企業(yè)社會責任的上下與左右

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    近幾年，企業(yè)社會責任已成為新興熱門詞匯，在企業(yè)的簡介中、在新聞發(fā)布會現場，我們總能從企業(yè)家的發(fā)言或對企業(yè)的介紹中，聽到、看到眾多與社會責任相關的信息。實際上，社會責任一直以來都是支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石之一。只是在市場競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)更為注重社會責任，而社會也普遍將社會責任作為評價企業(yè)的標準之一。

    然而，盡管言必稱社會責任的企業(yè)眾多，但怎樣履行社會責任才能使其成為企業(yè)的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的推動力？筆者認為，只有在“上下”、“左右”四大方面切實下工夫，方才是一家真正意義上履行社會責任的企業(yè)。

    社會責任在一般的觀念里大都是企業(yè)高層的事情，尤其對跨國公司而言，社會責任履行與否、如何履行甚至僅僅是由總部來做出決策。筆者的觀點是，社會責任需要由上至下的連貫、系統(tǒng)與統(tǒng)一。

    首先，企業(yè)的總部、各公司的高級管理層需要具備強烈的社會責任感，要有充足的履行社會責任的意識。在此基礎上，更應該形成一套企業(yè)履行社會責任的常態(tài)化機制，并將這一機制納入企業(yè)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略之中，與之融為一體，成為企業(yè)整合經營管理的重要組成部分。

    其次，在這個基礎上，企業(yè)應該通過培訓等方式使其各分公司、部門管理人員以及普通員工都具有相當的社會責任感，并在一個個具體的工作崗位上形成一種常態(tài)化的社會責任意識。比如，像沃爾瑪這樣的零售企業(yè)，衡量其社會責任不應該僅僅流于企業(yè)總部或管理層，更應該從其門店一線員工的社會責任意識來加以衡量。要知道，只有當企業(yè)上上下下的管理者、員工無不具備了足夠的社會責任感之時，企業(yè)方才具備了將社會責任發(fā)展成為企業(yè)核心競爭力的可能。

    再次，社會責任感絕非紙上談兵的考核和條條框框的文字標準，而應該通過讓管理者和員工參與到一些具體的、定期的社會責任行動中，甚至通過日常的工作、對客戶的服務來加以體現和提升。

    要真正履行社會責任，還需要企業(yè)“左手產品質量、右手社會責任”，以確保產品質量為大前提，在此基礎上，注重公益慈善、環(huán)保、勞動用工等多方面社會責任的履行，齊頭并進。

    這兩年，因企業(yè)的產品質量問題而導致的各種“門”事件、食品安全事件屢見不鮮、接踵而至，令消費者防不勝防，甚至引發(fā)消費恐慌。造成這些事件的企業(yè)，在問題暴露之前，其社會形象都還不錯。有些企業(yè)，產品質量一般甚至常因質量問題屢遭投訴。但奇怪的是，這些質量一直未有改進的企業(yè)，卻常常熱衷于各種所謂的公益的、能體現社會責任的活動參與。這就不能不說明當前企業(yè)履行社會責任中存在的一種嚴重失衡現象：即，輕視產品質量層面的直接社會責任，過于追求通過慈善捐贈等方式所帶來的“面子”上的社會責任“表現”。

    這種失衡現象，又恰恰說明了這些企業(yè)對社會責任的曲解和誤讀。在他們看來，履行社會責任是一種極具投資回報比的“軟性廣告宣傳”和“高級公關方式”，更是當企業(yè)產品質量等各種問題出現時的“護身符”。

    事實上，這是一種大錯特錯，但又見怪不怪的企業(yè)社會責任觀。尤其是在當前，不少所謂的公益組織、慈善機構也充分迎合部分企業(yè)這種病態(tài)心理的情況下，讓這些企業(yè)有了偌大的舞臺來施展他們所謂的社會責任“心腸”、來加厚他們的這件叫做“護身符”的外衣。

    然而，不管在任何行業(yè)、任何市場中，產品質量始終是企業(yè)的生命。提升產品質量、確保產品品質和售后服務是任何一家企業(yè)對社會和消費者應盡的基本責任。萬萬不能無視產品質量、售后等與消費者利益密切相關的責任，而僅以為捐點錢就是履行了社會責任。否則，這就是一種病態(tài)的社會責任觀，對企業(yè)和社會發(fā)展均無益處。

    消費者利益與社會利益直接相關，消費者本身就是社會的一份子，因此，連消費者利益都無法保障的企業(yè)，也就無任何社會責任可言。