執(zhí)行力與寬容思想的管理方法探討

背景資料：飯店在組織“贏在執(zhí)行”培訓(xùn)后，恢復(fù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)檢，在一次質(zhì)檢中，對(duì)機(jī)房衛(wèi)生進(jìn)行檢查，當(dāng)檢查后，一位質(zhì)檢經(jīng)理說(shuō)：“真沒(méi)想到，會(huì)這么達(dá)標(biāo)，那考一下消防管理中的4懂4會(huì)”。接受考查的員工只回答出2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，一位質(zhì)檢經(jīng)理說(shuō)，那就罰款50元吧。因?yàn)樵趩T工手冊(cè)中，就沒(méi)有這樣的處罰條例。另一位質(zhì)檢經(jīng)理說(shuō)，不能罰50元，最后還是罰款20元。對(duì)這樣的質(zhì)檢，完全違背了當(dāng)初的意愿。想在此拋磚引玉，傾聽各位高見(jiàn)，特貼出本人的“執(zhí)行力與寬容思想的管理方法探討”。

正文：

在酒店的經(jīng)營(yíng)管理中，執(zhí)行力的力度和執(zhí)行力的準(zhǔn)確執(zhí)行存在很大的人為因素。酒店是一種密集型勞動(dòng)力的企業(yè)，從事的主要操作是靠人的主動(dòng)性和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。主要服務(wù)對(duì)象是人，人的心情好壞，綜合素質(zhì)高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)接受“贏在執(zhí)行”管理的培訓(xùn)，對(duì)在酒店管理中各項(xiàng)制度和規(guī)章的執(zhí)行中，得到很多啟發(fā)和聯(lián)想，感受如下。

在酒店管理執(zhí)行力的實(shí)施過(guò)程中，它不同于行政命令中的執(zhí)行力，他還有待職業(yè)道德約束中的執(zhí)行力。行政命令中的執(zhí)行力強(qiáng)制性明顯，道德約束中的執(zhí)行力則建立在較強(qiáng)的自覺(jué)性基礎(chǔ)之上。

在執(zhí)行力

發(fā)布：2007-06-08 10:31 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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