需要人性化的管理賓館

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需要人性化的管理酒店

21世紀(jì)以來，酒店的競爭越來越激烈。而酒店大部分是以“人”為主導(dǎo)的一個(gè)服務(wù)行業(yè)。所以，人性化的管理，讓酒店管理的這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加具有凝聚力，會(huì)更加快捷有效的提升酒店的競爭力。所謂人性化管理的主要對(duì)象是人。那么如何處理員工之間的關(guān)系，是人性管理的核心。其中心思想就是“將心比心”。

尊重員工，讓員工有受重視的感覺

要落實(shí)尊重的觀念，其實(shí)員工不僅僅是酒店的勞動(dòng)成本，也是一個(gè)酒店影響力的執(zhí)行者。因?yàn)閱T工是為直接為顧客服務(wù)的對(duì)象，任何情緒都直接影響顧客的心情。所以要允許員工有自己的生活情緒，尊重員工，與其多溝通，讓其有種歸屬感。

工作中時(shí)刻傳遞給員工一種信息，讓員工有種受重視的感覺。這樣員工的干勁足了，才能給用最好的狀態(tài)面對(duì)每天的顧客。

管理者也應(yīng)該信賴和鼓勵(lì)員工

一個(gè)酒店不能缺少的是規(guī)章制度，但是條條框框，總是讓人有種冷冰冰的感覺?？墒桥c情感結(jié)合，剛?cè)岵⑦M(jìn)會(huì)有更好的效果。與員工坦誠相待，多交流，為員工解決工作和生活的問題，讓其無后顧之憂。

在工作中，以最好的精神面貌展現(xiàn)在顧客的面前。信賴在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都是很重要，管理者也應(yīng)該信賴和鼓勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)工作中的積極性。員工和顧客的摩擦對(duì)任何一個(gè)酒店來說都是常常發(fā)生的，在沒弄清楚事實(shí)情況之前，不能毫無理由的批評(píng)指責(zé)員工。要對(duì)其熱心工作給予信賴的肯定，讓工作給員工帶來快樂，帶來成功的喜悅感。

相信人性化的管理會(huì)讓酒店擁有快樂的員工，進(jìn)而會(huì)擁有快樂的顧客。

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發(fā)布：2007-04-03 13:07 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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