設備管理系統(tǒng)管理平臺功能模塊

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設備管理軟件管理平臺功能模塊

設備管理軟件管理平臺從功能上可以劃分為七個模塊，各模塊功能如下。

1.任務工單管理。該模塊實現(xiàn)臨時性任務管理功能，如派發(fā)給分公司的任務工單、接收來自集團公司的任務工單、接收來自客服系統(tǒng)的網(wǎng)絡投訴工單、部門內(nèi)部用于任務分配的個人任務以及部門之間用于項目管理的部門任務等。

2.業(yè)務流程管理。該模塊實現(xiàn)對例行性網(wǎng)絡運維業(yè)務流程的管理功能，如資源調(diào)度流程、故障處理流程、網(wǎng)絡優(yōu)化流程和業(yè)務開發(fā)流程，這些流程一般可分解為定義良好的任務、角色、規(guī)則和過程，通過與人和各種應用系統(tǒng)的交互來進行工作流程的執(zhí)行和監(jiān)控，達到提高網(wǎng)絡運維效率和設備管理系統(tǒng)水平的目的。

3.統(tǒng)一工作任務列表。該模塊為用戶提供統(tǒng)一工作任務列表，包括當前任務、新建任務、已派發(fā)任務、已處理任務、閱知任務和待發(fā)任務。通過統(tǒng)一工作任務列表可以接收處理來自各方面的任務工單及來自工作流系統(tǒng)的業(yè)務流程。

4.工作任務統(tǒng)計分析。該模塊實現(xiàn)對個人工作和組織工作的統(tǒng)計分析功能，包括派發(fā)任務數(shù)量、接收任務數(shù)量、不同難度任務所占比例、任務完成及時率、任務完成質(zhì)量及績效指標完成情況等。

5.接口適配。該模塊提供與客服系統(tǒng)、集團EOMS系統(tǒng)以及網(wǎng)絡監(jiān)測平臺和資源管理平臺的接口適配功能，通過系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和應用集成達到部分業(yè)務流程自動化的目標。

6.工作流管理系統(tǒng)。工作流管理系統(tǒng)是用于定義、實現(xiàn)和管理工作流運行的一套軟件系統(tǒng)，通過與人和各種應用系統(tǒng)的交互來進行業(yè)務流程的執(zhí)行和監(jiān)控。工作流管理系統(tǒng)是設備管理軟件支撐平臺的核心，包括圖形化建模工具、工作流引擎、管理監(jiān)控工具和工作任務列表四個主要功能模塊，各模塊的功能將在第五部分描述。

7.系統(tǒng)設置。該模塊實現(xiàn)組織管理、角色管理、用戶管理、權限管理和任務類型管理功能。組織是一個抽象概念，可以是實際業(yè)務系統(tǒng)中的一個部門或者任何有關聯(lián)的集體;角色屬于某一個組織，它具有某種權限、職責;用戶是單一個人，他具有特定的角色，可以執(zhí)行該角色所具有的職能和權限;權限管理指對用戶、角色的權限進行設置，包括系統(tǒng)配置權限、安全管理權限、任務操作權限、流程管理權限、模板管理權限等;任務類型管理是指任務專業(yè)及其子類，任務專業(yè)可分為交換網(wǎng)、無線網(wǎng)、信令網(wǎng)、智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、設備管理軟件網(wǎng)、短信及動力設備等類別，各任務專業(yè)又可分為網(wǎng)絡故障、網(wǎng)絡工程、網(wǎng)絡測試、網(wǎng)絡調(diào)整、網(wǎng)絡分析等多個子類。任務專業(yè)、任務子類和用戶所在組織三者共同決定了一個人的角色，因此任務專業(yè)及其子類分得越細，越有利于角色細化及工作量化，以便實現(xiàn)精確管理。

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