“管理大講堂”——外包（二）（AMT 劉宇）

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五．ASP與外包

應(yīng)用服務(wù)提供商（Application Service Provider, ASP）是一個(gè)很新的熱門(mén)概念，它在最近幾個(gè)月來(lái)引起了人們很大的關(guān)注。ASP通常是一些第三方的服務(wù)公司，他們?cè)谶h(yuǎn)程的主機(jī)上部署、管理、維護(hù)應(yīng)用程序，然后通過(guò)廣域網(wǎng)絡(luò)，向遠(yuǎn)端的客戶提供軟件的計(jì)算能力。ASP的客戶，沒(méi)有自己的硬件和軟件系統(tǒng)，統(tǒng)統(tǒng)租用ASP的；作為用戶只需提供自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（當(dāng)然還有租金），就可以得到相應(yīng)的結(jié)果和報(bào)表。ASP方案對(duì)于提供復(fù)雜企業(yè)解決方案的軟件廠商、使用和管理這些解決方案的IT專(zhuān)家以及普通企業(yè)來(lái)說(shuō)，都具有十分重要的意義。

ASP出現(xiàn)的原因：

1.         Internet的普及。

2.         帶寬不斷增大和價(jià)格不斷下降。

3.         客戶機(jī)/服務(wù)器環(huán)境下的可共享應(yīng)用。

4.         瀏覽器成為廣泛接受的圖形界面應(yīng)用程序。

5.         電子商務(wù)解決方案的潛力。

ASP的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力：

1.         技術(shù)人員的短缺。

2.         使用最流行的技術(shù)和最好的應(yīng)用軟件。

3.         加速應(yīng)用軟件的實(shí)施。

4.         快速跟上技術(shù)的發(fā)展變化。

5.         獲得技術(shù)專(zhuān)家的建議。

6.         轉(zhuǎn)移應(yīng)用程序的擁有風(fēng)險(xiǎn)。

ASP的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力：

1.         將總擁有成本（TCO）最小化。

2.         增強(qiáng)現(xiàn)金流的可預(yù)見(jiàn)性。

3.         更加關(guān)注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.         提高了內(nèi)部IT人員的效率。

5.         在全球化基礎(chǔ)上提升協(xié)作能力。

ASP的模式將會(huì)迅速地被那些尋求IT解決方案的小型企業(yè)所接受。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，ASP市場(chǎng)將會(huì)從1999年的1.5億美元，暴漲至2003年的20億美元，年平均增長(zhǎng)率達(dá)到91%。目前，市場(chǎng)上新的ASP如雨后春筍般迅速涌現(xiàn)，人們對(duì)這個(gè)新的概念趨之若鶩?？墒侨藗儗?duì)ASP的興趣雖高，但ASP服務(wù)的真正使用率相對(duì)而言卻很低。作為一種新的技術(shù)和思想，ASP還需要時(shí)間去證明它的價(jià)值，它還要去適應(yīng)市場(chǎng)，在這之后才可能是真正的蓬勃發(fā)展。但是我相信，ASP必將大放異彩，成為充滿活力與效益的行業(yè)。

六．外包能否成功的決定因素

企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包能否達(dá)到預(yù)期目的，關(guān)鍵是要整合以下要素：

（1）執(zhí)行層的領(lǐng)導(dǎo)力

任何一個(gè)企業(yè)的變革都需要有企業(yè)執(zhí)行層的全力支持，這種推動(dòng)力不僅僅是召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)和對(duì)變革的結(jié)果進(jìn)行階段性的了解和評(píng)定，而是具體的參與。

（2）變革中的溝通力

企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包意味著企業(yè)內(nèi)部會(huì)發(fā)生重大的變革和各種利益的再分配。超脫于企業(yè)內(nèi)部利益沖突和管理級(jí)別之外的外包業(yè)務(wù)伙伴，不僅可以與執(zhí)行層一起制定大膽快速的全方位實(shí)施計(jì)劃，更重要的是可以協(xié)助執(zhí)行層制定專(zhuān)業(yè)化的溝通方案，從中立的角度將新的策略目標(biāo)傳遞到企業(yè)的各個(gè)執(zhí)行層面，以解釋、指導(dǎo)和推動(dòng)變革的進(jìn)行。

（3）合作條款的吸引力

條款一般要服務(wù)于兩個(gè)目的。一是在投資成本盡可能低的情況下進(jìn)行必要的投資；二是條款一定要起到激勵(lì)外包伙伴保證承諾的作用，使其將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)的分?jǐn)傄约翱色@得的報(bào)酬結(jié)合在一起。

（4）相互關(guān)系的信賴(lài)力

凡是成功地進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包的企業(yè)都會(huì)認(rèn)為，相互信賴(lài)是關(guān)鍵。但是，多數(shù)企業(yè)都很難與合作伙伴建立穩(wěn)固而充分的信賴(lài)關(guān)系，因而導(dǎo)致不同程度的失敗。由于企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型關(guān)系重大，任何微小差錯(cuò)都會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的損失。因此，企業(yè)的執(zhí)行層必須從四個(gè)方面強(qiáng)調(diào)對(duì)合作關(guān)系的管理：合同談判（正式的承諾、關(guān)于期望結(jié)果的溝通）、跟蹤績(jī)效結(jié)果、策略性管理（正式的計(jì)劃、匯報(bào)關(guān)系、解決問(wèn)題的程序）、團(tuán)隊(duì)個(gè)人之間的關(guān)系（非正式的溝通體系、團(tuán)隊(duì)個(gè)人之間的默契）。

七．實(shí)施成功外包的注意點(diǎn)

成功實(shí)施外包戰(zhàn)略能幫助企業(yè)降低成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高質(zhì)量、效益和市場(chǎng)占有率。同時(shí)外包失誤也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)泄漏、外包質(zhì)量、外包管理以及企業(yè)融合的問(wèn)題。所以準(zhǔn)確實(shí)施外包對(duì)于企業(yè)能否獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。如何有效外包也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最關(guān)心的問(wèn)題。

企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程可以分解為一系列互不相同、但又互相聯(lián)系的增值活動(dòng)，如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等，其總和構(gòu)成企業(yè)的價(jià)值鏈。并非每個(gè)環(huán)節(jié)都能創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造來(lái)自于某些特定的活動(dòng)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)際上就是企業(yè)在價(jià)值鏈上某個(gè)特定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)。所以為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在外包活動(dòng)中，凝聚核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是不可以外包的。

另外，企業(yè)不能把那些對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展具有決定性影響的業(yè)務(wù)外包出去，即使從成本上分析，企業(yè)在該領(lǐng)域里沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)也不能將這些業(yè)務(wù)分包出去。最后，企業(yè)戰(zhàn)略的決策者不應(yīng)把那些有可能使企業(yè)形成新的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的生產(chǎn)活動(dòng)外包出去。因?yàn)樽鳛楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的知識(shí)在企業(yè)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)方面越來(lái)越重要。

對(duì)于外包決策的判斷需考慮一下因素：

1.         合作者能比本企業(yè)完成的更加出色的；

2.         合作者能夠以更低的費(fèi)用完成的；

3.         合作者能以更快的速度完成的；

4.         外包商能在銷(xiāo)售方面取得更大成功的；

5.         需要在某一遙遠(yuǎn)的、具有不同文化的國(guó)家進(jìn)行的；

6.         需要特殊能力的，如獲取政府基金；

7.         需要昂貴資源但可能出現(xiàn)新型資源使其貶值的；

8.         在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行代價(jià)太大的；

9.         投資回報(bào)率較低的。

可以借鑒以下程序做出外包合作伙伴的選擇：

1.         尋找外部專(zhuān)家的幫助

2.         管理評(píng)估過(guò)程

3.         在簽署合同前定義合作雙方的任務(wù)，功能和組織。

4.         預(yù)先確定核心團(tuán)隊(duì)中的人員，保持一種持續(xù)的關(guān)系。

當(dāng)你選擇了一個(gè)供應(yīng)商并且簽訂了合同，你應(yīng)該會(huì)希望和你的外包伙伴保持健康的關(guān)系，這意味著有專(zhuān)職的員工來(lái)處理和外包供應(yīng)商的關(guān)系。有以下一些保持良好關(guān)系的常識(shí)性的建議：

1.         把外包關(guān)系當(dāng)作一種伙伴關(guān)系

2.         把所有的東西寫(xiě)下來(lái)。

3.         只堅(jiān)持你必須得到的東西。

4.         記?。耗闶窃诤凸?yīng)商打交道，而不是在對(duì)奴隸說(shuō)話。

5.         幫助你的供應(yīng)商理解你的生意，這樣他們可以更好的理解你的立場(chǎng)。

建立一個(gè)長(zhǎng)期、雙贏的外包企業(yè)與外包提供商之間的互動(dòng)關(guān)系將會(huì)成為營(yíng)造良好企業(yè)外部環(huán)境中越來(lái)越重要的課題，企業(yè)的價(jià)值鏈管理流程中必須包括與外包提供商的關(guān)系管理。

八．外包中的失敗因素

在具體的實(shí)施過(guò)程中，專(zhuān)家總結(jié)出眾多成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，其中關(guān)鍵的失敗因素有：

（1）在合同開(kāi)始就確定了價(jià)格和性能級(jí)別

沒(méi)有包含任何用于持續(xù)改進(jìn)的重要機(jī)制。在開(kāi)始階段，定下固定的價(jià)格和性能阻礙了持續(xù)發(fā)展，合作雙方不能從學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)中得到好處。同時(shí)也發(fā)出了一個(gè)錯(cuò)誤的信號(hào)：公司和合作伙伴在開(kāi)始就了解了所有事情。

（2）沒(méi)有考慮合作伙伴之間的文化

公司和外包商之間文化的區(qū)別可能引致誤解和不信任。即使主要文化相容，兩個(gè)合作伙伴也還有在目標(biāo)和目的方面存在差別，這些差別難于調(diào)和，應(yīng)該常常注意這些不同點(diǎn)。

（3）合同缺少靈活性

所有的外包合同都基于一些關(guān)鍵假設(shè)，包括技術(shù)、商業(yè)條件、人員和其它相關(guān)問(wèn)題。一旦合同簽署，這些假設(shè)就開(kāi)始改變。

（4）低估管理外包關(guān)系所需的時(shí)間和關(guān)注

將管理的職責(zé)交給外包商。如果給予外包商管理關(guān)系的職責(zé)，它很快會(huì)變成一種優(yōu)先級(jí)方式的運(yùn)營(yíng)。服務(wù)級(jí)別可能會(huì)惡化，因?yàn)橥獍痰哪繕?biāo)可能失去與用戶目標(biāo)的同步。

九．外包市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

（1）外包將擴(kuò)展到企業(yè)管理的很多領(lǐng)域

據(jù)IDC的資料，全球1998年外包服務(wù)方面的開(kāi)支為990億美元，美國(guó)在這方面居領(lǐng)先地位，為515億美元，幾乎占全部外包開(kāi)支的52%。IDC估計(jì)，到2003年全球資源外包服務(wù)開(kāi)支將突破1510億美元，美國(guó)將超過(guò)810億美元；此時(shí)全球外包服務(wù)市場(chǎng)的復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）為12.2%，而亞太地區(qū)將為15.1%。

（2）市場(chǎng)不斷成熟

根據(jù)Corbett Group對(duì)200余家全球超大型企業(yè)的決策人物的一項(xiàng)關(guān)于外包市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果顯示，外包已經(jīng)成為一項(xiàng)企業(yè)用以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低運(yùn)營(yíng)成本、鞏固自己市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略性手段。97%的被調(diào)查者表示近兩年在外包服務(wù)的投入有較大幅度的增長(zhǎng)，并且表示這一勢(shì)頭將繼續(xù)保持下去；78%的被調(diào)查者認(rèn)為外包已經(jīng)成為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要手段，并且有92%的被調(diào)查者反映他們的相關(guān)業(yè)務(wù)正在向外包化發(fā)展；60%的被調(diào)查者對(duì)實(shí)施外包所帶來(lái)成果表示滿意，其中最主要方面的是在運(yùn)營(yíng)成本上的降低。

（3）IT技術(shù)外包成為外包的主要內(nèi)容

從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來(lái)看，系統(tǒng)建設(shè)都已有成本核算的意識(shí)，系統(tǒng)建設(shè)“只問(wèn)投入，不問(wèn)產(chǎn)出”的好日子結(jié)束的時(shí)間為時(shí)不遠(yuǎn)了。企業(yè)和IT工業(yè)界密切合作，共同完成系統(tǒng)集成任務(wù)將會(huì)是最佳的途徑。