商業(yè)模式大考SAAS 真金需火煉

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與當時推出SAAS產品的高調相比，其中相當一部分廠商的產品用戶數(shù)至今仍然是少得可憐。而縱觀SAAS的整個發(fā)展歷程，不論是ASP還是SAAS，真正考驗的不是技術而是其商業(yè)模式。

SAAS走熱以來，不斷有SAAS產品推出，包括以SAP、Oracle、IBM、用友、金蝶為代表的傳統(tǒng)管理軟件企業(yè)和以提供互聯(lián)網服務為主的阿里巴巴、salesforce.com等。

時至2008年，與當時推出SAAS產品的高調相比，其中相當一部分廠商的產品用戶數(shù)至今仍然是少得可憐。同時，e-works在調查走訪中也發(fā)現(xiàn)，一些傳統(tǒng)的管理軟件廠商雖然已經注意到SAAS是未來的一個發(fā)展趨勢，但在中國卻遲遲未涉足，問其原因，得到的回答大致相同：“真正在用SAAS產品的用戶太少了。”

SAAS是由最早的ASP發(fā)展而來，都顛覆了軟件的“所有權”，將它從客戶處轉移到軟件廠商，也一并將基礎設施和服務的管理轉移給了軟件廠商。但是ASP就是由于商業(yè)模式的問題而最終走向毀滅，那么此時，繼承了ASP商業(yè)模式的SAAS同樣也面臨著商業(yè)模式的考驗?？偟膩碚f，SAAS產品在商業(yè)模式的運作中存在以下幾個亟待解決的關鍵問題：

1.服務提供商的公信力問題。SAAS核心是管理企業(yè)的日常運營，企業(yè)勢必將其核心運營流程和管理數(shù)據(jù)交付供應商管理，因此對供應商的實施能力、運營管理能力及服務支持能力，甚至良好的公眾形象都會提出更高的要求。目前，中國也沒有相關法律條例，因此絕大多數(shù)企業(yè)并不會貿然將自身核心業(yè)務交付一家缺乏公信力的服務提供商予以運營。

2.企業(yè)需求個性化問題。SAAS產品是通過專業(yè)化和規(guī)模經濟來降低提供軟件服務的成本，因此在對面企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）的個性化需求時，顯得捉襟見肘。

3.數(shù)據(jù)安全問題。讓一個企業(yè)將關系自己命運的客戶信息，放到一個既不是數(shù)據(jù)安全局又不是國家機構的公司手中，無論是誰都要掂量一下。除此之外，如果有一天，企業(yè)不使用這項服務了，那么，公司的機密會不會泄露出去，存放公司機密的數(shù)據(jù)庫怎么處置也是一個大的問題。所以，企業(yè)在選擇前必須花時間詳細了解提供商在保護其數(shù)據(jù)中心及放在數(shù)據(jù)中心的應用服務器和數(shù)據(jù)庫的安全等方面的措施。

4.一次性投入與多次投入的問題。雖然采用SaaS，企業(yè)一開始的投資成本比較低，但實際上式將企業(yè)要付的費用分為多次支付，企業(yè)在隨后的每月或每年都要進行支出，這時，很多企業(yè)會衡量系統(tǒng)的總擁有成本，如果發(fā)現(xiàn)5年以后，企業(yè)用以支付SaaS系統(tǒng)的費用大于一次性購買支出，很多企業(yè)會選擇一次性的支出。

5.生態(tài)鏈建立。SaaS的實現(xiàn)并不是靠僅僅一個廠商就能實現(xiàn)的，要服務成千上萬的客戶，就必須要有提供商，有合作伙伴。提供商來維護SaaS平臺，維護合作伙伴，而應用定制，則由合作伙伴來完成。所以在生態(tài)鏈中，上下游企業(yè)必須緊密協(xié)作，包括設計、開發(fā)、測試、部署、版本管理、培訓教育、支持服務等都必須保持一致。，共同服務客戶。

現(xiàn)如今，軟件技術的發(fā)展、客戶思想的成熟、縮減成本的要求等為SAAS的普及應用提供了可能，但真正核心的商業(yè)模式能否為企業(yè)所接受，還需時間來驗證。因此，SAAS是否是“真金”，還需要經受住“烈火”的考驗才行！（e-works）