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KMPRO研究院認(rèn)為可以把知識管理系統(tǒng)的實施分為三個階段：啟動期、推進(jìn)期和維護(hù)期。
（1）啟動期
“啟動期”中，員工初次接觸知識管理的概念和軟件，對知識管理軟件的功能比較生疏，抵觸心理較大。
“啟動期”的工作包括：在計費中心實施軟件；相關(guān)管理制度的發(fā)布；知識管理概念的普及；知識管理軟件的使用培訓(xùn)；文檔分類結(jié)構(gòu)培訓(xùn)；工作流程的使用培訓(xùn)。
“啟動期”成功的關(guān)鍵在于發(fā)布一套合適的知識管理制度。
“啟動期”成功的標(biāo)志是知識管理相關(guān)制度的發(fā)布和知識管理系統(tǒng)在計費中心的成功應(yīng)用。
（2）推進(jìn)期
“推進(jìn)期”中，知識管理系統(tǒng)開始在其他部門推廣，員工開始大量使用知識管理系統(tǒng)，在使用過程發(fā)現(xiàn)許多與以前不同的流程，如果軟件設(shè)計得不是十分完善，則會產(chǎn)生大量抵觸情緒。
“推進(jìn)期”的工作內(nèi)容包括：知識管理軟件在其他3個部門推廣；數(shù)據(jù)初始化；進(jìn)行知識管理軟件評估；收集、整理新的需求，并迅速調(diào)整軟件。
“推進(jìn)期”成功的關(guān)鍵在于高層領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)的推動。
“推進(jìn)期”取得成功的標(biāo)志是知識管理軟件在4個部門成功實施，知識管理軟件可以支持各部門的業(yè)務(wù)工作。
（3）維護(hù)期
“維護(hù)期”中，軟件的功能、流程與業(yè)務(wù)已經(jīng)基本吻合，員工也對知識管理軟件比較熟悉。但是由于知識管理系統(tǒng)不是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，員工還沒有形成對知識管理系統(tǒng)的依賴，需要長時間的強(qiáng)化，才能使“使用”知識管理軟件成為員工的工作習(xí)慣。
“維護(hù)期”的工作內(nèi)容包括：持續(xù)地往知識管理系統(tǒng)中添加新的內(nèi)容，包括最佳實踐案例、工作文檔等；實施激勵制度；進(jìn)行知識管理項目的評價等。
“維護(hù)期”取得成功的關(guān)鍵在于貫徹知識更新制度和知識審計制度，確保知識庫中知識的有效系統(tǒng)。
“維護(hù)期”取得成功的標(biāo)識是知識管理軟件成為員工開展業(yè)務(wù)的必須工具。
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