服務(wù)態(tài)度取決于錢交給誰，小區(qū)保安收停車費(fèi)有提成？

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　　“為什么你的停車費(fèi)交給別人沒交給我？”

　　滄海路將鄞州星河晨光小區(qū)分成A、B兩區(qū)，這個只有800多戶人家的小區(qū)于2006年交付。

　　倪女士是A區(qū)業(yè)主，昨天，她告訴記者，小區(qū)停車共分為3種，第一種是包年，費(fèi)用是3000元，位置多在地下車庫，有固定的車位；第二種是包月，費(fèi)用為每月100元，哪空停哪；第三種是停一次付一次，過夜費(fèi)用為4元。

　　考慮到價格和出行方便，倪女士選擇了包月，每月25日過后，保安會來收錢。

　　6月3日凌晨的遭遇讓她的心里很不是滋味：“發(fā)現(xiàn)小區(qū)有車位后，我回去找保安理論。他說：我也為你服務(wù)，為什么你的停車費(fèi)交給別人沒交給我？”

　　倪女士報警。事后她了解到，物業(yè)公司保安共分3個班，停車包月費(fèi)哪個班收，哪個班的保安就有15%的提成。

　　這給她的感覺是，錢交給哪個班，哪個班的保安就會對你熱情一些，其余的則愛理不理：“以前回到小區(qū)，即使沒車位，有的保安也會幫我想辦法，把車鑰匙留給他們，等到有空位，他們會幫我把車停好。”

　　她說，小區(qū)A區(qū)地下機(jī)械車位只有一半投入使用，她向物業(yè)反映過，對方答復(fù)沒錢維護(hù)；付了包月停車費(fèi)，車位卻不能保證，好多次她只能停到小區(qū)外的道路或商鋪門口，去年一年，她為此被貼過兩次罰單、輪胎戳破兩次。

　　保安表示歉意，但否認(rèn)說過此話

　　為星河晨光小區(qū)提供服務(wù)的是富豪物業(yè)。昨天下午，記者找到了當(dāng)晚值班保安王師傅。他說，當(dāng)時小區(qū)里的車位確實(shí)已滿，倪女士發(fā)現(xiàn)事后有空位，是因?yàn)樗谛^(qū)外停車時，剛好有兩輛車開出小區(qū)。

　　對于是否說過“我也為你服務(wù)，為什么你的停車費(fèi)交給別人沒交給我”，王師傅予以否認(rèn)。

　　不過他承認(rèn)，發(fā)生爭執(zhí)時，他說話的語氣確實(shí)有些重，態(tài)度也不是很好：“后來警察過來，我向她道歉了?！?/P>

　　15%提成是增強(qiáng)保安工作積極性

　　小區(qū)秩序維護(hù)部王主管告訴記者，他已經(jīng)就此事代表物業(yè)管理處向倪女士表示了歉意。

　　他說，小區(qū)車子越來越多，即使是包月停車的業(yè)主，若是晚到也只能停到小區(qū)外?！懊總€月100元的費(fèi)用只能算是車輛的場地管理費(fèi)，停到小區(qū)大門附近，在監(jiān)控范圍內(nèi)，保安也是在管的?！彼f，物業(yè)公司將停車費(fèi)中的15%用于獎勵保安，一方面是為了貼補(bǔ)保安本就不高的工資，另一方面也是為了增強(qiáng)保安的工作積極性，許多物業(yè)公司都是這么在做的。

　　業(yè)主將停車費(fèi)交給不同班組的保安，保安在服務(wù)上是否會區(qū)別對待？王主管表示不便回答。

　　物業(yè)主任發(fā)通知，要求保安公平公正

　　物業(yè)管理處蔣主任告訴記者，與許多小區(qū)一樣，停車難同樣困擾著星河晨光。

　　小區(qū)兩個地下停車庫都很小，只有數(shù)十個車位，其中一個是機(jī)械車庫，由于維護(hù)費(fèi)用高物業(yè)沒有將其完全投入使用；地面停車則是先到先停：“我們小區(qū)汽車總量大概超過300輛，有很多車夜里都是停在外面。”

　　蔣主任說，就此次停車糾紛他已經(jīng)寫了一份通知，將告知每位保安，要求不管是哪個班的保安值班，對所有業(yè)主的車輛停放，都要做到公平公正。

　　對于物業(yè)的說法，倪女士聽后表示有話要說：“機(jī)械車位的維護(hù)費(fèi)用可以計(jì)算進(jìn)成本里，再對外出租；小區(qū)既然停不下那么多車，物業(yè)為什么還要繼續(xù)給業(yè)主辦包月，付了包月的錢卻不能保障每天有車位，這能叫包月嗎？”