不要再把IT視為企業(yè)成本的中心

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某天晚上，三位CEO走進(jìn)一家酒吧。其中兩位，杰夫和戴維，試圖理解他們的CIO應(yīng)該在企業(yè)中發(fā)揮的作用。這兩位的公司都由業(yè)界的領(lǐng)先地位下滑到目前落后的位置，并且他們都了解，不善于應(yīng)用商業(yè)科技來為業(yè)務(wù)和客戶創(chuàng)造價(jià)值是問題的很大一部分。而第三位CEO凱倫掌管的企業(yè)處于快速增長(zhǎng)時(shí)期，不斷開拓新市場(chǎng)，正成為公認(rèn)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。這位CEO與她的CIO關(guān)系密切，而另兩位則拜托她分享如何做到這一點(diǎn)的秘訣。一只停在墻上的蒼蠅記錄了以下的談話。

“你們不是開玩笑吧？如果沒有一位優(yōu)秀的CIO，怎么可能在2008年，成功地運(yùn)營(yíng)一家充滿活力的企業(yè)？ ”

“凱倫，我想你沒有意識(shí)到關(guān)鍵的問題——我認(rèn)為你沒有意識(shí)到，能擁有一位了解公司業(yè)務(wù)的CIO，你是多么幸運(yùn)——”

“杰夫，這和運(yùn)氣沒有關(guān)系，一點(diǎn)關(guān)系都沒有。難道你認(rèn)為我的CIO是某一天憑空冒出來，然后突然就對(duì)我們的客戶、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、策略和財(cái)務(wù)

都了如指掌了？你這話很愚蠢。 ”

“凱倫，我想杰夫要說的是，當(dāng)然，你對(duì)你的CIO進(jìn)行了大量的指導(dǎo)和幫助，但也許他從擔(dān)任這項(xiàng)工作開始，呃，要怎么表述呢——也許他本身

就對(duì)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)問題比較敏感？”

“好吧，非常感謝你的解釋，戴維，不過還是讓我來解釋得更清楚些吧：我費(fèi)了九牛二虎之力找來這么一個(gè)人，當(dāng)時(shí)他還是我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一

個(gè)高級(jí)IT總監(jiān)——在他們公司是IT方面的三把手，他的名字甚至都不在我們獵頭公司的名單上。這之后，我費(fèi)了更大的力氣協(xié)調(diào)他和公司其他高層的關(guān)系，讓他們幫助他了解他的職責(zé)，我和其他的高層講得非常清楚，如果他們不能給予他充分和熱情的支持，幫助他盡快跟上公司發(fā)展的速度，他們得負(fù)全部責(zé)任?！?/P>

“然后他全力以赴地去了解公司業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，去和其他高管建立互信關(guān)系，因?yàn)樗浪墓ぷ餍枰麄兊娜χС帧Ｋ拓涍\(yùn)人員一起參與交付過程；在月度和季度關(guān)帳的時(shí)候，他都花幾個(gè)小時(shí)和財(cái)務(wù)的人員一起工作；他拜訪了我們前10大客戶中8家的CIO；研發(fā)團(tuán)隊(duì)也非常喜歡他，甚至邀請(qǐng)他參加周五的啤酒派對(duì)。你們可以繼續(xù)堅(jiān)持認(rèn)為我目前的狀況是因?yàn)椤\(yùn)氣’或者‘緣份’之類，隨便你們?cè)趺凑f，但一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)是，我們走到現(xiàn)在，是很多人一起花費(fèi)了大量心血和努力的結(jié)果?！?/P>

戴維的身體動(dòng)作讓人覺得他午餐吃了變質(zhì)的魚，吃壞了肚子。但他還是試圖保持冷靜，不僅是因?yàn)樗谫I酒水單，更重要的是他迫切地需要建議。他面無血色地笑了笑，問道：“凱倫，能告訴我們你給你的CIO多少錢嗎？”

“他的基本年薪是30萬(wàn)美元，這和去年一樣，不過今年他有機(jī)會(huì)拿到25萬(wàn)美元的績(jī)效獎(jiǎng)，這比去年高了10萬(wàn)。另外——”

“等一等——你是說你為了一個(gè)IT一年要付50萬(wàn)美元？你瘋了嗎？”

“瘋了？戴維，再叫一杯喝的吧——是，我們中有一個(gè)人是瘋了，不過不是我?！?/P>

“正如我所說，他還能獲得額外的基于公司銷售收入的獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。我來解釋一下，這是我和他坐下來共同商量的結(jié)果，將那部分獎(jiǎng)金分為三個(gè)優(yōu)先級(jí)最高的項(xiàng)目來考察。

“首先，他和業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人一起制定了一系列的度量標(biāo)準(zhǔn)，可以準(zhǔn)確地顯示出每個(gè)部門在IT方面的投入和匯報(bào)。這就值5萬(wàn)美元。第二——這是他的主意，這就是為什么如果他知道怎么爭(zhēng)取的話，我愿意支付他目前薪水的兩倍——他通過自動(dòng)化改造了那些曾經(jīng)把我們拖累在中世紀(jì)的后勤辦公工作，并由此節(jié)約出15萬(wàn)美元，這些錢可以用于其他新的項(xiàng)目?！?/P>

“我們那位甚至不明白你在說什么，更不用說能夠去管理實(shí)現(xiàn)了?！?/P>

“哦，真的嗎？也就是說你和他討論過這個(gè)問題了？詳細(xì)地討論過了？”

“呃，不完全——我的意思是，我為什么要和他進(jìn)行細(xì)節(jié)的討論，如果我已經(jīng)知道他沒法或者不想支持這一做法？戴維，你能幫我解釋這個(gè)問題，對(duì)嗎？”

“杰夫，伙計(jì)，我可沒法幫你了——再喝一杯吧。凱倫，再詳細(xì)說說你是如何讓你的CIO優(yōu)化辦公室后勤工作節(jié)約開支的吧。”

“他帶了一份計(jì)劃來找我，那上面已經(jīng)有四個(gè)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的簽字批準(zhǔn)了。他制定了一份詳細(xì)的時(shí)間表，要在三年內(nèi)將過去十年中一直拖累公司發(fā)展的IT支出模式徹底扭轉(zhuǎn)。過去的IT支出中，很大的一部分——超過75％——都用在了維護(hù)和后勤辦公支持方面。他分析了這種模式如

何限制了我們開發(fā)新產(chǎn)品的靈活性，如何浪費(fèi)了我們一些優(yōu)秀的員工，因?yàn)槟切┓比叩木S護(hù)工作無法引起他們的興趣，以及如何使得我們遠(yuǎn)離

了客戶。”

“他還證明了每一個(gè)月，即使我們什么也沒做，問題還是在不斷惡化：維護(hù)的成本每年都上升1到2個(gè)百分點(diǎn)，使得公司越來越落后。所以如果

他能夠讓今年的維護(hù)成本從78%下降到60％，可以為我們節(jié)約上百萬(wàn)的成本，同時(shí)，使得我們能夠在面向客戶的技術(shù)方面增加投入。所以我認(rèn)為

這值15萬(wàn)的獎(jiǎng)金，你不這么認(rèn)為嗎，杰夫？”

“我不確定我的CFO是不是會(huì)認(rèn)可這些數(shù)字，而在這方面我有些無能為力，因?yàn)樵谖覀児荆珻IO是向CFO匯報(bào)的?！辈恢朗怯捎谶@場(chǎng)談話沒有

以他希望的方式進(jìn)行，還是由于那午飯時(shí)候變質(zhì)的魚，杰夫一邊咕噥著，不安地扭動(dòng)著身體。他喝下最后一口蘇格蘭酒，向侍者示意再來一杯

，以一種沉思的姿勢(shì)（或者是祈禱的姿勢(shì)？）握緊雙手，開口道：“所以你認(rèn)為——我是說，如果你在我的位置上——那個(gè)CIO應(yīng)該直接向我匯

報(bào)？我不是說我打算這么做，但是，只是，你知道的，理論上來說，或許我應(yīng)該考慮一下？”

“戴維，你為什么不試著解釋一下這個(gè)問題——你自己不正打算這么做嗎？”

“事實(shí)上，今天下午我才和我的CIO好好談了一回，新的匯報(bào)機(jī)制會(huì)從1月1號(hào)起正式生效。我在公司層面做這樣的調(diào)整，杰夫，是因?yàn)槲也幌Ｍ纠镞€有任何人將IT視為成本中心。然而，當(dāng)他處于CFO的管轄之下時(shí)，就是會(huì)發(fā)生這樣的情況。我有一個(gè)很好的CFO，但他對(duì)技術(shù)的了解可能比你還少，杰夫。另外，我的CIO對(duì)我們的整個(gè)業(yè)務(wù)流程比CFO還要了解，但我們沒有給她利用這一優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，她一直以來不得不全力以赴

應(yīng)付CFO的議程安排，而那些往往都太戰(zhàn)術(shù)層面了?！?/P>

“事實(shí)上，今天和她的談話快結(jié)束時(shí)，她告訴我她已經(jīng)開始主動(dòng)和獵頭接觸了，因?yàn)樗齾捑肓嗣看蜗胗兴鶆?chuàng)新時(shí)都會(huì)走入死胡同，厭倦了總是

被反復(fù)提醒她和她的部門是成本中心，而她的業(yè)績(jī)和前途只能靠一種方式：大量外包?！?/P>

“聽起來她應(yīng)該得到提升，戴維。”

“嗯，是的，哦，不——她確實(shí)值得，不過首先我希望看到一份計(jì)劃。如果你愿意分享，凱倫，我想模仿你建立的這套公司計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注于理解成本，證明價(jià)值，改善客戶關(guān)系，以及開拓新的收入來源?！?/P>

杰夫，手捂著嘴輕聲打了個(gè)嗝，站起來，示意買單?！疤昧?，”他說， “希望我們下次繼續(xù)這么聊天，我還有很多需要了解的東西，不過我

有點(diǎn)不舒服——肯定是中午的魚吃壞了。”

“我將很樂意過幾個(gè)月再和你們見面聊天，”凱倫說，“看看事態(tài)有何進(jìn)展。在此之前，記?。喝绻銓⑺暈槌杀局行模敲此蜁?huì)像一個(gè)成本中心那樣運(yùn)行?！保ㄐ畔⒅芸?/P>