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IT盲區(qū)如何妨礙了我們實時管理企業(yè)。而且它還干擾了我們去實現(xiàn)最宏偉的夢想——未來的電子商務，同時也使我們無法全力以赴將最新的技術物盡其用。下面我們就來分析其原因。
商業(yè)透視需要一項新技術
有時，從商業(yè)夢想家那里我們能獲悉為贏得競爭優(yōu)勢接下來該做什么，或者下一步開始將業(yè)務世界的模式轉變成什么。近來有三個例子。至于這些夢想家的名字我將在此忽略——他們在電子商務和IT領域享有很高的名望。
首先說的是即時透視設想?！凹磿r透視是指對電子商務的一次突破性分析，您可以秘密持有它的分析結論并利用此結論來擊敗您的競爭對手?！斑@種設想的一個例子如下所示：
一家銀行注意到一消費者的某次信用卡交易是購買了一張嬰兒床。消費者行為模型顯示大多數(shù)買嬰兒床的夫婦是有了第一個孩子。
此模型能預測需求對象情況和購買對象，包括一個壯大中的家庭，人壽保險等。
該銀行能利用這些信息來迎合消費者。
因此，該銀行可通過即時透視來關注其行銷，提高命中率，增加利潤，減少行銷成本。但那只是個極其簡單的例子。為了實現(xiàn)即時透視，我們不得不依靠我們的IT層來檢測一些事件模式，不僅要檢測到嬰兒床的購買，還要再將此與我們的業(yè)務目標相聯(lián)系——我們務必要克服IT盲區(qū)。然而，商業(yè)夢想家卻沒有告訴我們這點！
其次是網絡服務設想。有個夢想家提過，“網絡服務將使互聯(lián)網成為一臺巨大且無所不能的計算機，管理者們可以使用它來運作其業(yè)務，而消費者們能通過敲擊它來更輕松地安排自己的日常生活?！?BR>
他所舉的例子是旅行計劃的網絡服務：“如果您預訂的飛機延時了，根據您所在的地點，您的計算機或手機會提供一項網絡服務提醒您。然后您可以進一步獲知自己另一次轉接班機因此而受到的影響。”只要想想：您正驅車前往機場，根據接收到的黑莓服務您在二擇一的計劃中進行選擇，然后就折回高速公路。是的，網絡服務也將幫您做到這些！它是個好的設想，我對它很中意，但是這個夢想家卻沒有告訴我們如何去實現(xiàn)它。
最后一個設想是預期式供應鏈。它是競爭性電子商務的最終幻想。而且該夢想家認為我們若想實現(xiàn)它必須先克服IT盲區(qū)。他說，“企業(yè)必須越來越有先見之明?！薄€提及，“當事件流經IT層時您能看到您的大部分業(yè)務是如何運行的?！蹦且馕吨陀辛薎T眼光，或者叫良好的IT眼光。而且如果您看得到這些，那么“供應鏈將變成供應商的‘狂熱鏈’，他們在一次訂單下來之前就知道了制造商何時需要另一樣貨品?！钡俏覀円绾沃牢覀兊墓湼鶕蘒T層的事件所作出的反應呢？這就要克服IT盲區(qū)，但是這項技術我們目前仍然沒有。
不幸地是，當代的BAM（業(yè)務活動監(jiān)控）產品并不強大。針對在一個龐大的時間窗口中既存在大量實時IT層事件，同時又缺乏一些其它事件的這樣一個復雜的模式，構建預期式供應鏈要求我們擁有對此模式的認知能力。我會在后面的章節(jié)中詳細道來。
新技術引發(fā)新技術
這是一個信息化時代，新的技術讓我們所有人都會購買越來越多的東西。過時的電視機，丟掉！您需要一個等離子電視。好，如果您真的不要，毋庸置疑，您的孩子們肯定會要。我們的世界是李爾王“沒有才省”的一個顛覆。
迄今為止，一些新技術太光彩奪目了，每個人都爭先恐后地想先搶到這種競爭優(yōu)勢。但真理常常如此，我們需要借助另一個新技術來使這個現(xiàn)在最好的技術發(fā)揮出最大的功效。RFID（無線電頻率鑒定技術）就是一個例子。
RFID的挑戰(zhàn)
事件驅動實時企業(yè)為了使其運作更加高效和更有競爭力，借助了無線電頻率鑒定技術。零售商和信用卡公司們首當其沖地已加大了對RFID的使用。然而，Mark
Palmer，在“RFID的主要挑戰(zhàn)”中預測：為了有效利用RFID需要借助新的技術。
“據調查，預計沃爾瑪一天將會產生7
太位字節(jié)的RFID操作數(shù)據。傳統(tǒng)的IT架構對處理這樣的數(shù)據量尚無準備。此技術能否提供好的評估仍取決于RFID數(shù)據是否具有實時性和有效可見度。供應鏈物品跟蹤，審核以及實時追蹤將更多地促進存儲這種操作數(shù)據的需要，然而被設計來存儲傳統(tǒng)交易數(shù)據的數(shù)據庫卻在處理這樣的數(shù)據量上感到無能為力。
沃爾瑪儲存的RFID數(shù)據就是美國國會圖書館每三天的數(shù)據總數(shù)！RFID技術的魅力是不言而喻的。您可以按容器到調色板再到個人物品那樣照自己喜好的粒度來跟蹤您的分配鏈。第一階段的好處是顯而易見的——減少虧損，找回錯發(fā)的貨物，等等。理論上已達到了下一階段，撰寫研究報告記錄罐裝湯如何從生產到上架再到家庭消費，以及記錄產品有效期和正確的回收桶。這就是生命周期鏈的全部追蹤，從產品的生產到再生產。任何在那兒的古埃及人現(xiàn)在都在大聲問道——您還沒有使用RFID嗎？
但沃爾瑪是如何讓RFID技術大展拳腳的呢？物品跟蹤僅是個開始。今后在供應和分配上他們會發(fā)現(xiàn)較之從前來說更多的錯誤，且很多都是小小的錯誤。在此業(yè)務的累積結果可以被判定之前，他們還需要把這些錯誤積累起來并進行分類。為了避免出錯，他們需要在RFID事件和其它類型事件之間進行原因物品跟蹤，給出存貨記錄。而且，一個復雜供應鏈中的原因物品跟蹤可能與RFID技術提供給您的簡單直線跟蹤大相徑庭。
RFID追蹤所產生的低層事件與IT層中的低層消息類似。若應用到一條供應鏈，如果貨品放錯地方或者完全找不到了，這些低層事件可以讓我們知道貨品擺放在哪。但是如果我們能夠用RFID事件來調整或改善我們的業(yè)務流程，我們將得到一個巨大的投資回報率。我們需要在RFID事件與高層業(yè)務流程之間建立聯(lián)系。這也是IT盲區(qū)的問題！
IT透視的開始
我們需要克服IT盲區(qū)來解決這些問題：管理實時企業(yè)，開拓電子商務，以及最大潛能地利用象RFID這樣產生越來越多事件的技術。我在下一節(jié)會分析IT透視是如何開始出現(xiàn)的。
避免坐等災難來臨
管理實時企業(yè)，未來電子商務的宏偉夢想，以及RFID技術：它們有什么共同點？
企業(yè)通過使用私網和因特網變得越來越實時了。正如Gartner冠其名為“事件驅動實時企業(yè)”，我們所見證的正是它的出現(xiàn)，在它內部，所有的企業(yè)結構，流程和應用軟件都是事件驅動型的。雖然基于因特網的自動化有利于流線型業(yè)務，削減成本及讓公司獲得更多利潤，但它帶來了一個新的問題——實時性管理。
管理實時企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與日俱增。2003年的美國東北區(qū)停電就可以充分證實這點。正如國會聽證會所揭露的，沒有一個經理人對事件驅動趨勢有一個全球性眼光。這里有個例子，在一些州和加拿大，受聯(lián)邦委托的獨立服務運營商(ISOs)資助的十二個電力公司進行了合作。這些公司的業(yè)務流程（人在業(yè)務流程中起到了重要的作用）在電力運輸網、監(jiān)控和數(shù)據采集（SCADA）控制系統(tǒng)、電話上進行了通力合作。在為期四小時的一個階段中，一系列諸如電線失靈和產成單位中斷的網格事件導致了中西部、東北部部分地區(qū)和加拿大部分地區(qū)大規(guī)模停電。地方的獨立服務運營商(ISOs)之所以沒有采取積極措施來防止這些事情發(fā)生，很大程度上是因為他們對這些處于演變狀態(tài)的事件沒有一個視全球為整體的看法。而且他們也不理解監(jiān)控器向他們所顯示的這些事件的重要性。紐約時報評論道：“獨立服務運營商們(ISOs)就像是空中交通管制員，只是盡力去維持天空秩序而不知道所有的飛機都上哪去了?！迸c此同時，電力公司的業(yè)務管理者們通過電話就他們所不理解的高級銷售戰(zhàn)略會造成網格事件（而它只會使嚴峻的情形變得更加糟糕）進行了討論。這是最大的IT盲區(qū)。 （待續(xù)）
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電子商務的宏偉夢想呼喚克服IT盲區(qū)（下）（AMT研究院 王艷編譯）
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