電話客服管理系統(tǒng)功能介紹

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　　泛普軟件電話客服管理系統(tǒng)功能介紹

　　電話管理：

　　1、電話客服管理系統(tǒng)支持多線路管理：穩(wěn)定的多線路電話管理及電話處理平臺，保證良好的語音質(zhì)量和不間斷服務;

　　2、電腦彈屏：當客戶來電/撥出電話系統(tǒng)自動彈出顯示客戶資料及歷史通話記錄、消費記錄、相關(guān)文件等;

　　3、電話錄音：集成多路同步錄音功能，方便電話銷售及電話管理中業(yè)務往來及投訴查詢;

　　4、轉(zhuǎn)接彈屏顯示：靈活的來電轉(zhuǎn)接設置，不受時間和地域限制;

　　5、同步通訊：客戶來電同時可進行其它通訊協(xié)助(短信，彩信，郵件，傳真，互聯(lián)網(wǎng)在線搜索及企業(yè)網(wǎng)站推廣等);

　　6、同步訂單：在與客戶溝通的同時，可增加客戶資料登記、訂單、工單等;

　　7、撥號彈屏：在軟件運行的情況下，直接使用電話撥號時軟件會自動識別號碼及相關(guān)的信息資料自動彈出顯示，可以識別出呼叫方向;

　　8、來電隱藏：為了不影響用戶的工作在來電時可以隱藏來電彈屏，當來電時來電彈屏不會自動彈出，在右下角顯示來電號碼;

　　9、通話同步管理：管理員可以在工作中實時收聽掌握銷售及服務中每一路電話的通話并設定備份通話記錄，可以避免飛單和公司的機密外泄。隨意遠程電話管理每一個內(nèi)部員工工作狀態(tài)、銷售記錄及業(yè)務流程，有效地進行電話銷售、電話管理及內(nèi)部管理，保證服務質(zhì)量，提高銷售業(yè)績;

　　10、電話統(tǒng)計：呼出或者呼入的電話可以根據(jù)日、周、月進行匯總統(tǒng)計。

　　泛普軟件電話管理系統(tǒng)(CRM客戶關(guān)系管理)：

　　1、增加客戶分組：電話管理系統(tǒng)可以根據(jù)工作需要任意分組，方便管理和統(tǒng)計;

　　2、快速查詢：支持多條件和模糊查詢，方便快捷檢索到客戶信息;

　　3、打印客戶資料 ：客戶資料可單獨、批量打印;

　　4、過濾重復數(shù)據(jù)：支持手機號、座機、姓名、地址等進行過濾重復數(shù)據(jù)。保證數(shù)據(jù)唯一性;

　　5、復制/剪切：支持單個客戶資料、分組客戶資料、整組客戶資料復制剪切功能;

　　6、快速撥號：電話管理軟件支持在客戶資料內(nèi)撥打客戶座機、手機號、QQ、MSN等通訊方式;

　　7、同步通訊：支持在客戶資料管理下單個、整組、批量發(fā)送短信、彩信、傳真、郵件、語音等功能;

　　8、同步下單、在客戶資料下可增加訂單、工單、附件等;

　　9、客戶資料權(quán)限設置：客戶資料可以根據(jù)權(quán)限的設定決定是個人看到、經(jīng)理看到、還是公開權(quán)限;

　　10、客戶統(tǒng)計管理：電話客服管理系統(tǒng)支持在客戶資料下一目了然查看客戶通話記錄、訂單記錄、工單記錄、活動記錄、短信彩信記錄、郵件記錄、附件記錄等。