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如何做出更合理的IT決策?
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來(lái)源:泛普軟件制訂一項(xiàng)新的IT策略似乎簡(jiǎn)單得很:為了提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率,所有業(yè)務(wù)部門(mén)都改用某個(gè)通用系統(tǒng)。就好像你自認(rèn)為只是往池塘里扔了一塊卵石,結(jié)果泛起的漣漪卻讓貴企業(yè)的會(huì)議室里面充斥著分歧、爭(zhēng)論及不和的聲音。每個(gè)人在爭(zhēng)取對(duì)自身有利的功能和項(xiàng)目進(jìn)度更改時(shí),整個(gè)計(jì)劃很可能已經(jīng)處在了岌岌可危的境地。
其實(shí),IT領(lǐng)域的決策往往都相當(dāng)混亂。集成和標(biāo)準(zhǔn)化與迅速交付定制項(xiàng)目本身就是一個(gè)矛盾。身處激烈的爭(zhēng)論之中,除了確保會(huì)議卓有成效、做出合理決策外,幾乎無(wú)計(jì)可施。2006年,商業(yè)戰(zhàn)略專(zhuān)家攔姆·查蘭(Ram Charan)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志上發(fā)表了一篇題為《克服遲疑不決的文化》的文章,他確認(rèn)了有助于確保決定性對(duì)話(decisive dialogue)的幾種行為:
①結(jié)束會(huì)議時(shí)明確規(guī)定誰(shuí)在什么時(shí)候之前完成什么工作,并要求與會(huì)者在24小時(shí)內(nèi)把決策傳達(dá)給所在部門(mén)。
②安排合適的人員參與討論,提出其他替代方案,并且指定故意唱反調(diào)的人,說(shuō)出別人心里在想但沒(méi)說(shuō)出來(lái)的想法,從而促使討論開(kāi)放、自由。
③確保領(lǐng)導(dǎo)人在場(chǎng),以消除各種不正常的行為,包括脅迫(要挾整個(gè)部門(mén),直到其目的達(dá)到才肯罷休)、離題(突然離開(kāi)原來(lái)的思路)、坐著不響(不表達(dá)真實(shí)觀點(diǎn))以及分裂(在會(huì)議之外尋求支持,或者開(kāi)會(huì)期間在一旁討論,從而造成裂痕)。
如果稍加思考,加上一點(diǎn)遠(yuǎn)見(jiàn),CIO們就有可能確認(rèn)需要改變傳統(tǒng)決策方法的戰(zhàn)略性計(jì)劃,從而避免劍拔弩張的緊張局勢(shì)。IT領(lǐng)導(dǎo)人也能夠確認(rèn)可以更合理、更快速做出的決策。
再來(lái)談?wù)?卵石"。從決策角度來(lái)看,所謂的"卵石"實(shí)際上是一塊引人注目的大石頭。它需要決策權(quán)從業(yè)務(wù)部門(mén)向整個(gè)企業(yè)進(jìn)行重大轉(zhuǎn)變。因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)為自己的決策權(quán)并沒(méi)有發(fā)生變化,而協(xié)調(diào)整個(gè)計(jì)劃的人則認(rèn)為自己掌握決策權(quán)對(duì)完成工作至關(guān)重要,沖突自然就會(huì)發(fā)生。
為了避免這個(gè)問(wèn)題,要認(rèn)真分析一下戰(zhàn)略方案及業(yè)務(wù)方案,并且著眼于理解它們對(duì)整個(gè)企業(yè)的決策有什么影響。接下來(lái),要求負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)這些計(jì)劃的人員重新定義決策權(quán),把這作為項(xiàng)目方案的一部分內(nèi)容。定義決策權(quán)時(shí)最好要確認(rèn)需要做出的重要決議,并且利用相關(guān)框架來(lái)確保所有方都明白各自的角色,確保所有人都清楚誰(shuí)是最終的決策者。
與此同時(shí),在企業(yè)較低級(jí)別的部門(mén)做出的一些決策歷時(shí)太久,或者根本就是錯(cuò)誤的。一個(gè)典型的IT例子就是標(biāo)準(zhǔn)的選擇。在企業(yè)較低級(jí)別的部門(mén),一段時(shí)間后,"不符合標(biāo)準(zhǔn)"的產(chǎn)品慢慢被引入――之所以"不符合標(biāo)準(zhǔn)",是由于從微觀來(lái)看引入產(chǎn)品是合理的,但從宏觀來(lái)看不合理。
IT領(lǐng)導(dǎo)人可以通過(guò)規(guī)定界限,來(lái)卸掉員工們肩上的負(fù)擔(dān),并且保護(hù)整個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。一個(gè)典例就是這種規(guī)定:說(shuō)到標(biāo)準(zhǔn),"在任何一個(gè)時(shí)間段,任何一種軟硬件都不允許有兩種標(biāo)準(zhǔn)。"規(guī)定界限的辦法頗有成效,因?yàn)樗鼈兡軌蛳拗茮Q策權(quán),從而有助于做出負(fù)責(zé)的決策;同時(shí)又可以把決策工作交給更高級(jí)別的部門(mén)去完成,從而允許有例外情況存在――只要理由充足。
專(zhuān)門(mén)針對(duì)IT的界限規(guī)定有好多種。這包括與以下各方面有關(guān)的規(guī)定:戰(zhàn)略重點(diǎn)("所有新投資項(xiàng)目必須讓外部客戶(hù)受益")、投資數(shù)額("IT資金的變化不會(huì)對(duì)公司利益帶來(lái)不利影響")、業(yè)務(wù)需要("根據(jù)最終用戶(hù)的認(rèn)可和接受來(lái)評(píng)估成功")、基礎(chǔ)設(shè)施("所有改進(jìn)方案都要拿出理由")、項(xiàng)目("計(jì)劃為期六個(gè)月,要是需要九個(gè)月就取消")、風(fēng)險(xiǎn)("我們制訂的控制措施將遵守…")以及項(xiàng)目發(fā)包("所有的主要工作將由我們自己的員工來(lái)完成")。
讓領(lǐng)導(dǎo)人參與本部門(mén)里面做出的每一項(xiàng)決策,這是不可能的,也是不合需要的。不過(guò)鑒于領(lǐng)導(dǎo)人要對(duì)自己監(jiān)管之下做出的決策帶來(lái)的結(jié)果負(fù)責(zé),所以必須確保做出的決策是正確的。弄清楚決策優(yōu)先級(jí)及決策權(quán)有助于確保:做出了正確的決策,還可以促進(jìn)需要緊密合作才能完成工作的人員之間的關(guān)系。(it168)
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