中小企業(yè)商業(yè)智能的實(shí)施 部署策略

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商業(yè)智能工具能使企業(yè)對(duì)于其業(yè)務(wù)績(jī)效有比較清晰和深入的了解，這有助于管理層做出正確的決策。然而，這種洞察力和能見度實(shí)際上和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)效果是一樣的。企業(yè)的快速發(fā)展再加上兼并和收購行為，就可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)面臨數(shù)據(jù)異質(zhì)性的挑戰(zhàn)，但這些問題主要是企業(yè)層所面臨的。

當(dāng)談到中小型企業(yè)時(shí)，問題的根源可能會(huì)有所不同，但所面臨的數(shù)據(jù)管理的挑戰(zhàn)仍然是非?；钴S的。數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)復(fù)雜度的膨脹嚴(yán)重威脅著中小型企業(yè)(SMB的定義為那些年收入少于5億美元的企業(yè))，阻礙了它們做出企業(yè)成長(zhǎng)所必系的正確決策。同大型企業(yè)一樣，中小企業(yè)成功的關(guān)鍵在也在于要將相關(guān)信息在最合適的時(shí)間提供給正確的人。為了達(dá)到這個(gè)目的，許多企業(yè)采用了比較正式的數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略，其中包含各種功能、方法和技術(shù)，有的企業(yè)采用單獨(dú)部署的方式，還有一些則使用合并部署。不管采用什么部署方式，目的都是為緩解數(shù)據(jù)膨脹所帶來的挑戰(zhàn)。

著名市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)Aberdeen對(duì)650個(gè)中小企業(yè)進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，以確定促使它們紛紛把重心放在數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略的主要業(yè)務(wù)壓力。調(diào)查結(jié)果顯示，接受調(diào)查的中小企業(yè)中有53%認(rèn)為，縮短最終用戶獲取信息的時(shí)間是推動(dòng)企業(yè)采用新的BI應(yīng)用數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略主要壓力。

數(shù)據(jù)復(fù)雜性的挑戰(zhàn)

也許阻礙將正確的信息在最合適的時(shí)間發(fā)送給正確的人的最大障礙就是數(shù)據(jù)的不一致性。關(guān)鍵企業(yè)數(shù)據(jù)可能存儲(chǔ)在一個(gè)與煙道式(stove-piped)組織部門相關(guān)的數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)庫中，也可能是儲(chǔ)存在一個(gè)混亂的電子表格集中。無論哪種方式，參與的數(shù)據(jù)源越獨(dú)特，管理數(shù)據(jù)的難度就越大。毫不奇怪，由于其規(guī)模龐大，大型企業(yè)(那些年收入超過5億美元的企業(yè))管理的獨(dú)特?cái)?shù)據(jù)源的數(shù)目就越大，但中小企業(yè)也并不是工作在一個(gè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)環(huán)境中。

這里所面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是數(shù)據(jù)來源的數(shù)目，還包括數(shù)據(jù)量的擴(kuò)張。由于每年中小企業(yè)數(shù)據(jù)量的增長(zhǎng)率高達(dá)27%，它們?cè)僖膊荒芎鲆暡捎靡粋€(gè)正式的數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略，它是BI成功部署的一個(gè)關(guān)鍵因素。

使用合適的工具

一個(gè)成功的數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略首先應(yīng)該利用一些重要的組織功能，它們有利于更好地為數(shù)據(jù)管理做準(zhǔn)備。研究表明，一流的中小企業(yè)要比其它中小企業(yè)利用這些功能的幅度要大得多---比如查詢最優(yōu)化方法和高需求數(shù)據(jù)優(yōu)先次序排列方法。

成功的數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略另一個(gè)重要組成部分就是使用數(shù)據(jù)處理技術(shù)(數(shù)據(jù)集成工具、數(shù)據(jù)倉庫軟件、系統(tǒng)集成工具、BI查詢和報(bào)表工具、數(shù)據(jù)清洗工具)以獲得更加“干凈”和相關(guān)的數(shù)據(jù)。Aberdeen的研究結(jié)果還表明，一流的中小企業(yè)在這些技術(shù)上進(jìn)行的投資遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了所有其它中小型企業(yè)。這進(jìn)一步表明，BI數(shù)據(jù)管理包含若干功能和技術(shù)要求，而不應(yīng)被看作是IT部門的一個(gè)功能。

為了確保成功的實(shí)施和部署數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略，你可能還需要外部援助。在接受調(diào)查的所有中小企業(yè)中，42%的受訪者將“缺乏IT資源”列為阻礙BI成功實(shí)施的最大因斯。對(duì)于這一類公司而言，缺乏IT資源往往可以通過與IT服務(wù)公司或軟件技術(shù)供應(yīng)商的咨詢部門建立合作伙伴關(guān)系來彌補(bǔ)。

一流的數(shù)據(jù)管理帶來的收益

為了縮短信息傳遞給最終用戶的時(shí)間并提供給多的BI功能，同時(shí)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)管理其它領(lǐng)域所面的挑戰(zhàn)，一流的中小企業(yè)紛紛利用堅(jiān)實(shí)的組織功能基礎(chǔ)來獲得實(shí)質(zhì)的業(yè)務(wù)改善。Aberdeen使用了三個(gè)關(guān)鍵性能標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分一流的中小企業(yè)和行業(yè)平均水平中小企業(yè)和落后中小企業(yè)：

訪問BI應(yīng)用的最終用戶數(shù)目：在過去的12個(gè)月中，一流的中小企業(yè)獲得進(jìn)入BI應(yīng)用的用戶數(shù)目平均增加了9%，而行業(yè)平均水平中小企業(yè)則增加了4%，落后中小企業(yè)只增加了3%。

最終用戶的生產(chǎn)力和效率：一流的中小企業(yè)在最終用戶的生產(chǎn)力和效率(以在BI應(yīng)用中尋找商業(yè)智能新的時(shí)間作為衡量標(biāo)準(zhǔn))方面平均提高了11%，而行業(yè)平均水平中小企業(yè)只增加了2%，落后中小企業(yè)增加了8%。

數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用：與之前的12個(gè)月相比，一流的中小企業(yè)在過去的12個(gè)月中使支持BI應(yīng)用的數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用(包括硬件和軟件)平均減少了5%，而行業(yè)平均水平中小企業(yè)和落后中小企業(yè)平均卻沒有減少反而增加了2%。

成功的BI部署取決于將可操作的信息傳遞給商業(yè)用戶的難易程度和速度。為了取得一流的性能，企業(yè)用戶需要在數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目中全面考慮多個(gè)因素，而且還要持續(xù)考慮。首先就是在制定和執(zhí)行數(shù)據(jù)管理路線圖或戰(zhàn)略之前，一定要深入理解企業(yè)用戶的信息需求。

為了確保成功，一些數(shù)據(jù)管理功能和技術(shù)手段是必須的，并存在什么可以提供捷徑的“銀彈”。一流中小企業(yè)的實(shí)踐已經(jīng)表明，性能的改進(jìn)來自于整體的辦法，既包括組織又包含技術(shù)因素。