基于業(yè)務流程管理框架企業(yè)敏捷性

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引 言

隨著經(jīng)濟全球化進程的加快和Internet的廣泛應用，世界市場動態(tài)多變，企業(yè)之間的競爭也由過去的局部演變成全球范圍的競爭。新的環(huán)境要求企業(yè)具有很強的自適應能力，既要根據(jù)市場變化迅速地自我調(diào)節(jié)，又要能夠具備較強的研發(fā)能力去尋求新的市場機遇。敏捷企業(yè)正是適應這種新型環(huán)境的產(chǎn)物。敏捷企業(yè)是一個能夠快速變革、適應性強和健壯性好的企業(yè)，它能夠通過其重構能力快速響應市場變化，從而建立其競爭優(yōu)勢。

大部分企業(yè)在提升其敏捷性的過程中都面臨以下兩大問題：

(1)信息孤島問題。企業(yè)在其成長過程中對信息化建設進行了大量的投資。但是由于IT技術的快速發(fā)展和企業(yè)傳統(tǒng)的職能部門的設置原因。造成了企業(yè)內(nèi)部的信息孤島現(xiàn)象，這主要體現(xiàn)在部門間的IT系統(tǒng)不能有效共享信息，以及遺留系統(tǒng)和新系統(tǒng)難以有效地集成兩方面。

(2)流程敏捷化問題。激烈的市場競爭要求企業(yè)能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整自己的業(yè)務流程。企業(yè)內(nèi)部存在很多流程，但是流程間很難相互協(xié)調(diào)，針對快速變化的市場環(huán)境。對流程進行快速有效的整合顯得很困難。

為了解決以上問題，本文從業(yè)務流程管理思想入手，通過建立相應的系統(tǒng)來支撐企業(yè)敏捷性的提升，并采用CTRS指標對BPM框架下敏捷性進行評價。

1 敏捷企業(yè)及企業(yè)敏捷性簡介

1.1 何謂敏捷企業(yè)

敏捷企業(yè)是一種能夠快速組合其技術、員工、管理來響應市場變化，能夠敏捷地重構其操作、流程、經(jīng)營關系，通過及時提供使客戶滿意的優(yōu)質(zhì)廉價產(chǎn)品和服務而贏得市場競爭的企業(yè)。它的出發(fā)點是基于對未來市場的分析，認為未來市場的總體發(fā)展趨勢是多元化和個性化，所以，企業(yè)需要一種新的管理思想和組織模式來使企業(yè)在不斷變化、無法預測的環(huán)境下，增強競爭力，走向成功。

1.2 企業(yè)的敏捷性

企業(yè)的敏捷性，即RRS特性，主要包括3個方面：可重用性(Reusable)、可重構性(Beconfigurable)、可擴展性(sealable)(RBS)?？芍赜眯詮娬{(diào)企業(yè)內(nèi)部各個系統(tǒng)元素具有獨立性和功能上的完整性．并且功能的劃分具有原子性。系統(tǒng)元素以模塊化的形式存在，而且各個模塊可以通過其標準接口按功能進行組合?？芍貥嬓詮娬{(diào)系統(tǒng)內(nèi)各模塊間的松散耦合。即在不改變內(nèi)部其他系統(tǒng)的前提下，可對系統(tǒng)的某一系統(tǒng)進行升級、替換?？蓴U展性要求系統(tǒng)可以在一個開放式的集成框架下，根據(jù)系統(tǒng)功能的需要進行縮放，其中包括系統(tǒng)內(nèi)部的精簡和向外的跨越企業(yè)系統(tǒng)邊界的集成。

1.3 企業(yè)敏捷性的綜合度量

針對企業(yè)敏捷性，Dick Dove提出用成本(Coa)、時間(Time)、健壯性(Robustness)、自適應范圍(Scope of change)這4個指標(簡稱CTRS)來進行衡量圓。這4個方面相互約束，相互關聯(lián)。其中自適應范圍式企業(yè)是敏捷性的精華，它不是預先按規(guī)定的需求范圍建立某過程，而是使企業(yè)從組織結構上具有RRS特性，使企業(yè)預計完成變化活動的能力。敏捷企業(yè)應有合理的消耗，以合理的費用來滿足市場需求，即成本要低。時間是指從出現(xiàn)市場機遇到企業(yè)抓住這種機遇提供能為顧客創(chuàng)造價值的產(chǎn)品或服務的時間要盡可能的短。健壯性是指敏捷轉換過程中的堅固性與穩(wěn)定性。

2 業(yè)務流程管理的引入

2.1 BPM產(chǎn)生背景

20世紀90年代Michael Hammer和James Champy在他們的著作《Reengineering the Corporation》中提出了企業(yè)業(yè)務流程再造的概念。他們認為BPR就是從根本上考慮和設計企業(yè)的流程，使其在成本、質(zhì)量、服務和速度等關鍵指標上取得顯著的提高。但是，業(yè)務流程重組實施周期長、風險大，面對動態(tài)的市場變化，很多企業(yè)的流程重組都以失敗告終。2003年，Howard Smith和Peter Fingar在其著作《Business Proces8 Management：The Third Wave》中提出了業(yè)務流程管理(BPM)的概念，他們強調(diào)，用業(yè)務流程的持續(xù)改進來代替BPR中的“根本的再思考和徹底的再設計”，流程管理很難一步到位，需要不斷的循環(huán)反復。這一思想大大降低企業(yè)的風險，提高了企業(yè)面對變化時的敏捷性。

2.2 BPM的概念與功能

Forrester將BPM定義為：以流程為核心的一整套管理體系，從流程的層面切入，密切關注流程是否增值，并對流程的全生命周期進行有效管理。BPM的目標是消除存在于企業(yè)用戶和客戶之間的信息壁壘，用圖形來模擬用戶的想法，并自動地把這些想法轉化為可執(zhí)行的業(yè)務流程，它能解決現(xiàn)存的集成問題，實現(xiàn)新型自動化，從而消除企業(yè)目標和執(zhí)行之間的差距。

BPM包括以下功能：

(1)建模：通過圖形來模擬用戶的想法，對業(yè)務過程及其基本元素進行定義。

(2)執(zhí)行：將定義好的流程模型進行部署，在BPM系統(tǒng)中自動執(zhí)行，從而減少人工的干預，提高準確性，縮短流程周期。

(3)管理：能夠可視化地對流程的執(zhí)行情況進行實時的監(jiān)控與追蹤，對流程執(zhí)行中的例外進行處理，記錄到日志文件中。

(4)優(yōu)化：根據(jù)指標對流程的執(zhí)行情況進行統(tǒng)計分析。根據(jù)統(tǒng)計分析的結果。對流程進行改造，以優(yōu)化流程的執(zhí)行。

這4項功能構成了BPM生命周期。周期內(nèi)的各項功能不斷循環(huán)，對企業(yè)的流程進行持續(xù)的改進，從而可以提高企業(yè)敏捷性。

圖1 BPM生命周期圖

3 基于BPM框架下的企業(yè)敏捷性研究

3.1 SOA-BPM的技術架構

BPM作為一種新的流程管理的思想，需要一種技術架構來對其進行支撐，從而將業(yè)務流程作為獨立的對象進行管理，從而方便企業(yè)對流程進行控制和管理，提高企業(yè)的靈活性和響應速度。面向服務架構(SOA)的出現(xiàn)給了BPM強有力的支持。IBM這樣定義SOA它是一個組件模型，它將應用程序的不同功能單元(服務)通過服務之間定義良好的接口和協(xié)議聯(lián)系起來，接口采用完全中立的方式來定義，獨立于實現(xiàn)具體服務的硬件、操作系統(tǒng)和編程語言。

SOA對BPM的支持體現(xiàn)在兩個方面：

(1)SOA銜接了BPM和企業(yè)的后端應用。BPM著重于對企業(yè)業(yè)務流程的管理，但是業(yè)務流程都固化到了的各種應用系統(tǒng)之中，BPM無法將之提取出來進行管理。SOA的益處在于它可以將企業(yè)應用系統(tǒng)的功能進行封裝，為BPM與應用系統(tǒng)間的交互搭起橋梁。

(2)SOA支持了BPM對流程的重構。SOA將流程中的業(yè)務功能封裝成服務，使其具有標準的、定義清晰的接口。服務間可以根據(jù)流程的功能目標進行組合，從而實現(xiàn)了流程內(nèi)部和流程間的重構。

3.2 一種提升企業(yè)敏捷性的業(yè)務流程管理框架

本文基于業(yè)務流程管理思想和SOA的技術架構提出一種BPM框架來解決引言中企業(yè)敏捷化過程中的問題。如圖2所示框架按照流程管理的思想從下向上分為4層。

(1)企業(yè)應用層。這一層包括企業(yè)中各種各樣的應用系統(tǒng)，如ERP、CRM、SCM等，各應用間交互性差，重用性低。

(2)業(yè)務模塊層。這一層將下層的企業(yè)的應用通過適配器進行基于SOA的封裝，同時，這一層也包含了按SOA標準建立的信息系統(tǒng)的功能模塊(圖2中深色的業(yè)務模塊)，這一層上的服務總線是按照BPM層的需求查找并調(diào)用流程所需的服務。

圖2 BPM框架圖

(3)BPM層。這一層包含兩個知識庫：業(yè)務流程庫和業(yè)務規(guī)則庫。業(yè)務流程庫包含了企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程的模型及其模型實例的相關信息，并且提供目錄服務以供流程的查找和發(fā)布。其中業(yè)務流程模型清晰地定義了組成各流程所需的由下層提供的各個業(yè)務模塊。業(yè)務規(guī)則庫包含了對企業(yè)業(yè)務中某些定義和限制的描述，用于維持業(yè)務結構或控制和影響業(yè)務的行為。

流程生命周期的循環(huán)位于兩個知識庫之上(圖2中由深色的箭頭表示)，首先，它開始于流程建模，通過此功能，企業(yè)的一整套流程體系被建立起來。體系中流程相關知識(如流程邏輯、層級結構等)被存入到業(yè)務流程庫中，同時，流程體系中的業(yè)務規(guī)則被從業(yè)務流程中抽取出來存入到業(yè)務規(guī)則庫。其次，流程引擎和規(guī)則引擎負責流程的運行，它們分別對應于流程庫和規(guī)則庫。流程引擎主要負責驅動流程的運行，為流程分配資源，綁定參與者，實現(xiàn)對流程的狀態(tài)和事務管理。規(guī)則引擎主要負責根據(jù)流程運行狀態(tài)加載業(yè)務規(guī)則，執(zhí)行規(guī)則中的應用邏輯并觸發(fā)相應的操作。然后，在流程的運行過程中，一直伴隨著對流程的監(jiān)控與追蹤，對于運行中的異常進行維護，并將流程的執(zhí)行情況實時地記錄到日志文件中。最后通過將流程執(zhí)行中記錄的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，找出流程中可以改進之處，并將信息反映到建模功能模塊。對流程的重新設計和優(yōu)化之后，新的流程的信息被更新至流程庫和規(guī)則庫，這樣，BPM就又開始了新一輪的生命周期循環(huán)。

(4)用戶界面層。這—層是流程訪問的入口，針對不同的用戶提供不同的操作界面。

通過以上框架我們可以看出。企業(yè)在敏捷化過程中的兩個主要問題可以得到很好的解決。首先，基于SOA技術架構能夠把企業(yè)各個應用系統(tǒng)按功能粒度進行服務封裝，從而實現(xiàn)各個系統(tǒng)間的交互，屏蔽了系統(tǒng)間差異，消除了企業(yè)內(nèi)部額度信息孤島現(xiàn)象。其次，在BPM層內(nèi)實現(xiàn)業(yè)務流程和業(yè)務規(guī)則的分離，消除了二者之間的冗余。對于既定業(yè)務流程，企業(yè)業(yè)務策略會隨著其戰(zhàn)略的調(diào)整而不斷變化。用業(yè)務規(guī)則來支持業(yè)務策略的靈活應變，使得業(yè)務規(guī)則的改變不會影響到現(xiàn)有的業(yè)務流程，這樣就從流程層面提高了企業(yè)的敏捷性。

3.3 BPM框架下企業(yè)RRS特性的分析

(1)可重用性。BPM框架下的可重用性體現(xiàn)在業(yè)務功能和流程兩個層面。首先，業(yè)務流程的實質(zhì)是各種業(yè)務功能按照不同的業(yè)務邏輯串行或并行執(zhí)行的序列，同樣的業(yè)務功能由于執(zhí)行順序的差別會形成不同的流程。在BPM框架下，業(yè)務流程被細化分解到各種業(yè)務功能。根據(jù)業(yè)務功能的相似性，完成同樣工作的業(yè)務功能被合并封裝為服務。對于不同業(yè)務邏輯，流程可以實現(xiàn)業(yè)務功能級別的重用。其次，重用體現(xiàn)在流程層面，由于業(yè)務流程的復雜性，流程內(nèi)部具有一定層次結構，流程可以包含子流程。對服務的重用為流程內(nèi)部對各層次的子流程的重用提供了良好的基礎。

(2)可重構性。在BPM的循環(huán)中，流程是不斷優(yōu)化的，這就涉及流程內(nèi)部結構的調(diào)整，但是這種調(diào)整必須是在流程內(nèi)部的松散耦合的前提下進行的，即某一元素的改動不會影響到流程的其他元素。BPM框架對流程可重構性的支持表現(xiàn)在兩個方面。在業(yè)務模塊層面，由于服務接口的標準化，模塊和外界的交互通過暴露的接口來完成。服務問可以根據(jù)流程的功能目標進行組合。在流程層面，在業(yè)務模塊的接口標準化的基礎上，流程同樣具有定義標準的接口，實現(xiàn)了流程間的松散耦合。有了這兩個層面的保障，流程的局部的變化就不會影響到流程結構。

(3)可擴展性。BPM框架下的可擴展性體現(xiàn)在兩個方面。首先，體現(xiàn)在流程庫和規(guī)則庫的內(nèi)容的擴展，通過BPM的生命周期循環(huán)，針對新的需求，可以進行描述并建模，并在流程庫和規(guī)則庫中針對相應的知識進行更新，然后再反應到流程的執(zhí)行上。其次，在業(yè)務模塊層，作為SOA的優(yōu)勢，服務具有松散耦合和互操作性，所以可以根據(jù)需要添加新的業(yè)務模塊，以擴展企業(yè)的業(yè)務功能。而且這種模塊的增加不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，在跨企業(yè)邊界的敏捷供需鏈中，企業(yè)既可以暴露自己的服務供其他企業(yè)使用，也可以調(diào)用其他企業(yè)提供的標準的服務，從而使企業(yè)參與到敏捷虛擬企業(yè)的動態(tài)聯(lián)盟中去。

(4)三者之間的關系。從以上對RRS的分析，我們可以用圖3來表示三者之間的關系，可重用性是可重構性的基礎。它以流程內(nèi)部業(yè)務功能的封裝支持了系統(tǒng)的可重構，同時，可重用性和可重構性又是可擴展性的基礎。可重構性所強調(diào)的流程系統(tǒng)內(nèi)部的松散耦合和流程系統(tǒng)內(nèi)部的可重用。使得系統(tǒng)可以根據(jù)需求進行功能的縮放。RRS作為一個體系，三者是不可分割的，特別是可擴展性，它的提高代表了企業(yè)自適應范圍的增加，使得企業(yè)能夠在動態(tài)市場“以變應變”和“隨機應變”，使企業(yè)真正開始敏捷化。

圖3 RRS關系圖

4 基于CTRS的BPM框架下的企業(yè)敏捷性評價

Rick Dove的CTRS指標體系側重于衡量企業(yè)實現(xiàn)敏捷轉變后的結果，它是一套動態(tài)的敏捷性度量指標，能夠比較直觀地反映企業(yè)的敏捷性。通過將CTRS作為一級指標，并將它們層層細化，建立如圖4所示的企業(yè)敏捷性評價指標體系。

圖4 業(yè)務流程管理框架下基于CTRS的指標體系

5 結 論

業(yè)務流程管理是企業(yè)針對業(yè)務流程的全面的解決方案，從功能上它包括了業(yè)務流程從建模、執(zhí)行、管理、優(yōu)化的全生命周期的循環(huán)，企業(yè)的發(fā)展過程就是不斷追求敏捷性的過程。本文通過引入業(yè)務流程管理框架，從RRS的3個方面分析了框架下企業(yè)的敏捷性，并給出了相應的評價體系，對企業(yè)提升其敏捷性具有一定的借鑒意義。（萬方數(shù)據(jù)）