄客戶(hù)的問(wèn)題反饋

　　2、將解決完畢的投訴單轉(zhuǎn)化為服務(wù)單，也可以直接錄入服務(wù)單

　　3、根據(jù)銷(xiāo)售記錄適時(shí)維護(hù)客戶(hù)，提供客戶(hù)忠誠(chéng)度，最終促進(jìn)二次消費(fèi)

　　1.多級(jí)權(quán)限管理功能：可以定義每個(gè)用戶(hù)的操作權(quán)限，上下級(jí)權(quán)限控制

　　2.使用大型數(shù)據(jù)庫(kù)SQL Server 2000，保證軟件的運(yùn)行速度及穩(wěn)定性

　　3.支持遠(yuǎn)程功能，無(wú)論在哪個(gè)地方，只要能上網(wǎng)，軟件就能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程互聯(lián)

　　4.采用分頁(yè)技術(shù)，客戶(hù)管理、產(chǎn)品資料等部分支持分頁(yè)，處理幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)條數(shù)據(jù)速度都很快

　　5.支持自定義字段

　　6.支持報(bào)表自定義設(shè)置

　　7.業(yè)務(wù)單據(jù)中產(chǎn)品明細(xì)支持圖片打印

　　8.新增的聊天功能可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工之間的快速通訊.

　　9.自動(dòng)備份、自動(dòng)壓縮技術(shù)，確保您的數(shù)據(jù)安全

　　10.支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出

　　基于協(xié)同工作理念和“以客戶(hù)為中心”思想的華強(qiáng)CRM，系統(tǒng)性地提升企業(yè)與客戶(hù)在每個(gè)階段的互動(dòng)和控制能力，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售服務(wù)、后臺(tái)商務(wù)和客服支持構(gòu)成精確的閉環(huán)控制系統(tǒng)，提供協(xié)同的、開(kāi)放式的、基于任意角色的和服務(wù)客戶(hù)全生命周期的企業(yè)門(mén)戶(hù)，準(zhǔn)確、高效地幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售額、提高獲利能力、樹(shù)立市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，滿(mǎn)足客戶(hù)、員工和管理者的各方面需求。

　　協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)

　　華強(qiáng)CRM精簡(jiǎn)版幫助企業(yè)細(xì)分和比較各種市場(chǎng)活動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)關(guān)注和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，實(shí)時(shí)評(píng)估分析市場(chǎng)活動(dòng)的效果，生成全面營(yíng)銷(xiāo)分析報(bào)告。

　　利用貫穿銷(xiāo)售和服務(wù)的業(yè)務(wù)引擎，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和預(yù)算進(jìn)行精確有效的管理，華強(qiáng)crm系統(tǒng)讓每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)，每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的掌控都更加科學(xué)和精確

　　協(xié)同服務(wù)

　　以客戶(hù)和產(chǎn)品為中心的協(xié)同服務(wù)模塊幫助企業(yè)快速準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題反饋，提供客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　1. 依據(jù)客服代表和客服經(jīng)理不同的角色，可以自行定制個(gè)性化的服務(wù)門(mén)戶(hù)，真正做到快速準(zhǔn)確

　　2. 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)“一單清”，可以通過(guò)一張普通的工單包含或者前向鏈接所有事件，例如客戶(hù)、項(xiàng)目、服務(wù)、產(chǎn)品、投訴、訂單狀態(tài)等各種信息，在客戶(hù)問(wèn)詢(xún)的第一時(shí)間準(zhǔn)確告知相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)了一致、快速、準(zhǔn)確和有效。

　　3. 業(yè)務(wù)知識(shí)的積累，經(jīng)評(píng)審后可以轉(zhuǎn)入知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，并且這些知識(shí)可以從客戶(hù)、產(chǎn)品、歷史記錄等各個(gè)角度關(guān)聯(lián)起來(lái)，形成標(biāo)準(zhǔn)解答

　　4. 讓銷(xiāo)售和服務(wù)協(xié)同起來(lái)，真正到達(dá)信息的共享，實(shí)現(xiàn)售前、售中和售后的精確化協(xié)同進(jìn)行。

　　客戶(hù)管理

　　■ 客戶(hù)管理：詳細(xì)記錄客戶(hù)溝通情況，主要包括客戶(hù)信息管理(分類(lèi)自定義、字段自定義)、聯(lián)系管理、聯(lián)系人管理、客戶(hù)反饋、服務(wù)記錄、文檔管理等 ?？蛻?hù)快速查詢(xún)，客戶(hù)分析可以按月、季度、年來(lái)查詢(xún)各個(gè)時(shí)間段的客戶(hù)走勢(shì)。