OA辦公軟件只能有三種選擇，一是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，二是個性化開發(fā)，三是產(chǎn)品＋局部定制

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成都泛普OA辦公軟件：如何認(rèn)識OA產(chǎn)品和項(xiàng)目對自己的意義
事實(shí)上，CIO在OA方面只能有三種選擇，一是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，二是個性化開發(fā)，三是產(chǎn)品＋局部定制。信息化程度、管理成熟度不同的客戶對OA的期望值是不同的，另外CIO的技術(shù)偏好會導(dǎo)致對需求的客觀性不足。
先認(rèn)識一下產(chǎn)品：
產(chǎn)品化從視覺上看到的只是包裝盒中的光盤、加密狗、印刷說明書（印刷品是批量的標(biāo)志）、服務(wù)卡，但產(chǎn)品化實(shí)際上是一個復(fù)雜的商業(yè)系統(tǒng)，由需求流程、概念設(shè)計(jì)、構(gòu)架設(shè)計(jì)、程序代碼、測試流程、銷售、實(shí)施交付、售后服務(wù)、升級服務(wù)等多種崗位專業(yè)人員協(xié)作構(gòu)成的。
產(chǎn)品有產(chǎn)品的好處，也有產(chǎn)品的不足，好處是意味著在你之前有無數(shù)用戶驗(yàn)證了功能的適用性、性能、穩(wěn)定性、并且可以持續(xù)升級，是成熟的象征，是與客戶的長期合作，如同婚姻。產(chǎn)品化還意味著高性價比，這是絕大部分客戶所關(guān)注的。產(chǎn)品化總得來說是低風(fēng)險的。
 由于泛普OA軟件開創(chuàng)了OA的產(chǎn)品化格局，因此最近不少廠商都在宣稱自己是產(chǎn)品化，有CIO為此困惑，問及我如何識別，我告訴他很簡單，可以通過該廠商的網(wǎng)站上識別，產(chǎn)品化供應(yīng)商能看升級公告，沒有版本升級公告的則屬于李鬼，客戶可以從泛普OA辦公軟件的網(wǎng)站上的客服公告中看到我們是如何從2.1版花了近5年數(shù)萬個人工日一步步走到今天的。
產(chǎn)品化的不足是，不能一次滿足滿足所有細(xì)節(jié)需求，客戶在選擇時需要對需求有所舍棄，另外產(chǎn)品化的升級節(jié)奏可能與你的需求的成長的速度之間的匹配是個問題，這就需要你在產(chǎn)品化廠商中選擇那些內(nèi)部資源雄厚，流程順暢，支撐保障機(jī)制健全的廠商。
再看看項(xiàng)目：
項(xiàng)目是只有些代碼是為客戶量身定做，與此同時喪失了標(biāo)準(zhǔn)化升級的可能性的系統(tǒng)，其關(guān)鍵在后者而不是個性化代碼的多少。
其實(shí)大部分項(xiàng)目化供應(yīng)商都恨不得一行代碼都不改就交付給另一個客戶，但局限于上一個客戶的個性化代碼的存在，使得他們不得不吃下自己為滿足一個客戶的需求代來的苦果。
項(xiàng)目化是高成本的，首先技術(shù)人員比實(shí)施人員成本高，你們要告誡客戶，如果優(yōu)質(zhì)的程序員是價值昂貴的稀缺資源，客戶最好不要相信花1萬元就能作出個好項(xiàng)目。二是長周期的，短期趕出來的，不可能沒有問題，看看微軟這么偉大的公司還有不少bug呢。項(xiàng)目漫長的測試、優(yōu)化周期造成了高成本；三是供應(yīng)商的商業(yè)模式造成的，如果是項(xiàng)目型的廠商，只能通過盡可能通過每一個項(xiàng)目的價格最大化回報來掙錢，因?yàn)樗鼈儧]有把握像產(chǎn)品化公司一樣通過客戶數(shù)量掙錢。
項(xiàng)目化是高風(fēng)險的，從需求分析開始，到技術(shù)路線選型、構(gòu)架的擴(kuò)展性設(shè)計(jì)考慮、優(yōu)質(zhì)高效的代碼實(shí)現(xiàn)、完善的測試，所有這些環(huán)節(jié)，都需要客戶和供應(yīng)商雙方投入最頂尖的人力資源，才足以做到業(yè)界一流水平，悲慘的是，這根本不可能大面積出現(xiàn)這種理想情況，一個供應(yīng)商只能有一個頂尖項(xiàng)目經(jīng)理，他不可能在每一個項(xiàng)目上投入，而客戶方，更是稀缺能夠精通OA，具備戰(zhàn)略思維，又能細(xì)致深入把握需求、協(xié)調(diào)實(shí)施的PM（項(xiàng)目經(jīng)理），這種人月薪身價都在2萬以上的。所以我們不難理解為什么這么多OA的爛項(xiàng)目，說穿了，就是2-3流人員在瞎折騰。他們在我提到的這些環(huán)節(jié)中任何一個失誤都會讓客戶未來付出代價。
項(xiàng)目化最大的局限性是長期發(fā)展機(jī)制，如果沒有每年配套的充足的預(yù)算，你怎么可能長期要求供應(yīng)商持續(xù)為你研究、優(yōu)化、升級？在技術(shù)日新月異的今天，沒有最好的，只有更好的。
中國式項(xiàng)目化是與客戶的短期合作，是一夜情模式。
比較了兩種模式之后，客戶無疑要作個決斷，大部分客戶會選產(chǎn)品化。有極少的客戶選擇項(xiàng)目化，但有一些客戶還是期望在購買時獲得承諾滿足產(chǎn)品化尚無法滿足的個性化需求。這種情況下，導(dǎo)致了第三種模式的出現(xiàn)－產(chǎn)品化＋局部定制。
產(chǎn)品化＋局部定制仍然會導(dǎo)致兩個結(jié)果，客戶的需求如果產(chǎn)品構(gòu)架可以支持以擴(kuò)展模塊的方式滿足，那么萬事大吉，如果產(chǎn)品化的技術(shù)構(gòu)架不支持，客戶的需求如果要滿足，就只能以調(diào)整構(gòu)架，犧牲升級來換取。泛普OA辦公平臺泛普OA系統(tǒng)的構(gòu)架最早根本不支持，現(xiàn)在開始逐步支持到逐步成體系，這是一個漫長的接口的發(fā)育過程，需要漫長的實(shí)踐積累才能保證接口的成熟度。
我也曾經(jīng)多次遇到客戶個性化需求的重壓，提出如果不滿足就不買或者不付余款之類的，我會客觀地與研發(fā)評估其需求實(shí)現(xiàn)屬于可升級型或不可升級型，成本有多大。如果屬于可升級型，我會坦率提出版本升級或付費(fèi)局部定制成本問題，如果屬于不可升級型而用戶又堅(jiān)持要這個功能，我會告知用戶我作的先決條件是客戶簽署一份“放棄升級的申明”。有意思的是，這種魚和熊掌不可兼得的局面下，我們與所有的客戶都達(dá)成了一致－－部分版本升級滿足、部分以不影響升級的局部定制滿足，部分舍棄。從而保持了系統(tǒng)的可升級性，因?yàn)閺拈L遠(yuǎn)看，升級所換來對全局性的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于局部的個性化滿足所帶來的價值。
由于項(xiàng)目的個性，實(shí)際上持續(xù)服務(wù)是不可能的，我曾經(jīng)和一個CIO開玩笑，當(dāng)他宣稱必須完全滿足需求的時候，我說，你只能選項(xiàng)目，另外一個問題是你有宗教信仰嗎? 他說他是黨員。我回答說:你最好選擇一個宗教，管他是佛教還是基督教，重要的是你要養(yǎng)成每天禱告的習(xí)慣，你要學(xué)會相信老天和神靈保佑你這些事情。項(xiàng)目文檔不要在2年后丟失、供應(yīng)商項(xiàng)目經(jīng)理不要離職、不要跳槽、不要考研究生、不要出國、不要開車超速出車禍或者游泳淹死。。。。這些情況中任何一種發(fā)生，都將導(dǎo)致你不能享受到以前的服務(wù)水平，你不能期望一個對你項(xiàng)目代碼、構(gòu)架需求毫不了解的家伙能夠給你高質(zhì)量服務(wù)。
呵呵，想到這一切的可能性，他差點(diǎn)當(dāng)即暈倒。
反觀產(chǎn)品，如此眾多的客戶不僅使得產(chǎn)品經(jīng)受了個體完全無法達(dá)成的覆蓋性測試，這些測試中的bug反饋和需求反饋又進(jìn)一步導(dǎo)致了產(chǎn)品加速完善。最重要的是使得我們的客服能夠形成版本知識庫，有了這樣的知識庫，我們幾乎能夠回答90%稀奇古怪的問題－其中大部分是IT環(huán)境問題（病毒、插件、IE版本、補(bǔ)丁沒有打之類的），而且并不因個體人員的變動導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。泛普OA辦公軟件的客服不僅在積累知識，而且在學(xué)習(xí)和研究不同階段客戶的應(yīng)用特點(diǎn)，早已經(jīng)從被動客服（出了問題找客服）上升到了主動式客服，我們知道新客戶會遇到什么問題，在應(yīng)用深化時能夠給客戶來自其他客戶應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)參考，我們的主動式客服月刊就體現(xiàn)了這一點(diǎn)，總之產(chǎn)品化讓我們見多識廣，知識庫讓我們專業(yè)化，眾多的客戶經(jīng)驗(yàn)讓我們從解決問題上升專家指導(dǎo)型。
 這幾年來，約有15%的泛普OA辦公平臺泛普OA系統(tǒng)客戶是廢棄了原先的oa重新購買了泛普OA辦公平臺泛普OA系統(tǒng)，這是因?yàn)檫^去的OA的項(xiàng)目化導(dǎo)致了項(xiàng)目發(fā)育停滯－我常告訴客戶，項(xiàng)目化的驗(yàn)收之日就是OA成長的死亡之日，只不過要1－2年才顯露出來，供應(yīng)商撤離，客戶PM轉(zhuǎn)移到其他項(xiàng)目，對OA項(xiàng)目來說，無異于根須死亡，樹葉發(fā)黃凋零是遲早的事情。
 產(chǎn)品化是中國大部分客戶能接受的長期發(fā)展保障機(jī)制，項(xiàng)目化要想長期保障，太貴了，你想想你是否玩得起！