如何從新版ITIL中受益 部署時機5大建議

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ITIL v3的正式發(fā)布已經有一年的時間了，用戶對新版ITIL的接受程度如何？ITIL v2的用戶是否應該馬上升級到ITIL v3？請聽聽那些部署了新版ITIL的用戶們的建議。

ITIL v3（IT Infrastructure Library 3.0）的正式發(fā)布已經有一年的時間了?？傮w上說，作為IT服務交付最佳實踐的一個框架，ITIL v3進一步強化了ITIL的作用，因而也吸引了更多人的注意。那么，IT部門是否就應該馬上行動，開始部署ITIL了？答案卻是不確定。

ITIL v3的首批采用者大多數(shù)對它稱贊有加，認為新版ITIL更全面、更深入、組織得更好，特別是對其中關于IT服務的“生命周期”這種提法非常認可，說這是對ITIL v2的最大改進; 相比而言ITIL v2過于關注日常的操作，其中有很多描述也顯得非常凌亂。然而，這么說并不意味著所有ITIL v2的用戶都應該馬上轉移到ITIL v3。很多ITIL v2的用戶表示，他們對ITIL v2很滿意，針對ITIL v2的不足他們也已經引入了一些新的方法論或者自己想出了一些補救辦法。更為重要的是，要全面采用新版本的ITIL并不是一件容易的事情。

那么，現(xiàn)在究竟是不是部署ITIL v3的時候呢？在做決定之前，還是先聽聽那些過來人的建議。

建議1

不要拋棄ITIL v2上做的工作

“在過去的幾年里對ITIL v2進行過補充和完善的公司根本就不用急著部署ITIL v3。”美國汽車零售商AutoNation把微軟的MOF和ITIL v2結合起來使用，并補充了一些自己制定的規(guī)范，效果非常不錯，其服務整合部門的總經理Phyllis Drucker評價說，“這些流程確保了IT部門交付合格的服務，更為重要的是，它把變更管理、能力和服務設計管理等流程整合到了一起。”

Progress Energy公司已經部署ITIL v2長達6年了。“但是，仍然還有很多內容我們沒有實現(xiàn)?！逼涔に嚪詹块T主任（她還有一個非正式的職務叫ITIL項目經理）Sheri Cassidy說，“有人也許會馬上部署ITIL v3，但我覺得不應該把ITIL v3看成是ITIL v2的替代品，應該把ITIL v3看成是對ITIL v2的一個補充。”

她說將繼續(xù)采用ITIL v2，至少在采用ITIL v3之前還會繼續(xù)完善ITIL v2的部署，其中包括部分ITIL v3的內容，如知識管理、服務分類管理、轉換管理、持續(xù)改善和一些模板（如服務級別協(xié)議）。

美國佛羅里達州坦帕市業(yè)務應用經理Alan Claypool說，他在一年半以前開始部署ITIL v2。Claypool決定下一步繼續(xù)完善ITIL v2。與Claypool不同的是，他的下屬卻對v3積極得多，已經開始嘗試ITIL v3中的《戰(zhàn)略》這本書中介紹的一些方法了。Claypool的一位下屬說，“當我們開始服務設計時，才意識到我們的服務策略缺乏一個很好的基礎，因此，我只好重新回到服務策略階段。在ITIL v3中非常好的地方是，它讓你真正回歸到業(yè)務，讓你的服務能滿足業(yè)務的需要?！?/P>