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OA信息化解決方案的核心內(nèi)容是制定知識(shí)管理策略。知識(shí)管理策略要解決觀念問題，要突破信息時(shí)代形成的思維定式，更新知識(shí)，使觀念向知識(shí)時(shí)代校正。知識(shí)管理策略還要解決機(jī)構(gòu)的文化問題，使機(jī)構(gòu)具有知識(shí)時(shí)代所要求的組織學(xué)習(xí)能力并建立知識(shí)共享機(jī)制。接下來是選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，開發(fā)知識(shí)管理項(xiàng)目。因此，知識(shí)管理市場具有咨詢服務(wù)需求與技術(shù)產(chǎn)品需求共生的特點(diǎn)。前者解決知識(shí)更新、觀念更新、策略制定、文化改造、調(diào)整機(jī)制等問題；后者解決具體實(shí)現(xiàn)的問題。正是基于知識(shí)管理的這種特點(diǎn)，重要的知識(shí)管理供應(yīng)商都同時(shí)提供咨詢服務(wù)和技術(shù)產(chǎn)品。
知識(shí)管理產(chǎn)品與服務(wù)的另一特點(diǎn)是種類繁多，每個(gè)供應(yīng)商都有自已的一套說法，這些說法互不相同，甚至差別巨大。這是由兩個(gè)原因造成的：首先，目前無論在學(xué)術(shù)上還是在實(shí)際應(yīng)用中，知識(shí)管理都處于非常早期的階段，其定義有數(shù)百種，學(xué)術(shù)上也有很多不同的觀點(diǎn)，供應(yīng)商當(dāng)然是各取所需；其次，供應(yīng)商都是從自已原先的領(lǐng)域進(jìn)入知識(shí)管理領(lǐng)域，擁有不同的技術(shù)和產(chǎn)品，而知識(shí)管理本身與其說是一種新技術(shù)不如說是一種新觀念，大量現(xiàn)有產(chǎn)品與技術(shù)都與知識(shí)管理相關(guān)，供應(yīng)商所做的只是根據(jù)知識(shí)管理的需求，重新定位現(xiàn)有的產(chǎn)品。
這里著重討論一些重要的、具有不同特點(diǎn)的知識(shí)管理產(chǎn)品與服務(wù)。
Lotus：以專取勝
雖說Lotus與IBM本是一家，知識(shí)管理論調(diào)也一樣，但各自有各自的知識(shí)管理產(chǎn)品，所以還是要分開說。
在所有知識(shí)管理解決方案廠商中，Lotus給人印象最為深刻。知識(shí)管理所必需的文檔管理和群件技術(shù)在1998年前后已經(jīng)是Lotus的主打產(chǎn)品。而Lotus Notes本身是一個(gè)可完成多種應(yīng)用的平臺(tái)，雖然不是瀏覽器界面，但在原理上已經(jīng)很接近企業(yè)門戶，這些都是Lotus進(jìn)入知識(shí)管理市場的先天優(yōu)勢。這兩年知識(shí)管理的興起，對(duì)Lotus來說實(shí)在是一個(gè)天賜良機(jī)。Lotus在知識(shí)管理上狠下一番功夫，拼命賭一把也就在情理之中了。
Lotus、IBM研究中心、IBM知識(shí)管理研究所共同對(duì)Lotus專業(yè)服務(wù)以及IBM全球知識(shí)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)在全球的2萬個(gè)客戶的知識(shí)管理實(shí)踐進(jìn)行了調(diào)查，以Lotus現(xiàn)有技術(shù)為基本出發(fā)點(diǎn)，制定出獨(dú)特的理論框架，并確立了知識(shí)管理產(chǎn)品策略。第一個(gè)產(chǎn)品K-Station企業(yè)門戶和其配套產(chǎn)品Discovery Server已經(jīng)完成。
Lotus認(rèn)為，僅僅將知識(shí)管理局限在從海量信息中提取有用資料是不夠的，還要找到具有專業(yè)知識(shí)的人，這些人還要交流、互動(dòng)、進(jìn)行創(chuàng)造性的工作。于是，Lotus將數(shù)據(jù)、資料及處理過程定義為"事物（Thing）"、將建立在網(wǎng)上的虛擬工作環(huán)境定義成"場所（Place）"、將員工、客戶、專家、合作伙伴等定義成"人（People）"，而在人、場所、事務(wù)之間建立有機(jī)關(guān)聯(lián)才是理想的知識(shí)管理環(huán)境。
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