將經銷商納入整體CRM部署

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本文來自：泛普軟件

隨著全球市場競爭焦點的轉變，以及生產制造模式由“以產品為核心”變?yōu)椤耙钥蛻魹楹诵摹睅淼娜陆洜I理念，縫制設備生產企業(yè)如何認清自身客戶群體的存在范圍，直接關系著縫機企業(yè)的發(fā)展命脈。

多數(shù)縫機企業(yè)只是將最終消費了其縫制設備的服裝廠歸入客戶行列，而將其下游經銷商歸為合作伙伴。其實，縫機制造廠商最先接觸的客戶恰恰是經銷商，而且由于經銷商的地理分布以及其與一線市場的緊密接觸，對生產企業(yè)來講，經銷商算得上是“客戶”的領導者。因此，縫機生產企業(yè)一定要服務好這些“領導者”。

經銷商是縫機制造廠家與服裝廠之間的橋，所以，廠家不能忽略了經銷商這一頭號客戶的滿意度。廠家將經銷商納入整體的客戶關系管理(CRM)部署就尤為重要。廠家要把經銷商作為一個獨立體放到自己的大體系中去，而不是簡單地將經銷商視為企業(yè)的一個遠程終端和用戶。讓經銷商部署自己的CRM系統(tǒng)，經銷商可以對自己的營銷服務工作進行有效的管理，可以進行過程管理，可以進行銷售預測，可以進行個性化的客戶關懷和客戶回訪，可以進行經銷商獨立的營銷效果的評估。這樣，經銷商的積極性就會提高，數(shù)據(jù)的有效性和及時性就會更加主動，經銷商會主動地利用CRM系統(tǒng)去提高客戶的滿意度。廠家方面，只需要同步共享所有經銷商的已購買客戶的信息，并與經銷商相互配合，進行一些大品牌的客戶關懷，有效地進行客戶回訪和經銷商監(jiān)督等工作。這樣，經銷商的個性化

要求才能得到滿足。經銷商這個客戶“領頭羊”的滿意度提升了，廠家客戶的整體滿意度才會有真正的提升。(it168)

發(fā)布：2007-05-04 15:03 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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