crm（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）著意在以客戶為中心

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現(xiàn)如今，CRM系統(tǒng)已經(jīng)被大多數(shù)企業(yè)重視，有客戶可以開展的地方就有市場，而有市場就能銷售。要想把營銷團(tuán)隊管理好，就要做好銷售管理。銷售管理作為企業(yè)管理中的一部分，占著較大比例。要知道只要是能用到銷售管理的，都可以用到crm系統(tǒng)。
  crm（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）著意在以客戶為中心，管理好跟客戶接觸時的人及產(chǎn)品。跟客戶接觸的人很多，可以是營銷人員，也可以是客服人員，還有可能是技術(shù)部人員，但是接觸的比例大的可能還是銷售人員。而公司的銷售部門，除了層層上報，和每天的例會，一般很難讓領(lǐng)導(dǎo)實時地了解銷售情況。對于公司老板而言，帶領(lǐng)一個銷售團(tuán)隊，不能不清楚團(tuán)隊下面的人都干了些什么，銷售業(yè)績什么情況也要了如指掌才能掌控好大局，分清楚目前的市場情況，及時地做出反應(yīng)。所以，對銷售來說，crm主要是用來梳理客戶，管理好客戶關(guān)系。而從管理層來說，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用主要就是用來做銷售管理。
    那么怎么做好銷售管理呢？要充分做好銷售管理，要從以下幾個方面來加強：
    首先，貫徹落實crm系統(tǒng)的使用普及率。如今的crm技術(shù)日新月異，除了銷售部門，還有客服部、財務(wù)部都可以使用的，在一定程度上更清楚地體現(xiàn)一位潛在客戶轉(zhuǎn)化為公司客戶的過程。讓每個能使用crm的部門都能認(rèn)識到自己部門的重要性，在crm中真實地做出反映。
    其次，管理人員要根據(jù)從crm中看到的情況，實時給予幫助和指導(dǎo)。crm系統(tǒng)可以幫助銷售人員更準(zhǔn)確地鎖定目標(biāo)客戶，更全面地去了解客戶，更方便地去維系客戶。經(jīng)常查看crm系統(tǒng)中銷售人員每天的日程活動及任務(wù)，在成功簽單前的關(guān)鍵時刻，對于一些問題能對下屬施予援手，不僅增加同事感情，也在一定程度上避免了客戶流失，兩全其美，豈不樂哉？
     第三，只要經(jīng)過上述兩項的實施，每個月總結(jié)的時候，就可以不用那么繁瑣的計算，在crm中可以很快速地看到銷售人員的業(yè)績情況，以及部門的業(yè)績情況。每個銷售人員可以在業(yè)績、日程活動、業(yè)務(wù)機會等模塊中總結(jié)經(jīng)驗，管理人員也可以對目前的形勢了然于胸。
     最后，我個人覺得，其實crm靈活性、易用性、自主性、功能性都很完美，但是發(fā)揮的作用上還是要看使用的人，有以客戶為中心的思想，加上這樣錦上添花的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，相信一定能在未來的發(fā)展中增加了強大競爭力。
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