內容管理優(yōu)化內容價值鏈

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 內容管理優(yōu)化內容價值鏈

 作者：穎源科技項目高級經理 何強輝　

　　企業(yè)在逐年激烈的競爭環(huán)境面前，發(fā)展的壓力日趨沉重。如何加強對各級部門的管理、提高業(yè)務運作的效率、及時準確地把握整個行業(yè)的狀況、做出合理的業(yè)務經營決策，一直是困擾很多企業(yè)高層領導的問題。作為企業(yè)信息門戶、數(shù)字資產經營和電子商務的基礎性設施，內容管理已經在解決上述困擾過程中顯示出它的重要價值。

　　現(xiàn)代企業(yè)中，需要處理的信息越來越多，僅僅依靠手工處理很難做好管理。采用自動化工具改善管理模式成為眾多企業(yè)的需求，內容管理信息系統(tǒng)成為企業(yè)的選擇，它包括企業(yè)內部網絡內容管理、Web內容管理、電子商務內容管理和企業(yè)外部網信息共享內容管理等，其功能包括信息的采集和創(chuàng)建、存貯和管理、檢索和導航以及內容電子商務等，可以幫助企業(yè)和組織在向數(shù)字經濟的轉型中完整、準確和更智能地利用知識和信息，獲得競爭優(yōu)勢。

分裂還是整合？

         很多企業(yè)的信息化基礎建設得很早，已經充分理解信息化建設的重要性。但隨著時間的推移、信息化需求的深化，已有信息化系統(tǒng)已經無法適應市場需求，也與新的經營機制無法匹配，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　各個應用系統(tǒng)成為信息孤島，頂多在一個部門的范圍內存在信息共享。公司無法實時、準確地獲得各種信息，各種數(shù)據需要通過各個部門手工統(tǒng)計后通過電子郵件傳遞，造成公司工作量大、及時性和準確性差，嚴重影響宏觀決策。

　　各個部門需要自己管理各自的數(shù)據庫系統(tǒng)，技術性要求高，尤其對服務器運行速度、系統(tǒng)數(shù)據容量、防止病毒入侵等等問題都需要各個單位技術人員解決，造成維護成本極高，勞動強度大。

　　由于缺乏準確及時的基礎數(shù)據支持，對信息的進一步深加工，如商業(yè)智能分析、客戶關系管理等成了空中樓閣、無源之水。

　　針對企業(yè)的窘境，內容管理被引入企業(yè)，專門用于解決上述問題。現(xiàn)代企業(yè)內部的資源整合、分布式協(xié)作、知識管理和數(shù)據挖掘需要使不同技術和系統(tǒng)架構的異構環(huán)境趨于統(tǒng)一協(xié)調；互聯(lián)網發(fā)展也使客戶要求獲得更多的個性化服務。這些需求正在轉變?yōu)橥苿觾热莨芾戆l(fā)展的動力。

有的放矢，解決企業(yè)難題

         大多數(shù)企業(yè)在信息化建設的不同階段建立了不同的業(yè)務子系統(tǒng)，這樣就容易導致信息孤島的出現(xiàn)，因此需要一個靈活、快速、低成本的解決方案，可有效地整合分散的業(yè)務系統(tǒng)，減少信息孤島的存在并降低重復投資，為企業(yè)提供更加完善的信息服務。

　　穎源科技的方案采用開放式面向對象的設計，技術實現(xiàn)采用模塊化組件方法。后臺通過集中的模塊對象管理，結合前臺模板技術，實現(xiàn)內容和表現(xiàn)形式的完全分離。采用這套方案整合的信息系統(tǒng)，能夠為企業(yè)提供七大核心功能：內容采集與創(chuàng)建、內容存儲與管理、內容審核與管理、模板管理、個性化及權限控制、內容檢索與導航、流量統(tǒng)計及行為分析，如上圖所示。

圖 穎源內容管理方案

　　問題：對于企業(yè)領導而言，發(fā)布信息是日常工作之一。很多老系統(tǒng)操作起來繁瑣，信息格式的修改也不容易掌握，這就需要聘請專業(yè)技術人員進行處理，增加了企業(yè)的負擔，也使得工作流程不夠簡捷。

　　對策：穎源內容管理方案中內容采集和發(fā)布管理界面友好，頁面編輯所見即所得。配合模板的靈活選擇，輕松實現(xiàn)網站內容與形式的完全分離，滿足企業(yè)用戶隨時調整網站風格的需要，可以降低非專業(yè)技術人員實現(xiàn)內容管理的難度，有效提高工作效率。

　　問題：一個企業(yè)之中，由于業(yè)務部門眾多，往往有不止一套數(shù)據庫系統(tǒng)。多套數(shù)據庫系統(tǒng)，尤其是不同規(guī)格數(shù)據庫的管理，是困擾企業(yè)的一個大問題。

　　對策：穎源科技的方案充分利用了Web Service技術，將來自內部各業(yè)務系統(tǒng)中的數(shù)據通過Web Service進行集成，從而實現(xiàn)對各異構數(shù)據庫的集中管理和控制，避免了要通過多個系統(tǒng)進行多次維護的缺陷。這樣，系統(tǒng)可以實現(xiàn)“單點管理、多點發(fā)布”，通過單一后臺管理系統(tǒng)就實現(xiàn)內外網同時發(fā)布，降低了操作復雜性。

　　問題：企業(yè)信息的安全是一個不可忽視的話題，權限的控制可以保障企業(yè)的無形資產。企業(yè)信息的安全控制是一個常被忽視的問題。

　　對策：穎源的方案含有完善的權限控制模塊。通過訪問控制表（ACL）實現(xiàn)了對所有內容及功能的集中統(tǒng)一管理，并通過日志服務器記錄所有的操作，確保網站安全可控。貫穿網站前后臺的權限管理，實現(xiàn)了內容的安全管理。除了保障安全，權限控制模塊還帶來了一個“副產品”――個性化服務。根據用戶的身份不同，系統(tǒng)可以提供不同的服務，增強客戶體驗，滿足不同用戶和集團用戶的多層次需要。

　　問題：不同企業(yè)的規(guī)模各異，同一個企業(yè)的規(guī)模也會產生變動，方案的可伸縮性成為它能否普遍成功的重要因素之一。

　　對策：企業(yè)在實施穎源內容管理方案的過程中，可以根據現(xiàn)有內容及應用需求，選擇系統(tǒng)中的相應模塊進行實施。系統(tǒng)整體架構采用的是微軟最新的.NET，充分考慮了技術的先進性與擴展性，同時兼顧原有系統(tǒng)的重用及平滑移植，最大程度地保護企業(yè)的前期投資。Web Service可以實現(xiàn)各業(yè)務系統(tǒng)與前臺網站之間的無縫集成，這得益于系統(tǒng)良好的兼容性與擴展性，也是國內率先成功應用Web Service 的解決方案之一。

深圳移動，先行的受益者

         深圳移動（公司）sz1860站點原有信息發(fā)布系統(tǒng)采用分布式后臺管理，需要多個入口，必須由專業(yè)技術人員在指定的客戶機上進行發(fā)布，無法滿足市場快速反應的需要。不斷增加的數(shù)據量更使IT部門對后臺系統(tǒng)的維護日顯困難。為此，深圳移動上馬穎源科技提供的內容管理軟件系統(tǒng)，用它來推動sz1860站點的進一步發(fā)展。經過約1個月的合作開發(fā)，整個系統(tǒng)順利上線，目前系統(tǒng)運轉良好，為深圳移動的信息化建設發(fā)揮了重要作用。

　　深圳移動通過應用穎源內容管理方案獲得了高性能的、可擴展的和高質量的服務，有效降低了用戶的總擁有成本。原來需要專業(yè)維護人員在專門的客戶機才能完成的信息發(fā)布工作，直接改為由用戶部門在自己的電腦上進行，信息發(fā)布時間也縮短為原來的1/3，節(jié)省了大量人力，降低了sz1860站點的管理與維護成本。與內部業(yè)務系統(tǒng)的無縫集成也有效地將部分業(yè)務轉移至網上進行，減輕了各營業(yè)廳的壓力，降低運營成本，同時也擴展了服務渠道，提升了服務水準。

　　作為多種IT先進技術的綜合應用，內容管理方案涵蓋企業(yè)內部網、互聯(lián)網應用，大大突破了傳統(tǒng)信息流管理軟件、辦公自動化軟件以及文檔管理軟件的應用范圍、使用效果和商業(yè)價值。采用內容管理解決方案，重點解決了各種非結構化或半結構化的數(shù)字資源的采集、管理、利用、傳遞和增值，并能有機集成到結構化數(shù)據的商業(yè)智能環(huán)境中，如ERP、CRM等，最終將實現(xiàn)內容價值鏈的最優(yōu)化。 

本文原載于中國計算機用戶