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以下為艾瑞集團公司聯(lián)合總裁鄒蕾演講摘要：

鄒蕾表示，企業(yè)在進行過程當中需要考慮的點，一個是個性化的產品。我相信很多企業(yè)在這方面已經(jīng)做得非常好了，他們在產品、市場細分、細分化的過程當中針對不同的用戶群都有不一樣的內容。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說在線下的部分已經(jīng)做得非常到位了，只不過對于互聯(lián)網(wǎng)的用戶群來說他相對獨特的狀況和理念有時候還確實不得不讓些企業(yè)說是否針對互聯(lián)網(wǎng)來做些產品，這是針對傳統(tǒng)企業(yè)而言，并不是所有的企業(yè)都適合。這是比較粗淺精準化營銷體系的狀況。現(xiàn)有的營銷模式來看也有很多的類型，這就不一一舉例了。比如說有些口碑的營銷，還有公益性的營銷、事件性的營銷，當然這些都是通過各式各樣的內容來去進行的一種模式和方式。

　　在這個過程當中不妨看一下現(xiàn)有精準營銷的優(yōu)勢和劣勢狀況。精準營銷對于企業(yè)來說還是提高產品的適應性，包括他精準度非常之高，命中率也非常高，這樣對企業(yè)來說花的每份錢都是值的。這是一個狀況。它還有更加人性化的客戶定位來提高客戶的滿意度，極大地節(jié)約了消費者的交易成本。這個市場是非?？焖?、不斷發(fā)展當中的，但是同時也存在些阻礙。這個阻礙來看首先是覆蓋率比較低，這不是根本的問題。這是精準營銷特有的現(xiàn)象，而不是說精準了以后還覆蓋非常之高。再一個情況來看，在精準營銷發(fā)展過程當中我們需要有一個非常良好的技術，或者是良好的服務來匹配，怎么樣讓這個服務更加相對成熟一些。我們在亂投，或者是在精準進行投放過程當中，對于投放RY的回報來看回報體現(xiàn)在什么情況下，怎么進行評估，這是我們需要考慮到的問題和情況。當然這里面也有很多行業(yè)需要思考，因為我們過去確實把這個行業(yè)抬得比較浮躁一點，實際上我們更多還是要沉下來心來看我們真正精準營銷可以幫助客戶解決什么樣的問題。

鄒蕾稱，我們對于“精準”這兩個字定義的話，還是想說只有相對的精準。不能說絕對就可以達到客戶的狀況，在投放過程當中品牌和精準還是需要進行不斷地結合，但是怎么樣來達到消費精準，這是需要我們考慮的方面，我們要不斷地試圖我們要覆蓋的客戶群，這是我們可能要去考慮到的狀況。也就是說我們跟媒體也好、或者是跟代理商合作也好，合作的方案上也需要有一定的預期，預期不能過于過高，這是我們需要考慮到的情況。

　　再一個是我們人才相對匱乏，整個精準營銷市場發(fā)展到一定的時間，但是包括技術、服務等等一系列方面綜合因素的結合，實際上都會使得它在服務、發(fā)展過程當中依賴于各式各樣的人才。我們希望整個精準營銷的發(fā)展再精準一些，因為這里面有很多可以使用到的內容，比如有些非常合適的表現(xiàn)形式，現(xiàn)在的發(fā)展越來越多了，有視頻，有FLASH等等，當然還可以針對用戶來進行投放，我們過去說的精準男性、女性就OK了，或者是男性網(wǎng)站、體育網(wǎng)站就可以了，但是實際過程當中我們發(fā)現(xiàn)到底有什么樣的用戶群，他是什么樣的白領，從個性來講是低調的人群，還是怎么樣的狀況來適合我的產品用戶，所以需要有更多評估和評測的方法。當然在這個當中還是需要尊重我們的體驗，特別是網(wǎng)站，無論是什么類型的網(wǎng)站都需要尊重他們的體驗。

　　需要有第三方監(jiān)測的系統(tǒng)來維持和保全在平臺、網(wǎng)站、廣告主三方的利益，以此來創(chuàng)造共贏的局面。用戶行為定向應該是我們未來精準營銷的一種發(fā)展趨勢。就發(fā)展趨勢而言，艾瑞在這方面也做了些自己的研究，可能比較理論化些，在這里跟大家分享。過去提到我們基本上是在基本屬性上，比如說男性、女性等等內容上做分析。之后可能更多地看一下我們的消費觀念，用戶是怎么樣的品牌偏好，什么樣的時尚態(tài)度，等等。未來在后面可能更多會關注到用戶的行為準則，比如是他關注什么商品，最近關注化妝品的人群他們在用戶行為訪問上是怎么樣的狀態(tài)，搜索關鍵詞的人群他們可能具有同類型的特征，或者是對同一類型的產品是感興趣的狀態(tài)，這可能是我們需要關注到的情況。

　　這些用戶可能會產生購買，產生產品的查詢，甚至最后可能還會上一些論壇來發(fā)表相關的信息。如果把這些所有的行為軌跡結合起來的話，這是我們未來需要考慮到的，定向更精準的方向，而不是在過去只是一個基本屬性的定向。當然這確實是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。就像在超市中去購買啤酒+尿片的故事一樣，可能未來在互聯(lián)網(wǎng)的投放當中很難說發(fā)現(xiàn)搜化妝品的女性，可能就有意識去買房子的哪些人。這很難說。所以在未來狀況當中我們可以通過某些程度的行為定向來獲得某種意義精準營銷的方向。

　　這邊也舉了些例子，比如說在校學生他們會對原創(chuàng)音樂、游戲交易等類型的服務比較感興趣，紅色是他們比較感興趣的內容。我們發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)白領對于房產資訊、對于金融廠商，比如說銀行，還有旅行預訂、商務交友比較感興趣，相對來說覆蓋比較高。當然還可以依據(jù)價值觀來對用戶進行細分，比如說他是屬于冒險人群、社會意識比較超前、責任感比較強，有些是前進的人群，他們的狀況是怎么樣的狀況，可能深入發(fā)掘以后會更明確營銷的方向。在這個過程當中不光進行營銷和推廣，可能更多還會進行產品的規(guī)劃，對于互聯(lián)網(wǎng)人群產品規(guī)劃過程當中可能都需要到這些情況。

　　比如說對新聞資訊、對金融服務、房產服務比較感興趣的，這是比較典型的商務人士。對音樂下載和網(wǎng)絡招聘比較感興趣的是學生人群，對在線視頻，或者是IT數(shù)碼、網(wǎng)絡游戲比較感興趣的是時尚潮人，可能還有其他類型的人群，這些來組成我們的其中之一，這是冰山一角。實際上發(fā)現(xiàn)對于某些類型的服務感興趣，或者是訪問深度不同，他不止訪問一次，可能訪問很多次，可能店商行為高于聊天交友的行為，這可能是未來去考慮到的方向。

　　這是我們對于瀏覽內容做的定向。發(fā)現(xiàn)他看的內容是影視內容，受眾多為20到25歲的用戶。看娛樂內容比較多的是多為18到25歲，追求時尚的用戶。還有些看財富類的用戶人群，多為30歲到45歲的財經(jīng)商界男性用戶，甚至游戲視頻用戶在16到22歲之間的學生用戶，可能是新鮮事物的追隨者，所以他的人群分類可能更加細膩一些。這是我們針對再去細分用戶的時候有更多緯度和交叉的可能性。

　　再來看一下艾瑞在媒體價值、營銷評估方面的內容。我們長期以來一直針對網(wǎng)絡營銷的服務體系在做研究，整個除了進行廣告監(jiān)測和媒體服務以外，我們長期也會進行些廣告效果的追蹤，以及包括用戶體驗的研究。希望在這方面能夠幫助我們無論是傳統(tǒng)企業(yè)也好，還是媒體也好，希望能夠更加評估媒體和營銷的實際價值。基本上這些都是我們在過去一段時間以內針對于互聯(lián)網(wǎng)營銷和精準營銷整體的分享。希望艾瑞一直以來對于用戶行為研究能夠有更多可以跟大家探討的內容。在精準營銷層面上相信會有更多的公司能夠為這個行業(yè)發(fā)展帶來更多、更有價值的服務和技術內容。在這里祝愿我們精準營銷市場發(fā)展越來越好，當然也祝愿悠易互通，以及上海所有客戶的業(yè)務發(fā)展越來越好