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知識系統(tǒng)是十分有用的，作為一種智能助手，可以為使用者完成一些技能要求很高的任務(wù)，或者幫助使用者完成應(yīng)用背景比較復(fù)雜的任務(wù)。然而，任務(wù)不可能在一個組織真空內(nèi)發(fā)生，任何為知識或信息系統(tǒng)只有在恰當(dāng)?shù)募稍谝粋€可操作的整個組織時，才能發(fā)揮令人滿意的作用。知識系統(tǒng)可擔(dān)當(dāng)主體，和其他人或非人主體進行協(xié)作，來執(zhí)行在組織中所需實現(xiàn)的許多任務(wù)中的部分任務(wù)。因此，和一般的信息系統(tǒng)一樣，必須把知識系統(tǒng)看作是組織的業(yè)務(wù)過程內(nèi)的支撐組件，與大多數(shù)當(dāng)前的自動化系統(tǒng)相比，知識系統(tǒng)能夠提供主動而不是被動的幫助，主要是因為它們存儲了知識并且能夠推理知識。在此基礎(chǔ)上，它們能夠更加積極的發(fā)揮作用并與用戶進行交互。因此，跟蹤一個知識系統(tǒng)所運行的組織環(huán)境是十分必要的。
實際經(jīng)驗已經(jīng)表明，知識系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素常常取決于如何較好的處理相關(guān)的組織問題。自動化的失敗不是由于技術(shù)方面的缺陷，往往是由于缺少對社會和組織因素的考慮而引起的。對一個組織進行建模的過程中，必須要考慮如下幾個方面：
（1）、識別問題和機會：找出知識系統(tǒng)或者其他知識管理解決方案能夠給一個組織帶來附加值的有希望的領(lǐng)域；
（2）、確定解決方案及其可行性：根據(jù)預(yù)期的成本和利益、技術(shù)可行性和組織內(nèi)的所需資源和承諾，確定是否進行一個項目；
（3）、改進任務(wù)集合任務(wù)相關(guān)的知識：分析在選擇的業(yè)務(wù)過程中所涉及的任務(wù)的性質(zhì)，注意負(fù)責(zé)的主體為了成功完成任務(wù)需要什么知識，以及在這方面能取得什么樣的改進；
（4）、計劃所需的組織變化：調(diào)查所提議的知識系統(tǒng)對組織的各個方面有什么樣的影響，并為相關(guān)的組織措施準(zhǔn)備一個行動計劃。
1、組織分析和建模的主要步驟
在對知識系統(tǒng)所處的組織體系進行分析及建模的過程中，其必須采取的步驟是：
（1）、進行范圍和可行性研究，其中包含兩個部分：
·識別問題/機會領(lǐng)域和潛在的解決方法，把它們放在一個更廣闊的組織視角中去考慮；
·確定經(jīng)濟、技術(shù)和項目可行性，以便選擇最優(yōu)希望的焦點領(lǐng)域和目標(biāo)解決方案；
（2）、對所選擇的目標(biāo)解決方案進行影響和改進的研究，其中包含兩個部分：
·關(guān)注所涉及的任務(wù)、主體之間的相互關(guān)系、可獲得成功性能所需的知識以及可得的改進等方面；
·確定組織措施和任務(wù)變化，以保證能被組織接受和集成到知識系統(tǒng)解決方案中；
根據(jù)對以上步驟分析，可得到關(guān)于組織方案的一個全面描述，構(gòu)造一個在其中可以運作的知識系統(tǒng)的支撐組織環(huán)境。
2、組織建模
組織建模是從不同的來源，包括組織理論、業(yè)務(wù)過程分析、嬉戲管理系統(tǒng)那里汲取相關(guān)的要素和經(jīng)驗，并將它們集成到一個連貫的和全面的方法包中，以滿足組織中面向知識的要求。組織模型按照結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的方式對組織進行描述。當(dāng)引入新的知識解決方案時，不同的方面，如組織結(jié)構(gòu)、過程、全體成員和資源等，并開始發(fā)揮作用并相互影響，因此，要把組織中不同方面表示為模型中的組件。其基本思想是：在模型中，組織模型組件都必須被填充以用于當(dāng)前和未來的情況。通過這些描述，對于新的面向知識的解決方案的價值、可行性和可接受性就會有非常深刻的體會。另外，除了系統(tǒng)開發(fā)之外，人們還可以就組織措施和改進提出完善的行動計劃。圖1對組織模型作了相應(yīng)的描述，并描述了它與任務(wù)和代理模型之間的關(guān)系。這些模型的構(gòu)造是以工作表的方式來完成的。
圖1
組織模型的組件概述
3、組織模型組件1：組織語境、問題和解決方案
組織模型的第一部分強調(diào)在更廣泛的組織語境中看到問題和機會。后者包含廣泛的范疇，如組織的使命、目標(biāo)、策略、價值鏈和外部影響因素等。這一語境假定是相對不變的，不管怎樣，機會、問題和面向知識的解決方案組中必須在一個更廣泛的業(yè)務(wù)視角中進行評判，因此，明白無誤地理解語境是非常重要的。
表1 組織模型組件1：識別組織中的面向知識的問題和機會
組織模型 |
問題和機會工作表：OM1 |
問題和機會 |
基于面談、集體討論和與管理人員進行討論等，作一個簡短列表，把認(rèn)識到的問題和機會記錄下來 |
組織語境 |
簡要的支出在更廣泛的組織語境中的關(guān)鍵特征，以便把上面列舉的機會和問題放到一個合適的視角中，要考慮的重要特征有：
（1）、組織的使命、前景和目標(biāo)；
（2）、組織必須處理的外部重要因素；
（3）、組織的策略；
（4）、組織的價值鏈和主要的價值驅(qū)動力 |
解決方案 |
根據(jù)所舉行的面談和討論情況以及組織語境的上述特征，對于認(rèn)識到的問題和機會列出可能的解決方案 |
對于一個成功的知識項目而言，在一開始就確定利益相關(guān)的項目相關(guān)人員是十分重要的，一般的，在一個個知識項目中存在三類知識相關(guān)人員：
·知識提供者：擁有某一領(lǐng)域知識的專家或行家；
·知識用戶：需要使用這些知識來成功完成它們工作的人；
·知識決策者：有權(quán)作決定來影響知識提供者或知識用戶的工作管理人員；
在項目的早期階段就確定這些人以及他們所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧兄诳焖俚陌炎⒁饬杏诤线m的業(yè)務(wù)過程、問題和機會。
知識工程中的組織建模（二）（AMT研究院 袁磊）
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