BSM實施之前做什么

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有人說BSM是ITSM的終極目標。但以企業(yè)現有的IT管理架構作為起點，BSM之路應該如何規(guī)劃？Forrester Research為您總結了一系列BSM付諸實施前該做的工作。

BSM（業(yè)務服務管理）的概念承諾為IT管理人員提供專用的知識與工具，幫助他們管理基礎設施和應用，以適應業(yè)務優(yōu)先的IT應用趨勢。如今，眾多公司（從IBM、HP、BMC、Managed objects，到Indicative Software、Oblicore等后起之秀）都把BSM作為自己產品戰(zhàn)略的重中之重。最近，市場研究機構Forrester Research對這個變得越來越擁擠的BSM市場進行了深入分析，確定了發(fā)展IT管理戰(zhàn)略來適應業(yè)務目標所必須具備的標準，以及現實的實現方法。

首先，來看看Forrester是如何給BSM下定義的：“BSM是動態(tài)把以業(yè)務為重點的IT服務與基礎IT基礎設施之間建立起聯(lián)系的軟件。以業(yè)務為重點的IT服務可以是特殊的IT服務或者是業(yè)務流程的一部分，但是它必須支持業(yè)務所有者重要的、可見的業(yè)務指標?！?/P>

根據Forrester的描述，BSM軟件不僅可以減少費用、優(yōu)化服務，還可以改進業(yè)務部門對IT的理解。這種理解是建立在，有了正確的優(yōu)先重點后，IT部門可以關注提供最關鍵任務的業(yè)務服務。

不過，從傳統(tǒng)的IT服務向BSM遷移并非一個一蹴而就的過程，這中間存在著許多技術和管理的改進細節(jié)，同時也意味著，企業(yè)在架構遷移、實際部署B(yǎng)SM的過程中，需要做大量的準備工作?；趯SM市場的調查和理解，Forrester建議企業(yè)在部署B(yǎng)SM之前，首先實施一些其他的IT項目。這些項目并不是一些零散的應用系統(tǒng)完善的工作，它們將對整個BSM系統(tǒng)的穩(wěn)固構建提供強大的支撐。

Forrester指出：“作為基線，企業(yè)必須具有建立基礎設施組件與IT服務關系模型的能力。這種關系可以通過嵌入式發(fā)現機制進行手工定義，或者從配置管理數據中心獲得。與此同時，企業(yè)還應該擁有一個包含應用依賴性映射關系信息的CMDB（配置管理數據庫），以自動建立服務模型和實施BSM整體解決方案。”

Forrester還建議，企業(yè)的IT部門將IT資產管理置于嚴密的控制下，以取得其IT環(huán)境中的服務器、客戶機和網絡設備的正確資產目錄。下一步，IT管理者應該考慮在整個IT部門實施ITIL（IT基礎設施庫）中規(guī)定的最佳實踐，從而改進企業(yè)內部IT服務的交付。

接下來，服務水平管理（SLM）技術（包括最終用戶響應時間管理）將幫助IT部門確保他們所交付的服務符合預先簽訂的服務水平協(xié)議（SLA）。最后，Forrester指出，業(yè)務服務映射技術將幫助IT管理人員更好地理解那些評價BSM系統(tǒng)是否取得成功所需要的關鍵指標。
“實施這些流程改進的企業(yè)將為更好地利用其BSM項目的全部價值做好準備。”Forrester表示。

BSM部署前的必要操作
1.確立基礎設施組件與IT服務的關系模型
2.構建CMDB
3.形成資產管理系統(tǒng)
4.ITIL規(guī)范的跟進
5.引入服務水平管理和業(yè)務服務映射技術 (ccw-cnw)