連鎖零售業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)和必備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

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導(dǎo)讀：零售商業(yè)的集中化、現(xiàn)代化是商業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，這意味著零售連鎖化、規(guī)?；梢赃_(dá)到規(guī)模效益。零售商業(yè)目前的基本格局是批發(fā)、零售互相滲透；零售漸居主導(dǎo)地位相結(jié)合。如百貨公司、超市、購(gòu)物中心、專賣店、便利店、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)、折扣店、電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等多業(yè)態(tài)并存。

              清楚地把握零售業(yè)態(tài)的概念并認(rèn)清其發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展、提高我國(guó)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著十分現(xiàn)實(shí)的意義。

             無論是生活，還是經(jīng)濟(jì)，乃至具體到零售業(yè)的發(fā)展，2012年都毫無疑問是詭異的一年。

             全球宏觀環(huán)境的持續(xù)惡化，讓人無法不對(duì)未來有所擔(dān)憂。但我們更關(guān)注的，則是這些后果已經(jīng)由前端產(chǎn)業(yè)正式傳導(dǎo)到末端的零售業(yè)，業(yè)績(jī)下滑、利潤(rùn)驟減……

             行業(yè)的發(fā)展離不開市場(chǎng)環(huán)境的走勢(shì)，但認(rèn)清行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)并自覺完善與創(chuàng)新，相信零售業(yè)依然會(huì)保持旺盛的生命力。

零售業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)

            零售商業(yè)的集中化、現(xiàn)代化是商業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，這意味著零售連鎖化、規(guī)模化可以達(dá)到規(guī)模效益。零售商業(yè)目前的基本格局是批發(fā)、零售互相滲透；零售漸居主導(dǎo)地位相結(jié)合。如百貨公司、超市、購(gòu)物中心、專賣店、便利店、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)、折扣店、電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等多業(yè)態(tài)并存。

            現(xiàn)代化、智能化。目前在商業(yè)中正在運(yùn)用很多信息系統(tǒng)，品牌管理技術(shù)次第推廣，信息管理系統(tǒng)主導(dǎo)網(wǎng)上交易。這必將加快商業(yè)信息業(yè)的建設(shè)，提高管理的科技含量。

           多元化。當(dāng)前的商業(yè)將走向復(fù)合化、多元化，互相融合、互相借鑒，集多種功能于一體，成為新型的復(fù)合項(xiàng)目。

           特色化。主題化、特色化將是商業(yè)未來的發(fā)展方向。我們現(xiàn)在已經(jīng)看到顧客對(duì)商品的需求開始從量的滿足轉(zhuǎn)向質(zhì)的提高，從注重品種轉(zhuǎn)向消費(fèi)品牌，并逐漸形成個(gè)性化這也是一個(gè)很重要的發(fā)展趨勢(shì)。

           商旅連帶效應(yīng)顯著化。商業(yè)與旅游業(yè)的結(jié)合是國(guó)際現(xiàn)代商業(yè)的一大特色。在現(xiàn)代社會(huì)中，旅游作為一種健康的、回歸自然的消費(fèi)方式是消費(fèi)的一大熱點(diǎn)。因此，商業(yè)依附于旅游業(yè)的發(fā)展，尋求自己的發(fā)展空間是大有作為的。

           由于現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的生命周期只有5~10年時(shí)間，那么，可以預(yù)計(jì)，各種零售業(yè)態(tài)在大中小城市，在沿海、內(nèi)陸、西部地區(qū)，在發(fā)達(dá)、欠發(fā)達(dá)和貧因地區(qū)都會(huì)有5~10年的滯后期，在大城市處于衰落的某種業(yè)態(tài)，在中小城市可能還處于創(chuàng)新和發(fā)展期。因此，認(rèn)識(shí)和把握這一趨勢(shì)能使我們少走彎路，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

一是零售業(yè)態(tài)多元化趨勢(shì)。以前，我國(guó)是“一種百貨打天下”，即無論商店的面積有多大，無論在什么地理位置，它都是經(jīng)營(yíng)百貨，而且以傳統(tǒng)的柜臺(tái)交易為主?，F(xiàn)在，零售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出了多元化趨勢(shì)，原來意義上的百貨店逐漸“隱退”，新型的百貨店開始出現(xiàn)，而且超級(jí)市場(chǎng)、精品店、專賣店、便利店等多種零售業(yè)態(tài)得到了迅速發(fā)展，零售業(yè)態(tài)種類逐漸豐富。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，以及新的科學(xué)技術(shù)的出現(xiàn)和普及，還將有新的零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)，而且，由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展跨度較大，零售業(yè)態(tài)多元化的趨勢(shì)還將長(zhǎng)期存在。

二是零售業(yè)態(tài)的均衡化趨勢(shì)。以前，百貨店獨(dú)霸了我國(guó)的零售市場(chǎng)，其他零售業(yè)態(tài)根本無法與之抗衡?，F(xiàn)在，百貨店的地位開始發(fā)生了變化，它在社會(huì)零售消費(fèi)總額中所占的比重在逐漸減小，而其他零售業(yè)態(tài)所占的比重在逐漸增加，并且地位在逐漸上升。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，將來零售業(yè)態(tài)中的“超級(jí)大國(guó)”將不再存在，購(gòu)買力將出現(xiàn)分流，各種零售業(yè)態(tài)將擁有自己相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)群體，它們之間將表現(xiàn)出一種相對(duì)的均衡。

三是零售業(yè)態(tài)組合化的趨勢(shì)。我國(guó)以前的零售店總是“孤軍奮戰(zhàn)”，除了少數(shù)幾個(gè)城市商業(yè)中心以外，很少能夠形成“集合商圈”(即多個(gè)零售店的商圈互相重疊，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì))?，F(xiàn)在，多種零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)了相互組合、共同發(fā)展的趨勢(shì)，因?yàn)椴煌牧闶蹣I(yè)態(tài)之間具有一定的互補(bǔ)性，它們之間的相互組合可以多層次地滿足消費(fèi)者的需求，發(fā)揮“集合商圈”的效力，使各自的利益增加，從而實(shí)現(xiàn)“1 1>2”的目的。

四是零售業(yè)態(tài)融合化的趨勢(shì)。即從企業(yè)的角度而言，企業(yè)不在一種零售業(yè)態(tài)上，而是根據(jù)自身發(fā)展以及社會(huì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的需要，將多種零售業(yè)態(tài)集中于企業(yè)一身。零售業(yè)態(tài)融合化趨勢(shì)有兩種表現(xiàn)形式：一是內(nèi)涵型融合；二是外延型融合。內(nèi)涵型融合是指當(dāng)某個(gè)零售店面積足夠大時(shí)，它把多種零售業(yè)態(tài)集中在一個(gè)店內(nèi)，使之相互融合、相互促進(jìn)，增加企業(yè)效益。外延型融合是指企業(yè)對(duì)外進(jìn)行資本擴(kuò)張，在其他地方開設(shè)不同于自身業(yè)態(tài)的新店，從而分散企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

              以上是我國(guó)連鎖零售業(yè)態(tài)發(fā)展的主要趨勢(shì)，清楚地把握零售業(yè)態(tài)的概念并認(rèn)清其發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展、提高我國(guó)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著十分現(xiàn)實(shí)的意義。

必須具有的競(jìng)爭(zhēng)力

              競(jìng)爭(zhēng)是實(shí)現(xiàn)區(qū)域間商品流通的基本途徑，是我國(guó)區(qū)際商品流通的實(shí)踐提出的要求。競(jìng)爭(zhēng)力是指能給零售企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力?，F(xiàn)代零售商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指零售企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，通過利用企業(yè)資源或發(fā)揮創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的能力，在服務(wù)、成本控制、客戶管理、持續(xù)發(fā)展等方面與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)而形成的一種比較能力。

              要高度重視零售店鋪的選址能力。做商業(yè)，最重要的就是選址，百貨店超市也不例外，打造百貨店超市競(jìng)爭(zhēng)力的第一位當(dāng)然就是擁有一個(gè)在城市商業(yè)中心的黃金店址位置，而這一點(diǎn)也恰恰是最難的。

              努力提高對(duì)客戶的服務(wù)能力。零售業(yè)的核心業(yè)務(wù)是人與人的商品交易行為。作為這個(gè)交易過程的主角，消費(fèi)者本身是有血有肉的個(gè)體。他們的購(gòu)買行為不是單純的需求一元決定的，而是受很多感性、理性的因素綜合影響。服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)承諾是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制的，而服務(wù)的文化底蘊(yùn)和精神境界則容易成為獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要有優(yōu)秀的服務(wù)理念和服務(wù)文化、系統(tǒng)的服務(wù)教育、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范、嚴(yán)格的人員服務(wù)紀(jì)律和良好的服務(wù)執(zhí)行力。

             要千方百計(jì)加強(qiáng)流程控制能力。利用各種信息系統(tǒng)，收集分析市場(chǎng)信息和消費(fèi)變化的綜合反饋信息，從而制訂出針對(duì)性的服務(wù)措施；努力按照市場(chǎng)變化和消費(fèi)需求變化實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部中心流程的不斷優(yōu)化，進(jìn)一步完善商品供應(yīng)鏈管理，構(gòu)建高效的物流配送體系，從而提高企業(yè)對(duì)整個(gè)流程的控制能力。

             要結(jié)合企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的特點(diǎn)，科學(xué)提高經(jīng)營(yíng)管理能力?，F(xiàn)代零售企業(yè)需要建立和健全一整套適應(yīng)企業(yè)自身生存和發(fā)展的管理模式，包括對(duì)商品的管理、服務(wù)的管理、價(jià)格的管理、現(xiàn)場(chǎng)的管理等能力。同時(shí)，企業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)思想和發(fā)展戰(zhàn)略要在最大程度上獲得員工的認(rèn)同和執(zhí)行，最大限度調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，不斷提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力。

           大力提升財(cái)務(wù)管理能力。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理能力可以從企業(yè)的成本控制能力和資產(chǎn)利用能力方面來考慮。商品的單位進(jìn)價(jià)、企業(yè)的管理費(fèi)用、商品的物流成本等是零售連鎖企業(yè)進(jìn)行成本控制的重要方面，企業(yè)實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)所花費(fèi)的單位成本越低，其獲取的利潤(rùn)就越大。

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